| Если вам нужна настройка связки между ПО для тикетов с несколькими порталами Битрикс24, вам поможет наш сервис Пинкит. Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io |
Займёмся рассмотрением возможностей Битрикс24 в сфере организации системы по обслуживанию абонентов. Клиент ежемесячно оплачивает какое-то определённое число отработанных часов, заявки которые от создаёт в течении месяца.
При работе возможно осуществлять взаимодействие с клиентом по средствам общения с целью уточнения возникающих вопросов. На момент окончания работы необходимо зафиксировать ушедшее на нее время. К концу месяца производится отчет, касаемый выполненной работы и общему затраченному на эту работу времени, полученное путём сложения времени, затраченного на отдельно взятую заявку.
Клиенты у вас имеются в системе в Битрикс24 под видом контактов. На момент полученной договоренности, вы выставляете клиенту счет:
По получению оплаты от клиента приходит письмо с заявкой на выполнение оговоренного задания на ящик Битрикс24. Если у ваша почта интегрирована в Битрикс24, то произойдёт привязка письма к соответствующему контакту, а лицо, отвечающему за этот контакт, получит такое уведомление:
Если на жать на ссылку, находящуюся под видом темы письма, то вы перейдёте к списку дел данного контакта, где у вас появится возможность просмотра данного письма, его пересылки либо ответа на него:
Далее, ещё оставаясь в перечне дел контакта, создайте и добавьте задачу, заполнив форму нужными данными:
Задача создастся в особой группе, созданной специально для проектов конкретного клиента. Обозначьте старт выполнения задачи.
Избегая переход на другую страницу, возможно проводить процесс общения с клиентом по созданной задаче при помощи электронной почты:
Похожим образом возможно обработать и зарегистрировать другие заявки от клиента. На момент выполнения поставленной задач, она завершится.
Всё проходящие общение с клиентом и выполняемая работа с задачами будут отображены и храниться в разделе История, в профиле его контакта в Битрикс24.
Сделаем отчет о выполненных задачах и потраченным на них времени, которое будет предоставляться клиенту ежемесячно:
Важно! Учите, что система автоматического подсчета времени работает лишь при включении задачи в список планов на день.
В отчете оставим нужные колонки, укажем сортировку относительно времени выполнения задачи и укажем вывод в него только задач из группы, связанной с данным клиентом. Отчёт можно создать единожды, впоследствии он будет обновляться.
Вид составленного отчёта:
Отчёт возможно экспортировать в Excel.
| Если вам нужна настройка связки между ПО для тикетов с несколькими порталами Битрикс24, вам поможет наш сервис Пинкит. Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io |