order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76

ГлавнаяФорумвозможности системы для работы call-центра

возможности системы для работы call-центра

Узнайте, как компании экономят до 50% времени сотрудников, избавившись от рутины с помощью Пинкит.

⏩ Реальные кейсы и идеи для вашего бизнеса!

Есть вопрос или предложение? Нужна техподдержка по работе Пинкит или есть трудности в использовании вашей CRM-системы? Здесь собраны тысячи вопросов и ответов.

Если не нашли готовый ответ, то регистрируйтесь на сайте и создайте новую ветку на форуме.

Если нет времени, жмите кнопку, оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса:

RSS

[ Закрыто ] возможности системы для работы call-центра

Карина Антонюк

Пользователь

Сообщений: 3 Регистрация: 05.04.2016

06.04.2016 13:04:16

Добрый день!

Расскажите, пожалуйста, о возможностях системы для поддержки и организации работы call-центра.

1. Есть ли у вас уже клиенты - call-центр которых работает на вашей системе?

2. Какие есть возможности у CRM, которые позволят удобно работать с системой операторам:
- загрузка базы из excel?
- набор номера из CRM?
- какие поля комментариев?
- можно ли вносить в систему свои статусы клиента?
- можно ли настроить механизм учета - для расчета баллов программы лояльности (по маркетинговым статусам)?
- как формируется отчетность
и тд

возможно, у вас есть гайд, где описаны все возможности?

3. Что необходимо для обеспечения возможности звонка?

спасибо

Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

06.04.2016 15:23:06

Цитата
Карина Антонюк написал: Расскажите, пожалуйста, о возможностях системы для поддержки и организации работы call-центра. 1. Есть ли у вас уже клиенты - call-центр которых работает на вашей системе?

Добрый день.

Да, есть такие клиенты, правда большая часть из них уходит из облака в коробку, поскольку в коробке можно в админке убирать в левом боковом меню разделы CRM.

Цитата
Карина Антонюк написал: 2. Какие есть возможности у CRM, которые позволят удобно работать с системой операторам: - загрузка базы из excel?

http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&LESSON_ID=3748&LESSON_PATH=3922.5013....

Да, вот документация по импорту контактов в CRM из Excel

Цитата
Карина Антонюк написал:
- набор номера из CRM?
Да, это штатный режим при подключенной телефонии в Битрикс24.

http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&CHAPTER_ID=02564&LESSON_PATH=3922.256...

Цитата
Карина Антонюк написал:
- какие поля комментариев?
Да, Вы можете писать в Живую ленту контакта любые комментарии.

Цитата
Карина Антонюк написал: - можно ли вносить в систему свои статусы клиента?

Разумеется, Вы можете делать пользовательские поля типа Списки и для каждой сущности CRM делать свои пользовательские поля.
http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&LESSON_ID=3766

Цитата
Карина Антонюк написал:
- можно ли настроить механизм учета - для расчета баллов программы лояльности (по маркетинговым статусам)?
Штатного такого функционала нет, а что Вы хотели здесь видеть?

Цитата
Карина Антонюк написал: - как формируется отчетность и тд

http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&LESSON_ID=5030&LESSON_PATH=3922.5013....

Пинкит-сервис обмена данными:
https://pinkit.io/#block2011
Получите бесплатную консультацию онлайн:
https://pinall.ru/lp/pinall-10-let-na-rynke-avtomatizatsiya-biznesa/#block3750
Наш YouTube канал:
https://www.youtube.com/pinall

Получить бесплатную консультацию

Карина Антонюк

Пользователь

Сообщений: 3 Регистрация: 05.04.2016

11.04.2016 12:24:38

Алексей, спасибо!

Еще вопросы:

1. Поясните, пожалуйста, переход из "облака" в "коробку" - что подразумевается под коробкой? :-)

я не технич.специалист, примерно мысль понимаю, но лучше в паре слов сориентируйте.

2. Какой из видов телефонии обеспечит нам самое лучшее качество связи:
[*]Голосовые и видео звонки с Бизнес-чата или Десктопного приложения внутри компании
[*]IP телефония на стационарные и мобильные телефоны
[*]IP телефония с помощью офисных АТС
[*]

[*]

[*]3.Мы хотим запустить программу лояльности, при этом нам нужно, чтобы СРМ начисляла за определенные активности(маркетинговые статусы) и считала общее количество количество баллов клиентов:
[*]например, полнота предоставления контактной информации -заполнен мобильный телефон +2 балла, есть e-mail +3 балла/ общение с оператором: -обсудили все темы +5 баллов/ прочитал письмо, отправленное оператором: +5 баллов/ открыл вложенный документ: +5 балоов/участие в мероприятиях: принял участие в вебинаре +10 баллов и так далее. И система выводит в общем окне в анкете участника сумму баллов на текущий момент, а также при отправке писем данному клиенту- автоматом вписывает сумму баллов в нужной строке.
[*]

[*]4. Позволяет ли СРМ отслеживать, кто открыл письмо/ просмотрел вложение ?

Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

11.04.2016 22:32:34

Цитата
Карина Антонюк написал: 1. Поясните, пожалуйста, переход из "облака" в "коробку" - что подразумевается под коробкой? я не технич.специалист, примерно мысль понимаю, но лучше в паре слов сориентируйте.

Битрикс24 есть в облаке( аренда) - Вы сейчас например работаете в облаке. А есть коробка, серверная лицензия, которая устанавливается на Вашем сервере.

Цитата
Карина Антонюк написал: []Голосовые и видео звонки с Бизнес-чата или Десктопного приложения внутри компании []IP телефония на стационарные и мобильные телефоны [*]IP телефония с помощью офисных АТС

Все три варианта и обеспечат. Надо просто понимать, какая у Вас сейчас телефония на предприятии используется.

Цитата

Карина Антонюк написал:
[*]3.Мы хотим запустить программу лояльности, при этом нам нужно, чтобы СРМ начисляла за определенные активности(маркетинговые статусы) и считала общее количество количество баллов клиентов:
[*]например, полнота предоставления контактной информации -заполнен мобильный телефон +2 балла, есть e-mail +3 балла/ общение с оператором: -обсудили все темы +5 баллов/ прочитал письмо, отправленное оператором: +5 баллов/ открыл вложенный документ: +5 балоов/участие в мероприятиях: принял участие в вебинаре +10 баллов и так далее. И система выводит в общем окне в анкете участника сумму баллов на текущий момент, а также при отправке писем данному клиенту- автоматом вписывает сумму баллов в нужной строке.

Это Вы хотите сделать , чтобы система считала баллы по менеджеру ?

так это можно наверное сделать как бизнес- процесс , а если не получится, то на основе разработки приложения в облаке Битрикс24.

Цитата
Карина Антонюк написал: [*]4. Позволяет ли СРМ отслеживать, кто открыл письмо/ просмотрел вложение ?

Нет, такого она не позволяет )

С другой стороны мы делаем крупную интеграцию с Юнисендер и в мы будем бить эти данные в карточке контакта, по которому проводится рассылка

Получить бесплатную консультацию

Карина Антонюк

Пользователь

Сообщений: 3 Регистрация: 05.04.2016

12.04.2016 07:31:53

Цитата

Цитата
Это Вы хотите сделать , чтобы система считала баллы по менеджеру ? так это можно наверное сделать как бизнес- процесс , а если не получится, то на основе разработки приложения в облаке Битрикс24.

Мы хотим, чтобы система считала баллы по каждому клиенту - это программа лояльности для клиентов.

Чтобы клиенты за участие в программе накапливали баллы - чтобы система начисляла баллы и в каждый конкретный момент времени мы понимали, сколько у кого баллов и могли их автоматически отправить клиенту в письме или вывести информацию о количестве баллов на внешнем сайте (опционно).

Вот как раз слушаю вебинар - в начале Андрей говорит о системе скоринга (нечто подобное) только не для регулирования рассылок, а для подсчета баллов тотал: не только по письмам, но и по общению с оператором(маркетинговые статусы)

И вопрос:
в какие сроки у Вас пройдет интеграция с Юнисендер? когда можно будет пользоваться данными возможностями?

Цитата
Все три варианта и обеспечат. Надо просто понимать, какая у Вас сейчас телефония на предприятии используется.

у нас в колл-центре IP телефония.

Есть ли возможность протестировать качество связи при звонке из СРМ с помощью IP телефонии?

Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

12.04.2016 23:36:02

Цитата

Карина Антонюк написал:
Мы хотим, чтобы система считала баллы по каждому клиенту - это программа лояльности для клиентов.

Чтобы клиенты за участие в программе накапливали баллы - чтобы система начисляла баллы и в каждый конкретный момент времени мы понимали, сколько у кого баллов и могли их автоматически отправить клиенту в письме или вывести информацию о количестве баллов на внешнем сайте (опционно).

Вот как раз слушаю вебинар - в начале Андрей говорит о системе скоринга (нечто подобное) только не для регулирования рассылок, а для подсчета баллов тотал: не только по письмам, но и по общению с оператором(маркетинговые статусы)

Карина Антонюк, здравствуйте.

Так нет такого функционала. Возможно, можно создать приложение, под Ваш функционал, но Вам необходимо написать техническое задание под данную разработку в облаке Битрикс24.

Цитата
Карина Антонюк написал: И вопрос: в какие сроки у Вас пройдет интеграция с Юнисендер? когда можно будет пользоваться данными возможностями?

Мы сейчас находимся на этапе верстки шаблонов и параллельно разработки. По нашим календарным планам в конце мая мы сможем ее запустить.

Так что Вам рекомендую сделать регистрацию по моей партнерской ссылке( это строго)

https://unisender.pinall.ru/ru/v5/user/auth/login

причесать базу Ваших CRM сущностей, чтобы у Вас в каждой из сущностей- ЛИД, Контакт, Компания, Сделка, были готовы пользовательские поля( а также основные были заполнены).

Ключевой тезис в том, что Вы сможете добиться путем нашей интеграции процента открытия от 50 процентов за счет жесткой сегментации базы по комбинациям пользовательских полей.

Поэтому делаем регистрацию в Юнисендере, готовим шаблоны рассылки и пока в ручном режиме выгружайте списки под рассылки, а дальше уже из под CRM это будет делаться.

Опять же не забываем что будет автоматические рассылки, например, в день рождения контакта ему будет автоматически уходить поздравительное письмо от директора компании. Процент открытия 100 процентов )))

Цитата
Карина Антонюк написал: у нас в колл-центре IP телефония. Есть ли возможность протестировать качество связи при звонке из СРМ с помощью IP телефонии?

Да, конечно, Вы можете подключить через SIP коннектор в течении 60 минут Вашу АТС и проверить качество звонков.

Посмотрите через поиск на форуме темы про настройку телефонии и можете там добавить свои мысли или здесь продолжить что получилось, что нет.

Получить бесплатную консультацию

Пинол тех. поддержка

Администратор

Сообщений: 357 Баллов: 713 Регистрация: 22.08.2016

15.09.2016 08:32:32

Карина Антонюк, Решить Ваши проблемы так же помогут данные услуги:
Бизнес процессы и автоматизация
Техническая поддержка
Обучение и настройка
База Знаний

Наши бесплатные интеграции
Callbackhunter
UniSender
Livetex

Лицензия на «1С-Битрикс24» Компания
Лицензия на «1С-Битрикс24» Команда
Лицензия на «1С-Битрикс24» Проект+

Рассылки из Битрикс24!
https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.unisender

Интеграция Livetex в Битрикс24:
https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.livetex

Интеграция Callbackhunter
https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.callbackhunter

Получить бесплатную консультацию

Юлия Белицкая Администратор Сообщений: 2387 Баллов: 6773 Регистрация: 11.10.2017	#8 0 14.11.2017 16:08:59 Тему закрываем В случае возникновения проблем Вы всегда можете обратиться к нам за помощью на форуме или заказать дополнительные услуги: Бизнес процессы и автоматизация Техническая поддержка Обучение и настройка База Знаний Наши интеграции: 1. Интеграция CallbackHunter и Битрикс24 Установить бесплатно Узнайте больше о возможностях интеграции Callbackhunter и Битрикс24 из видео: 2. Интеграция онлайн-консультанта LiveTex c Битрикс24 Установить бесплатно Смотрите видео о возможностях интеграции CRM Битрикс24 и LiveTex 3. Интеграция UniSender и Битрикс24 Установить бесплатно 4. Интеграция сервиса email-рассылок UniSender с amoCRM Регистрируйтесь прямо сейчас и отправляйте нам заявку на консультацию по тарифу, который Вам подойдет: Тарифный план "Профессиональный" Тарифный план "Расширенный" Тарифный план "Базовый" Пакет "Старт-ап" Пакет "Микробизнес" 5. Интеграция SMS рассылок UniSender с Битрикс24 Установить бесплатно Дополнительная информация: Возможности интеграции Битрикс24 и UniSender Интеграция Юнисендер и Битрикс24 Как зарегистрировать учетную запись в Юнисендере Как настроить права доступа на интеграцию Как отправить рассылку из Битрикс24 с шаблоном, который создан на стороне Юнисендер Как отправлять файлы через интеграцию Как получить бонусные $30 или $50 за регистрацию в UniSender Как сделать отложенную рассылку Как установить интеграцию UniSender и Битрикс24 Как установить интеграцию из Битрикс24 Смотрите видео о возможностях интеграции Битрикс24 и UniSender: 6. Приложение «Запись на прием к врачу» Установить приложение Видео Дополнительная информация: Запись на прием к врачу в Битрикс24 для медицинской организации Как дать права доступа сотруднику для работы в приложении "Запись на прием к врачу" в Битрикс24 Как добавить специальность и врачей (услуги) для онлайн записи на прием к врачу Как настроить расписание графика приема врачей в клинике Как сделать запись на прием к врачу через Битрикс24 (из лидов и контактов)? Как создать расписание приема врачей в клинике для онлайн записи пациентами Как удалить приложение по онлайн записи на прием к врачу из Битрикс24 Как удалить специальность и врачей (услуги) в приложении по онлайн записи на прием к врачу Как узнать, кто записан на прием и увидеть загрузку специалиста клиники в Битрикс24? Как установить iCRM-форму на сайт, чтобы пациент мог видеть расписание врачей и записаться на прием в клинику Техподдержка приложения "Запись на прием к врачу" Установка приложения по онлайн записи на прием к врачу из Битрикс24 Установка приложения по онлайн записи на прием к врачу из каталога приложений для Битрикс24 (маркетплейс) 7. Пинкит-сервис обмена данными между CRM 8. Коннектор виджета обратного звонка CallbackHunter и bpm'online Пинкит-сервис обмена данными: https://pinkit.io/#block2011 Онлайн обучение продажам в CRM: https://pinall.ru/lp/obuchenie-rabote-bitrix24/ Наш YouTube канал: https://www.youtube.com/channel/UCGGx2cF4kn2MsRrP1Ote26A?sub_confirmation=1
	Получить бесплатную консультацию

Логин:
Пароль:
	Запомнить меня на этом компьютере

Забыли свой пароль?
Регистрация