Если в аналитическом отчете уже есть возможность смотреть "забытые сделки", может быть, есть возможность из БП или Робота (что вряд ли) определить "забытость" сделки?
А если нет стандартной возможности, может быть, кто-то для себя уже как-то решил эту задачу?
Мои варианты не выдержали испытание практикой.
1. Назначать звонки с интервалом в несколько дней. Увы, есть сделки, по которым уже скопилось несколько таких звонков.
2. Отправлять уведомление, если сделка находится в определенном статусе дольше отведенного времени. Есть сделки, по которым ведется работа, есть назначенные дела, и они еще не поменяли статуса. По ним уведомление бессмысленно.