Использование мессенджеров в бизнесе

Работа с клиентом должна быть комфортной для него. Мы предоставляем услуги по внедрению и настройке CRM и собственную работу выстраиваем так, чтобы постоянно быть доступными для клиента и иметь возможность ему помочь. Мессенджер - оптимальный инструмент для этого. С самого начала общения с клиентом мы стремимся к полноценному использованию всех каналов, ускоряющих коммуникацию, и, прежде всего, собственных возможностей Битрикс24. Этот комплексный подход к работе с клиентами одновременно сразу показывает им возможности системы и позволяет ознакомиться с ее возможностями.

После получения обращения потенциального клиента мы предлагаем ему перейти в экстранет. Общение в чате:

• Оперативно
• Позволяет передавать файлы любого формата
• Позволяет подключать разных специалистов
• Сохраняет историю обсуждений

Мы сформировали единую систему корпоративного обучения (командного и индивидуального), которое использует все возможные каналы:

• Бизнес-чат Битрикс24
  
• Skype
• Gotomeeting

Экстранет группы в Битрикс24 (для изучения внешней работы).
Общение по текущим вопросам в бизнес-чате Битрикс24 мы ведем и с одним человеком, и с несколькими (групповой чат). Так можно обсуждать проект или документ, одновременно обмениваться файлами (включая видео) или ссылками.
Если у клиента возникает вопрос, требующий времени на его решение - по доработке продукта, по договору, по оформлению бухгалтерских документов - мы ставим задачу (отделу разработки, юристам или бухгалтерии). У каждой задачи есть постановщик задачи и ответственный, а в качестве наблюдателя - непременно клиентский менеджер. Обсуждение в чате продолжается, в том числе на основе полученного решения выполненной задачи.
Бизнес-чат важен для клиента и психологически - он всегда видит, онлайн наш специалист или офлайн, и значит, может прогнозировать, когда получит ответ. При этом бизнес-чат доступен как в десктопной, так и в мобильной версиях, что позволяет клиенту общаться с нами по важным для него вопросам не только из офиса.

Статья так же представлена на сайте apptractor.ru