Онлайн-консультант на сайте Пинол мы использовали и раньше, но имеет огромное значение, какой именно консультант установлен на сайте и как вы его настроите. Когда мы перешли на сервис LiveTex, то число заявок с сайта увеличилось в 3 раза! И это при том, что трафик остался без изменения.

Вот цифры: средняя посещаемость сайта Пинол 500 посетителей в сутки. При использовании стандартного онлайн-чата и формы Битрикс24 мы получали по 5-7 лидов с сайта в день, а когда стали использовать онлайн-консультант LiveTex (с нашей интеграцией с Битрикс24), то число заявок с сайта увеличилось до 10-30 в день. Разница - 23 заявки в день.

Хотите получить такой же результат? Раскрываем секрет, как с помощью онлайн-консультанта LiveTex мы увеличили количество заявок с сайта.

Алексей Окара,
основатель Пинол

В онлайн-консультанте LiveTex довольно гибкие настройки. Вы можете настроить внешний вид консультанта так, что он будет максимально адаптирован под ваш бренд. Можете создать автоматическую маршрутизацию обращений под ваши бизнес-процессы и другие настройки. Но мы считаем, что основной фишкой LiveTex являются сценарии вовлечения.

Чтобы увеличить количество лидов при помощи сценариев вовлечения в LiveTex, нужно отобрать наиболее важные (посещаемые) страницы сайта и для них создать различные варианты приветствия в зависимости от контента страниц. Важно, чтобы посетитель видел не один стандартный текст типа: "Я буду рад ответить на Ваши вопросы", а разный текст приветствия. Как показывает практика, это хорошо мотивирует пользователя на то, чтобы вступить в диалог, отправить свои данные или заказать товар.

Настраиваем сценарии вовлечения в LiveTex

На сайте pinall.ru более 5 000 страниц. Конечно, не все они одинаково важны для продвижения. Поэтому, первое, что необходимо сделать, это определить наиболее важные страницы сайта.

Чтобы определить для каких страниц нужно создавать сценарии вовлечения, а на какие не стоит тратить время, мы используем Яндекс Метрику и Google Analytics.

Определяем важные страницы сайта с помощью Яндекс Метрики

В Яндекс Метрике открываем отчет "Адрес страницы" и выбираем необходимый период: 

Рис. 1. Отчет "Адрес страницы" в Яндекс.Метрике

Далее сортируем страницы по количеству просмотров от большего к меньшему. Так мы получаем список страниц сайта с самым большим трафиком (рис. 2). Именно на эти страницы посетители заходят каждый день, а значит отсюда мы можем привлечь наибольшее количество лидов в нашу CRM, зацепив их целевым сценарием вовлечения.

Рис. 2. Сортировка, чтобы определить наиболее важные страницы сайта

Отбор важных страниц сайта с помощью Google Analytics

Если вы используете Google Analytics, то аналогичный список наиболее посещаемых страниц можно получить, перейдя на вкладку "Поведение" – "Контент сайта" – "Все страницы" (рис 3).

Рис. 3. Наиболее важные страницы в отчете Google Analytics

Далее открываем каждую страницу из списка и смотрим, о чем контент страницы. Так мы определяем, что может искать потенциальный клиент и чем ему можем помочь. После этого переходим к созданию сценариев вовлечения в личном кабинете LiveTex.

Настраиваем сценарии вовлечения в личном кабинете LiveTex

Для каждой отобранной страницы создаем такой сценарий вовлечения, который позволит удержать клиента и вовремя предложить помощь по интересующей его теме. Это ненавязчивый, но действенный способ расположить посетителя сайта к беседе, чтобы выяснить его потребности и сформировать предложение.

Для этого в личном кабинете LiveTex на странице "Сценарии" переходим во вкладку "Вовлечение" и нажимаем кнопку "Добавить сценарий" (Рис. 4).

Рис. 4. Добавляем новый сценарий вовлечения в личном кабинете LiveTex

Далее заходим на страницу создания сценария вовлечения и вводим его название. На шаге 1 "Сайт" выбираем сайт, для которого будет создан сценарий вовлечения и страницу, для которой будет создан сценарий. В нашем случае для целевой страницы выбираем параметр "На указанной" и ниже вставляем адрес страницы (рис. 5).

Рис. 5. Первый шаг настройки сценария вовлечения

На шаге 2 "Приглашение" пишем текст, который будет соответствовать контенту страницы и мотивировать потенциального клиента вступить с нами в диалог, оставив свои контактные данные.

На шаге 3 "Условия" выставляем параметры, согласно которым данный сценарий будет срабатывать. Тут можно выбрать:

• регион посетителя,


• посетитель (любой или новый),


• количество страниц, просмотренных посетителем и время нахождения на сайте до того, как сценарий должен сработать,


• поведение посетителя (если выбрать параметр "уходит с сайта", то сценарий вовлечения будет показан при закрытии страницы).

На шаге 4 "Расписание" настраиваем количество показов данного сценария для посетителя за сессию (рис. 6).

Рис. 6. Настройка расписания для сценария вовлечения

Нажимаем на кнопку "Сохранить" и сценарий вовлечения для нашей целевой страницы готов (рис. 7).

Рис. 7. Так выглядит онлайн-консультант после настройки сценария вовлечения

Вот так, легко и просто, настроив индивидуальный сценарий вовлечения для каждой целевой страницы, мы существенно увеличили количество лидов и конверсию на сайте.

Вывод

Если ваш сайт имеет неплохой трафик, но заказов с сайта недостаточно, то решение от LiveTex сможет значительно увеличить количество заявок с сайта. Здесь реализована эффективная, продуманная система удержания клиентов и осуществления кросс-продаж. Сервис заказа звонка удержит клиентов на сайте и приведет больше лидов вашему отделу продаж.

LiveTex настраивается на поведение посетителя и появляется тогда, когда нужна помощь. Умные настройки отфильтруют нецелевых посетителей, поэтому ваши сотрудники не будут обзванивать клиентов впустую.

Если вы используете платный трафик, то тем более, задача по превращению посетителей в клиентов - это архиважная задача. В этом случае использование профессионального онлайн-консультанта LiveTex поможет снизить затраты на привлечение клиентов.

Не поленитесь, настройте различные сценарии вовлечения для разных сраниц сайта (как в это сделано в Пинол) и получите от 2 до 4 раз больше заявок со своего сайта!

Вы можете настроить LiveTex самостоятельно, как показано в данной статье или обратиться к нам.

Своим клиентам мы бесплатно предоставляем интеграцию LiveTex и Битрикс24, а также проводим специальный вебинар по акции.

Чтобы стать клиентом Пинол, нужно зарегистрироваться в LiveTex по нашей партнерской ссылке LiveTex и приобрести у нас продление вашего Битрикс24.

Мы настроим для вас нашу интеграцию и сервис LiveTex так, чтобы увеличить конверсию до 10% от общего числа посетителей сайта.