«Запись на прием» в платформе Пинкит

Основное преимущество приложения «Запись на прием» в том, что это - не просто веб-форма, с помощью которой пользователь отправляет свои контактные данные. Это - интерактивная CRM-форма, которая покажет клиенту список специалистов вашей компании, к которым можно записаться в желаемый день и время. Клиент сам выбирает специалиста и время приема, указывает, как бы он хотел получить подтверждение и напоминание о приеме (СМС, телефонный звонок, электронная почта).

Расширьте функционал своего сайта. Пусть он станет не просто визитной карточкой или информационным ресурсом, а электронной онлайн регистратурой. Формировать расписание, вести запись на прием ваш сотрудник теперь сможет прямо из CRM. Кроме того, вы получаете инструмент, с помощью которого в любой момент сможете узнать, как загружена ваша клиника и каждый конкретный специалист!

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Содержание:

• Функционал приложения


• Как работают сценарии «Запись на прием»?


• Управление расписанием приема специалистов


• Как установить приложение?


• Что почем? Параметры монетизации




Как установить приложение для записи клиентов?




Чтобы в вашем Битрикс24 появилась возможность вести запись клиентов, нужно установить приложение Пинкит, которое включает в себя опцию «Запись на прием»:

в домене RU в домене BY в домене UA

На странице с описанием приложения, нажмите кнопку «Установить»:




---



Функционал программы для записи клиентов




С помощью приложения «Запись на прием» вы можете:

• Формировать расписание приема специалистов непосредственно в интерфейсе «Битрикс24».


• Разместить форму «Запись на прием» на сайте и автоматически передавать данные записи посетителя сайта в CRM «Битрикс24».


• Создавать запись на прием непосредственно из Лида или Контакта в CRM «Битрикс24» на основе телефонного звонка  или коммуникации из «Открытых линий».


• Сформировать и отправить подтверждение записи на прием клиенту по электронной почте или SMS.


• Реализовать произвольные сценарии записи на прием с помощью дополнительных действий для бизнес-процессов «Битрикс24».



Новый функционал с помощью которого вы сможете:



• Формировать индивидуальное расписание можно как для пользователей, которые находится на портале Битрикс24, так и для тех, сотрудников которых нет на портале Битрикс24. 


• Автоматически отправлять индивидуальную ссылку на форму записи.


• Данные заполненные клиентом автоматически возвращаются в Лид.




В новом релизе «Запись на прием» на платфоре «Пинкит» мы попытались стать чуточку ближе к calendly.com в решении записи на прием именно к вашему любимому специалисту. Чтобы вам не приходилось выбирать только из тех, у кого есть свободно время, а записаться именно к своему врачу, мы реализоовали возможность самостоятельно  выбрать на сайте свободное время и дату именно к нужному врачу.




В чем польза? 


При поступлении нового лида формируется Дело на ответственного специалиста с типом Встреча. В деле будет указано, что необходимо связаться с клиентом для уточнения информации по заявке (например, если новый клиент не оставил email-адрес). После того как вся нужная информация будет внесена в Лид, запускается бизнес-процесс, при помощи которого клиенту направляется ссылка на iCRM-форму для записи к конкретному специалисту, к которому клиент хочет записаться.  

С помощью еще одного приложения, входящего в Пиникт, «База бизнес-процессов Пинол», специалист сразу видит новую заявку и не пропустит ее, а новый функционал «Запись на прием» помогает Вам подобрать удобную для себя (время/дату) и записаться именно к своему специалисту.




Фишка сервиса для онлайн-записи в Битрикс24




Сегодня редко можно встретить сайт медицинской организации без кнопки «Запись на прием». Но вся запись сводится к одному - открывается веб-форма, через которую клиент может отправить свои контактные данные для обратной связи. Приложение от Пинол «Запись на прием» кардинально отличается от тех решений, которые есть на рынке. Вот основные конкурентные преимущества приложения:

1. На сайте клиент сам выбирает конкретного специалиста, ведущего прием в данной клинике, имея возможность сегментировать базу по нескольким полям "Специальность", "Дата/время", "Ф.И.О."


2. Данные о приеме специалистов в приложение вносятся не только вручную, но и из других источников получения информации (из Лида или Контакта в CRM «Битрикс24», телефонного звонка клиента или коммуникации из «Открытых линий»).


3. Приложение дает возможность анализа загруженности специалиста в коридоре дат (по конкретной дате, неделе, заданному периоду).


4. Формирование индивидуального расписания, как для пользователей которые находится на портале Битрикс24, так и для тех, кого нет на портале Битрикс24.


5. Приложение позволяет отправлять ссылку на iCRM-форму клиенту, при помощи специального активити «Отправить ссылку на iCRM-форму» для выбора подходящего времени и даты. В iCRM доступен только тот сотрудник (к кому производится запись) и ID лида.


6. Данные оставленные клиентом на iCRM-форме (ФИО, дата и время) поступают в лид и формируется Дело с типом Встреча.




Как работают сценарии «Запись на прием»?




Есть 2 варианта записи на прием - клиент сам может записаться с помощью формы на сайте или ваш сотрудник (администратор, регистратор) записывает клиента через интерфейс Битрикс24.

Запись на прием на сайте клиентом



1. Клиент заходит на сайт и открывает форму «Запись на прием».


2. Из предложенного списка выбирает специалиста, к которому он хотел бы записаться.


3. На календаре выбирает желаемую дату и время посещения.


4. Выбирает фамилию специалиста из предложенного списка (будут отобраны те специалисты, специальность которых совпадает с выбранной клиентом и которые будут не заняты в указанное время).


5. Указывает, каким способом хочет получить подтверждение и напоминание о приеме (по SMS, электронной почте или телефонный звонок).


6. Вводит данные, необходимые для записи.


7. Подтверждает согласие на обработку персональных данных.


8. Нажимает кнопку «Записаться».


9. После обработки записи сотрудником регистратуры клиент получает подтверждение записи на прием.



Запись на прием сотрудником через CRM «Битрикс24»



1. Сотрудник открывает лид или контакт с данными клиента.



2. Выбирает действие «Записать на прием», открывается форма «Запись на прием».



3. Выбирает специалиста из списка.


4. На календаре выбирает доступную для записи дату и время приема.



5. Нажимает кнопку «Сформировать запись».



После того, как запись будет сформирована, клиент получит подтверждение по SMS или электронной почте (зависит от предпочтения клиента).





Управление расписанием приема специалистов



1. Чтобы создать список специальностей и врачей, сотрудник, имеющий соответствующие права доступа, открывает приложение «Запись на прием» и переходит в раздел «Настройки».



2. На вкладке «Специальности» вводит список специальностей, по которым ведется прием.


3. На вкладке «Специалисты и услуги» заполняет данные специалиста с указанием их специализаций.


4. Чтобы создать расписание, нужно перейти в раздел «Управление расписанием». На вкладке «Расписание» выбрать Ф.И.О. специалиста и указывать даты и время приема.






Как установить приложение для записи клиентов?




Чтобы в вашем Битрикс24 появилась возможность вести запись клиентов, нужно установить приложение Пинкит, которое включает в себя опцию «Запись на прием»:




в домене RU в домене BY в домене UA

На странице с описанием приложения, нажмите кнопку "Установить":






Битрикс24 - это сервис, который предоставляет полный набор инструментов для организации комфортной работы как больших, так и маленьких компаний: социальная сеть, задачи, календари, онлайн-работа с документами, коллективный диск, видеозвонки, чат, телефония, CRM и многое другое.

CRM - это система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM в «Битрикс24» - это удобный инструмент для сбора и хранения данных о клиентах, управления сделками, контроля работы менеджеров, аналитики и прогнозирования. Он упрощает рутину, ускоряет принятие правильных решений и исключает ошибки.

Данное приложение - это, по сути, интеграция вашего сайта (или веб-формы) с CRM «Битрикс24». Чтобы в вашем Битрикс24 появилась возможность вести запись клиентов, нужно установить приложение Пинкит, которое включает в себя опцию «Запись на прием»:




в домене RU в доменне BY в домене UA

Приложение формирует код веб-формы, которую необходимо установить на сайт. Причем, платформа, на которой работает сайт не имеет значения, форма легко встраивается в любое место на сайте.

При помощи нашей интеграции устанавливается двусторонняя связь сайта и «Битрикс24». С одной стороны, данные, которые пользователь ввел в форму на сайте попадают в CRM «Битрикс24» для дальнейшей обработки. С другой - графики работы и занятость специалистов, которые вы ввели в «Битрикс24» клиент увидит на сайте. Таким образом, ваши клиенты получают возможность самостоятельного выбора и записи к нужному специалисту, исходя из его загрузки. Плюс вы внутри приложения видите график загруженности специалистов и всего учреждения.

Используя приложение «Запись на прием», вы и ваши клиенты получаете мобильность, так как видеть и управлять расписанием можно теперь не только с компьютера, а с любого устройства и места, имеющего доступ к Интернету.




Что почем? Параметры монетизации




Подробнее о возможностях и тарифах на Пинкит смотрите по ссылке.




Остались вопросы или нужна помощь?




Напишите, какие процессы вам нужно автоматизировать, и мы проведем для вас бесплатную онлай-встречу, на которой презентуем возможности Пнкит для вашей компании.




---

Скриншоты программы: