Объединение контактов при выходящем звонке

Степан Захватов, здравствуйте. Сделаем тикет.

Степан Захватов, Добрый день!

Ответ от ТП  1С-Битрикс:

+1 за доработку. Но мы пока решаем так:

лиды создаются автоматом,
у менеджера скрипт разговора уточнять "А вы не обращались к нам"?,
ДА - то в карточку клиента и Выбрать из списка - ОбъеденитьКонтакт,
НЕТ - новый лид и новый контакт, не куда не деться.

Сама соль, что на каком этапе это спрашивать. Так как человек когда звонит в компанию, и хочет быстрый ответ на вопрос. То нужно дать сначала ответ, а потом уже по CRM разносить (если это значительное время у вас занимает)

У нас цикл сделки месяца 3, по этому клиент менеджера знает как родного, и при очередном входяшем просто говорит: - "Алло, Эдик - это Дима..."
И Эдику хорошо бы в этот самый момент показать ленту этого Димы, т.к. Эдик не помнит что там у Димы конкретно.
А дальше 4 варианта.
1) Во время разговора записывать все на листочек, после окончания искать нужный контак и вносить новый телефон + всю новую информацию. Т.е. требуется в 2 раза больше времен на обработку: сначала на бумагу, потом в систему.
2) При входящем звонке записать на листочек телефон, свернуть окно звонка, заполнять паузу в разговоре и искать в поиске CRM, открывать, смотреть вникать и т.д. И не забыть после разговора обновить номера телефонов.  
3) Создавать дубликат, заносить всю информацию туда, но теперь у нас 2 контакта и 2 ленты. И пока админ все это дело не объединит, что довольно редко происходит - все так и будет вестись. Хаус накапливается.
4) Во время разговора создать новый лид, туда заносить информацию и потом привязывать к имеющемуся контактую.
Вообще не понимаю зачем нам создавать новый лид, если вы УЖЕ общаетесь, и на выходе получаете либо контакт, либо "спам", про который можно благополучно забыть. Но из-за возможности привязать к имеющемуся контакту можно использовать.

Наши менеджеры полльзуются 1м и 2м способом. А так, конечно, геморойная ситуация.