Обновленный «космический» Битрикс24.Бостон — что нового?

Компания Пинол — флагман рынка дистрибуции CRM. Битрикс24 — отличный выбор, чтобы автоматизировать бизнес и вести взаимоотношения с клиентами на конкурентном уровне. Разработчики раз в полгода обновляют продукт, улучшая его и добавляя с каждым релизом все новые и новые функции.

Вы можете самостоятельно разобраться в Битрикс24, настроить под свои нужды, если имеете опыт организации внедрений, настойчивость, время и желание. Мы в Пинол накопили огромный опыт внедрения CRM Битрикс24 и знаем, с какими проблемами вы можете столкнуться. Мы знаем, как можно настроить Битрикс24 так, чтобы он как можно скорее окупился (как рассчитать окупаемость CRM).

Воспользуйтесь нашим опытом — заказывайте пакетное внедрение CRM Битрикс24 в Вашей компании. Сэкономьте время на внедрение и настройку CRM Битрикс24. Для этого выберите подходящий пакет по внедрению Битрикс24 из списка, отправляйте заявку, и мы полностью автоматизируем работу Вашей компании в CRM.

Алексей Окара,
основатель Пинол

Содержание:

• Новинки в Контакт–центре (интеграция с Avito, WhatsApp и WeChat, распознавание речи и CRM-формы 2.0)


• Новинки в CRM (автопоиск дублей, объединение сделок, передача настроенной карточки CRM, наставник и др.)


• Новинки в блоке «Задачи и проекты» (новый чек-лист, шаблоны проектов, «сроки» по задачам и календарь задач)


• Новинки в Битрикс24 – Офис (роботизация бизнеса, уровень стресса, база знаний, интеграция с Active Directory)

Новинки в Контакт–центре

Интеграция с Avito, WhatsApp и WeChat

Для тех, кто активно использует интернет-сервис размещения объявлений Авито, появилась возможность интеграции данного сервиса с Битрикс24. Теперь все входящие обращения и коммуникации с потенциальными клиентами не нужно переносить вручную в карточку клиента. Ведите всю переписку через свою CRM в рамках одного окна.

Разработчики (как со стороны сервиса Авито, так и Битрикс24) заявили о постоянной технической поддержке и регулярных обновлениях продукта.  

Появились в Контакт-центре обновленного Битрикс24 интеграции с такими популярными мессенджерами как WhatsApp и WeChat.

Распознавание речи

Бывают ситуации, когда после разговора с несколькими клиентами, трудно вспомнить, с кем именно шел определенный диалог. Фразу помнишь, а с кем говорил — нет. На помощь приходит функция распознавания речи. Теперь не нужно переслушивать кучу телефонных звонков, чтобы найти нужного клиента. Данная функция преобразовывает звонок в текст, который распределяется по ролям. В строке поиска введите текстовый фрагмент, и Битрикс24 найдет нужный текст в диалоге.

CRM-формы 2.0

CRM-формы изменились кардинально. Настройка стала проще и понятней. Например, теперь можно добавить поле, которого нет в карточке CRM, сразу в форму и оно автоматически появится в CRM. Но самое главное, что теперь можно делать даже сложные формы без программирования.

Меняйте дизайн своей формы, адаптируйте ее максимально под свой сайт, при помощи инструмента «Дизайнер форм» который отвечает за проектирование вашей формы, наслаждайтесь творческим процессом при создании.

Новый инструмент «Процессор форм», который отвечает за отображение вашей формы на сайте, позаботится об отображении формы как на стационарных, так и на мобильных устройствах.

Но и это еще не все… Вишенкой на торте стали персонализированные CRM-формы. Вы можете разработать персональную форму для определенного клиента, отправить ему индивидуальное обращение прямо в форме, а поля будут автоматически заполнятся имеющимися данными из CRM.

Также предлагается 20 готовых сценариев форм для бизнеса. Остается только выбрать ту форму, которая вам понравится и разместить ее на своем сайте. Кстати, формы уже интегрированы с Битрикс24.Сайты, Сквозной аналитикой, Coogle Analytics и Яндекс.Метрикой.

Новинки в CRM

Немало обновлений вышло и в блоке CRM.

Автопоиск дублей

Теперь при создании сделок внутри CRM Битрикс24 автоматически проводит проверку на дубликаты. Система сама подскажет, что у вас уже есть такой клиент или сделка, чем очень поможет в работе менеджера и он не будет создавать одинаковые карточки. Система будет проводить анализ один раз в неделю и будет предлагать варианты для объединения — автоматически или вручную.

Объединение сделок

Передача настроенной карточки CRM

Появилась возможность настроить карту CRM не только для всей компании в целом, а для конкретного отдела, или же для определенных сотрудников. Такой функционал будет особенно полезен если у вас, к примеру несколько направлений бизнеса, не связанных друг с другом, и информация, вносимая в карту CRM, может разниться.

Наставник в CRM

Наставник при помощи видео уроков и рекомендаций пошагово объяснит и поможет настроить CRM под нужды вашей компании. Особенно эта функция будет полезной для новых сотрудников, которые только начали свою работу в CRM. Они могут самостоятельно обучаться, как правильно вести работу на портале, а значит, будут допускать меньше ошибок в работе. Наставник поможет сохранять заданный порядок в CRM вашей компании.

AI Скоринг

Система искусственного интеллекта (AI) прогнозирует вероятность того, что лид будет сконвертирован в сделку и она завершится успешно. Каждые 30 дней AI сам обучается на основании внесенных вами данных и определяет факторы, которые повлияют на выигрыш.

Но чтобы прогнозы системы были качественными и эффективными, необходимо корректно вести всю работу в CRM. Расчет и анализ будет происходить на основании информации, содержащейся в:

• отправленных письмах,


• телефонных звонках (при включенной функции «Распознавание речи»),


• диалогах в чатах,


• свойствах и стадиях воронки, а также будут анализироваться временные и другие параметры.

Это отличный помощник, с которым вашим менеджерам будет легче доводить свои сделки до выигрышного состояния.

Новый Бэкофис 1С

Теперь при работе в локальной сети открывать внешний доступ к 1С не нужно. Реализована интеграция с 1С:Фреш — можно вызывать любые документы. Появились новые отчеты в 1С, а также возможность добавить в карту CRM контрагентов из своей 1С. Выбранный вами контрагент автоматически синхронизируется в сделку. Рядом с контрагентом появится отличительный знак, который укажет, что данного контрагента подтянули из базы 1С.

Произошло изменение и в тарифной политике. Теперь Бэкофис 1С доступен не только пользователям тарифного плана Компания, но и пользователям обновленных тарифных планов Команда и CRM+, которые действуют с 01.09.2019 года.

Новое в сквозной аналитике

Как и раньше, сквозная аналитика в Битрикс24 отслеживает все рекламные каналы (онлайн и офлайн). Здесь можно посмотреть эффективность каждого объявления, и анализировать поведение клиента от первого касания до реальной покупки. Но теперь в сквозной аналитике добавлена множественность телефонов, с помощью которой к одному рекламному каналу можно привязывать несколько телефонных номеров. Что важно, эти телефонные номера могут быть не привязаны к Битрикс24!

Чтобы более точно отслеживать эффективность каждого объявления в сквозной аналитике Битрикс24.Бостон появилась мультипривязка к UTM-меткам. Также в сквозной аналитике появились новые отчеты.

Аудиосообщения

Хорошая замена роботизированным голосовым сообщениям. Теперь можно самостоятельно записать свой аудио файл с нужной информацией и отправить его в рассылку своим клиентам.

Новинки в блоке «Задачи и проекты»

Новый чек-лист

Чек-лист стал более удобным и много опционным. Теперь можно в одной задаче создавать несколько чек-листов, загружать файлы и изображения к каждому пункту чек-листа. Можно сказать, что теперь чек-лист стал достойной альтернативой подзадачам — по каждому пункту (или для всего чек-листа) можно добавлять ответственного или наблюдателя:

Еще одно новшество в отображении чек-листа. Раньше выполненные пункты автоматически скрывались из списка, а теперь список будет открыт до тех пор, пока вы не выполните ВСЕ пункты чек-листа. С одной стороны, это удобно (легче заметить и вернуть, если случайно был зачеркнут невыполненный пункт), но если список большой (больше 5 пунктов), то не очень удобно пролистывать его вниз, чтобы прочитать комментарии к задаче.

Шаблоны проектов

Теперь можно создавать проекты не с нуля, как было раньше, а на основании шаблонов (есть готовые шаблоны Битрикс24 или можно создавать свои). Кроме того, теперь можно создавать проект, как копию другого проекта (вместе с сохраненными в исходном проекте данные с задачами, комментариями, с файлами и прочей информацией).

В Битрикс24.Бостон появилась возможность импорта и экспорта настроенных шаблонов, чтобы использовать их в другом портале Битрикс24.

Новые представления: «Сроки» по задачам и «Календарь»

Раньше можно было просматривать задачи в виде списка, камбана (представление «Мой план») или в представлении «Гант». Теперь появились 2 новых представления, в которых удобно отслеживать сроки выполнения задач (представление «Сроки»), и распределять задачи по дням (представление «Календарь»).

Новинки в Битрикс24 – Офис

Роботизация бизнеса (RPA)

Новинка позволяет реализовать бизнес-процессы, которые действуют через роботов и движутся по знакомому нам канбану. Теперь в реальном времени можно следить, движение счета и его согласование, подписание документа или любой другой процесс! Запустить процесс также можно и с мобильного приложения!

Уровень стресса

Теперь сотрудники компании, работающие с мобильной версией Битрикс24 могут узнать свой уровень стресса. Это стало возможным благодаря интеграции Битрикс24 с приложением Welltory, которое умеет измерять уровень стресса и энергии. Приложение с помощью вспышки и фотокамеры вашего смартфона снимает показатели вариабельности сердечного ритма. На основании анализа вариабельности сердечного ритма интеграция покажет ваш уровень стресса на текущий момент.

Информацией об уровне вашего стресса можно при желании поделиться с коллегами или сохранять эту информацию для себя. А вы проверили свой уровень стресса и своих сотрудников?

База знаний

По сути, это замена знакомой нам корпоративной Wiki. В базе уже по умолчанию есть готовые шаблоны. Они адаптированы под смартфоны. Есть возможность коллективного создания и наполнения для контента, базу можно наполнять мультимедийными файлами и распределять права между сотрудниками.

Интеграция с Active Directory SSO

Позволит произвести интеграцию пользователей и структуры компании в Битрикс24, обеспечивает безопасное шифрованное соединение с системой. Для того, чтобы произвести авторизацию в Битрикс24 можно воспользоваться логином и паролем от Active Directory. Произвести вход на портал можно даже если недоступна локальная сеть.

Часть описанных обновлений доступна со дня презентации Битрикс24.Бостон. Все последующие новинки, будут выходить согласно графика, представленного разработчиками:

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений: