Бизнес-процесс в Битрикс24 для автоматического согласования и обработки хозяйственных заявок в фитнес-клубе – кейс компании Fitness Holding

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь!

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке! 

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара,

учредитель Пинол

Задача 

Требовалось разработать бизнес-процесс, при помощи которого будет происходить автоматическое согласование замечаний для устранения выявленных поломок и повреждений во всех имеющихся клубах. 

В процессе учувствуют:

• Администратор клуба;
• Директор АХО;
• Ответственный за устранение поломок;
• Директор клуба.

Решение 

Процесс запускается из Живой ленты, администратором клуба.

По условию данного бизнес-процесса, администратор клуба, создает новую заявку на выявленные повреждения. В заявке указывается:

• Кратное описание повреждения;
• Наименование клуба, в котором выявлено повреждение;
• Подробное описание;
• Файл (прикрепляется при необходимости);
• Желательный срок устранения замечания.

После заполнения нужных данных, процесс переходит на согласование к Директору АХО.

На этапе согласования с Директором АХО есть два развития событий.

Если Директору АХО недостаточно каких-то данных для устранения поломки.

В поле комментарий, вносится интересующий вопрос, и процесс направляется обратно инициатору на уточнение. Инициатор вносит дополнительную информацию на своей стороне, и аналогичным образом отправляет процесс на согласование Директору АХО.

Если директору АХО достаточно данных для устранения поломки. То на этом этапе Директор АХО выбирает сотрудника, который будет ответственный за устранение поломки. 

После того, как будет выбран ответственный за устранение поломки, процесс переходит к выбранному сотруднику, где ему необходимо указать следующие данные:

• Примечание;
• Срок устранения.

И отправляется обратно Директору АХО на согласование.

На этом этапе, Директор АХО принимает решение на основании предоставленных данных, устаивает его срок устранения или не устраивает.

Если срок устранения не устраивает, то Директор АХО указывает комментарий с указанием причины отклонения. В этом случае, процесс переходит обратно к ответственному, где он должен ответить на комментарий и внести новую дату исполнения.

Если срок устранения устраивает, Директор АХО добавляет комментарий и нажимает кнопку утвердить.

После утверждения Директором АХО, автоматически ставится задача, на выбранного ответственного, который будет устранять выявленные повреждения. В задаче проставляется указанный крайний срок из процесса.

В случае если задача не будет завершена в нужный срок, напоминание о задаче будет приходить циклом к ответственному по задаче и Директору клуба.

Если задача будет завершена в нужный срок, процесс автоматически завершится. 

Итог: 

Таким образом, администратор клуба, может запустить процесс, выбрав свой клуб, для устранения выявленных поломок и повреждений. По условию, процесс согласования происходит в рамках выбранного клуба при инициации.

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работа на портала Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!