Чтобы внедрить CRM недостаточно приобрести лицензию на Битрикс24 и настроить портал под свои нужды. Если не обучить сотрудников работе на портале и не добиться максимального вовлечения в процесс, то вы не получите желаемый результат и не добьетесь быстрой окупаемости от внедрения (см. статью «Как рассчитать окупаемость CRM?»).
Маркетинговая компания BREFFI обратилась в Пинол с желанием не только получить нужные знания и навыки работы в CRM, но и быстрее применять эти знания в своей компании. Чему мы научили сотрудников BREFFI и что это дало компании, читайте в статье.
Производитель мебели, комплектующих и сопутствующего оборудования для ванной, фабрика «RUNO» обратилась в Пинол за помощью в настройке сквозной аналитики в Битрикс24. Сложность в том, что основной трафик на интернет-магазин фабрики идет из Яндекс.Маркет и поэтому практически все Лиды система распознает, как полученные из канала «Прочий трафик».
Рассказываем, как правильно настроить аналитику в Битрикс24 и какие проблемы могут возникнуть в процессе настройки.
Компания «Орторент» обратилась в Пинол с задачей организовать типовой двусторонний обмен данными между 1С:Предприятие и Битрикс24. На этапе постановки технического задания у клиента появилась дополнительная потребность в сопоставлении контрагентов, чтобы шла синхронизация клиентской и партнерской базы.
Нашей командой была настроена синхронизация Битрикс24 и 1С:Предприятие, в результате которой: Контакты и Компании из Битрикс24 попадают в 1С, как Партнеры и контактные лица партнеров; Счета на оплату, выставленные в Битрикс24 попадают в 1С. Также реализована автоматическая выгрузка номенклатуры из 1С в Битрикс24 и выгрузка статуса оплаты из 1С в Битрикс24 по заказам, которые попали ранее из Битрикс24 в 1С.
Компания «Гидробаланс» выполняет полный комплекс работ на подземные воды в сфере недропользования. Данный процесс довольно сложный и состоит из нескольких продолжительных и трудоемких этапов (проектно-изыскательные работы, согласования, лицензирование). На каждом этапе работают разные менеджеры и создаются множество документов, которые нельзя потерять или изменять после утверждения.
В компании столкнулись с проблемой организации единого документооборота: вся информация по проекту (файлы, переписка с заказчиком и подрядчиками) должна быть собрана в одном проекте, доступ к которому имеют менеджеры, работающие по данной сделке. Кроме того, нельзя перейти к следующей стадии проекта, пока не получен ряд документов на текущей стадии.
Компания Creacept (г. Минск) развивает проекты по онлайн-обучению: Академия Покера, Академия Форекс и интернет-маркетинг. Тренеры компании ведут групповые и индивидуальные занятия в онлайн-режиме.
Групповые занятия проходят по расписанию, а индивидуальные — согласовываются с менеджером и преподавателем академии. Чтобы понимать, когда у преподавателя есть свободное время, на которое можно записать студента, используется приложение «Запись на прием» для Битрикс24 от компании Пинол.
О том, как вести расписание преподавателей и записывать студентов на индивидуальные занятия через Битрикс24, рассказывает технический директор онлайн-академии Александр Белов.
Компания «ИТКОЛ» сдает в аренду коммерческую недвижимость: технопарки и бизнес-центры, офисы, складские и производственные помещения, открытые площадки, расположенные в разных точках Москвы и Подмосковья.
Необходимо было составить техническое задание, в котором максимально четко выписать требования к приложению на базе CRM Битрикс24 для автоматизации учета и сдачи в аренду вакантных помещений. Приложение должно также автоматизировать создание и размещение рекламных объявлений и почтовых рассылок с возможностью анализа их эффективности. Кроме того, необходимо настроить синхронизацию данных из 1С в Битрикс24.
ФК «Содружество» покупает долговые обязательства, взыскивает долги и оказывает другие финансовые услуги. Компания обратилась в Пинол, чтобы автоматизировать процесс отправки цепочек писем в зависимости от статуса Лида или Сделки.
В процессе сотрудничества мы помогли компании не только решить данную задачу, но и автоматизировали процесс уведомления ответственного за Лид об отправке письма и настроили интеграцию генератора лидов LiveTex с Битрикс24.
Компания «СлаВикСа» занимается производством и сбытом теплоизоляционной штукатурной смеси «СПАДАР».
До внедрения CRM в компании вели клиентскую базу в таблицах Excell, а когда база слишком разрослась, пытались сами внедрить amoCRM. Но самостоятельно внедрить CRM не получилось. Почему? Узнайте из кейса, что пошло не так и как удалось внедрить amoCRM в компанию.
Кошерное производство мяса и мясных изделий начинается с особенно тщательного отбора сырья. Именно этот процесс решили автоматизировать в компании «Эльйон».
Менеджеры компании находят поставщиков и запускают бизнес-процесс согласования поставки. Руководитель лично просматривает все заявки и принимает решение — принимать ли сырье от данного поставщика. Далее заявка отправляется в обработку... Как это все работает, читайте в описании кейса.
Гранитная мастерская «Синай-С» нашла интересное решение для своих клиентов. Здесь выбор памятника и моделирование благоустройства могилы можно сделать удаленно по Skype. Чтобы забронировать время мастера для консультации, используют приложение «Запись на прием» в Битрикс24 от компании Пинол.
О том, как это работает, что нравится, что — нет, читайте в описании кейса.
Группа компаний «Прайм аудит» — давний клиент Пинол. Мы плотно сотрудничаем и помогли компании внедрить Битрикс24 и обучить сотрудников работе с CRM. Автоматизировали рутинные бизнес-процессы и настроили интеграцию Битрикс24 и 1С. Для почтовых рассылок из CRM в компании активно используют интеграцию Битрикс24 и UniSender от Пинол.
О нашем многолетнем сотрудничестве и об автоматизации бизнеса рассказывает директор компании, Вадим Макаров.
Важным моментом синхронизации данных между Битрикс24 и 1С в том, что в этих системах сущности называются по-разному. Например, в 1С:Управление торговлей 11 это «Партнер», а в Битрикс24 — «Компания».
Оптово-розничная фирма «Тайм» обратилась в Пинол с задачей организовать двусторонний обмен сущностями между 1С и Битрикс24. Необходимо, чтобы Контакты и Компании из Бистрикс24 попадали в 1С, как Партнеры и контактные лица партнеров.
Школа английского языка Campus использует для записи студентов на обучение приложение «Запись на прием» уже более года. С помощью приложения администратор школы составляет расписание первичных консультаций и записывает студентов на собеседование.
О том, как в школе английского языка организована онлайн-запись на занятия, читайте в отзыве Генерального директора ООО «Кампус» Руслана Ямалтдинова.
Юридическая компания «Да!Банкрот» обратилась к нам с просьбой автоматизировать их бизнес-процесс продажи и оказания юридических услуг на базе CRM Битрикс24.
Делимся кейсом, как можно с помощью автоматизации бизнес-процессов улучшить финансовую дисциплину заказчика юридической компании (организовать контроль дебиторской и кредиторской задолженности в CRM) и улучшить качество обслуживания клиентов, а также как повысить производительность труда сотрудников.
Юридическая фирма «Долгам.НЕТ» использует приложение «Запись на прием» более одного года. С его помощью формируется запись клиентов на первичную консультацию со специалистом.
О том, как в юридической фирме налажена работа по обработке входящих заявок и формированию первичной записи на консультацию, что нравится в приложении, а что — хотелось бы доработать, читайте в отзыве Арбитражного управляющего, Генерального директора компании «Долгам.НЕТ» Дмитрия Донскова.
Текстильная компания «Промсинтекс» использует приложение по интеграции Битрикс24 и UniSender еще с 2017 года. С помощью интеграции от Пинол менеджеры компании ежедневно сегментируют клиентскую базу в Битрикс24 и отправляют клиентам сотни писем с вложением коммерческого предложения.
Делимся интересным кейсом компании, где у каждого менеджера настроены определенные права доступа к CRM и к интеграции, имеются свои шаблоны рассылок с прикрепленным коммерческим предложением.
Компания «Parimatch» - наш большой и давний клиент, который обратился к нам с проблемой большого числа рассылок и техническими ограничениями сервиса массовых e-mail рассылок UniSender.
Мы переработали для клиента механизм работы со списками в приложении по интеграции Битрикс24 и UniSender, где на шаге бизнес-процесса теперь выбирается конкретный список, куда летит письмо.
Медицинский центр «Малахит» использует приложение «Запись на прием» с первого дня его появления. С его помощью формируется запись пациентов на прием к специалистам и на услуги (МРТ, УЗИ). При этом доктора и администраторы медицинского центра имеют доступ к данным, могут видеть свой график и корректировать его при необходимости.
О том, как в медцентре налажена работа по обработке входящих заявок и формированию предварительной записи, что нравится в приложении, а что — нет, читайте в отзыве специалиста центра Григория Ушакова.
Компании «Юнистрой» необходимо было получать уведомления (напоминания) из бизнес-процесса по сущностям CRM в отдельном окне. Стандартные инструменты Битрикс24 (оповещения «колокольчик» и Живая лента) не подходят, так как они используются в других важных задачах и не только из CRM. Огромный поток уведомлений (напоминаний) через эти инструменты часто дезориентируют в выполнении задач именно по CRM (обработка Лидов, Контактов, Компаний, бизнес-процессы на Сделках).
В компании пришли к выводу, что решением задачи может стать отдельный чат в Битрикс24, куда будут отправляться уведомления из бизнес-процесса по сущностям CRM. С помощью активити от Пинол «Отправка уведомлений в персональный чат» проблема была решена!
