Не сформировался лид в Битрикс24 по обратному звонку из КБХ

Проверили. Нет контактов с такими телефонами.
Кстати, а можете пояснить?
Если есть контакт с указанным номером телефона (ну завел кто-то клиента руками) и с этого номера не было до этого звонков НИКОГДА, то Битрикс при звонке не сформирует лид?

>> Обычно это означает, что система такой помечает и дальше начинает проталкивать.

То есть:
1. Битрикс (или Воксимплант???) где-то как-то пометил звонок.
2. Дальше начинает проталкивать помеченный звонок, извиняюсь, КУДА и КАК? По правилам описанным в настройках телефонии?
Например, дальше по очереди?

Поскольку есть многочисленные непонимания, я попробую переформулировать.

Итак. Клиент на нашем сайте запускает виджет КБХ.

Прошу предоставить информацию и/или ссылку на документацию/описание.... о том,
каким образом ДОЛЖНА работать Интеграция КБХ и Битрикс24 в следующих случаях:

1. Абсолютно новый клиент. В Битриксе нет ни лида с его номером телефона, ни контакта, ни каких-то других сущностей.
2. В Битриксе есть лид по клиенту с указанным номером телефона. Контакта - нет.
3. В Битриксе нет лида по клиенту с указанным номером телефона. Контакт - есть.
4. В Битриксе есть и лид и контакт по клиенту.

Из всех сущностей CRM Битрикса указываю лиды и контакты, поскольку работаем только с ними. Это особенности наших процессов.
Сделки, счета и прочие прелести - пока не входят в сферу наших интересов.

Хотелось бы получить максимально подробную информацию по следующим аспектам интеграции:
1. В каких случаях формируется новый лид, в каких не формируется? Как на это влияет наличие контакта?
2. В каких случаях в лид/контакт присоединяется запись разговора с клиентом? Почему может не присоединяться? Что делать в этом случае?
3. Что делать если в КБХ зарегистрирован факт общения с клиентом, а в Битриксе по этому поводу нет следов? Ни в интересующих нас лидах, ни в контактах?

Леонид Вайс, не вопрос, пойдем туда ))