Леонид Вайс (Все сообщения пользователя)

И снова, здравствуйте


Лиды вроде бы пошли. А вот запись разговоров к ним не цепляется. Пока цепляем вручную.


Прошу разобраться в ситуации.

Приветствую.
По состоянию на 17.10.18 17:04:29 интеграция не работала.


Утром 18.10.18 примерно в 10:00 я проверил раздел CBH-интеграция в Б24.
Ошибок подключения не было.


проверил соответствие звонков в CBH и лидов в Б24. Все нормально.


В течение дня 18.10 отваливаний интеграции от Б24 замечено не было.


Спасибо за оперативность.

Коллеги,проинформируйте, пожалуйста, о состоянии вопроса по не работающей интеграции КБХ и Битрикс24
Хотя бы ориентировочные сроки исправления ситуации можете дать?

Добрый день.
Коллеги, как обстоят дела с неработающей интеграцией КБХ и Битрикс24?

Спасибо. Держите в курсе. Сообщите, как только нужно будет выполнить какие-то действия по восстановлению работы интеграции.

Посмотрел внимательнее на рекомендацию менеджера. В оригинале:

 

отписались коллеги-разработчики. Прошу Вас удалить наше приложение и установить его заново: https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.callbackhunter

По результату прошу сообщить пойдут ли лиды.

Удалил. Установил заново. Результат негативный. Интеграция не работает.

Еще раз пообщался с менеджером. Все таки порекомендовали удалить и перепривязать аккаунт    

Добрый день. Утром 15.10 слетела интеграция КБХ с Битрикс24 (портал monolit-gk.bitrix24.com).
В разделе CBH-интеграция Б24 вижу сообщение:
Ошибка: подключение к CBH не работает. Попробуйте удалить аккаунт и привязать его заново
Лиды в Б24 не формируются автоматически.
Пока выходим из ситуации, формируя лиды вручную.

15.10 я обратился к нашему менеджеру в Пинол. Менеджер попросила не удалять и не перепривязывать аккаунт.
Чтобы была возможность разобраться в причинах проблемы, то ли у разработчиков, то ли у техподдержки.

Сутки прошли. Реакции, к сожалению, нет. Интеграция не работает. Лиды не формируются.
Прошу оперативного содействия в решении проблемы.

>>Леонид Вайс, ок, прошу дать в почту order@pinall.ru  номер телефона, с которого был звонок, скрин из ЛК КБХ вообщем, мы  проверим, почему он >>не упал в Ваш портал( в почте уточните, про какой мы  портал говорим, кстати говоря, а то у Вас их два)

1.08 2017 я предоставлял конкретную и подробную информацию о портале, номерах телефонов, логах звонков от voximplanta в организованном Пинолом экстранете. Предлагаю почерпнуть информацию оттуда.

Поскольку есть многочисленные непонимания, я попробую переформулировать.

Итак. Клиент на нашем сайте запускает виджет КБХ.

Прошу предоставить информацию и/или ссылку на документацию/описание.... о том,
каким образом ДОЛЖНА работать Интеграция КБХ и Битрикс24 в следующих случаях:

1. Абсолютно новый клиент. В Битриксе нет ни лида с его номером телефона, ни контакта, ни каких-то других сущностей.
2. В Битриксе есть лид по клиенту с указанным номером телефона. Контакта - нет.
3. В Битриксе нет лида по клиенту с указанным номером телефона. Контакт - есть.
4. В Битриксе есть и лид и контакт по клиенту.

Из всех сущностей CRM Битрикса указываю лиды и контакты, поскольку работаем только с ними. Это особенности наших процессов.
Сделки, счета и прочие прелести - пока не входят в сферу наших интересов.

Хотелось бы получить максимально подробную информацию по следующим аспектам интеграции:
1. В каких случаях формируется новый лид, в каких не формируется? Как на это влияет наличие контакта?
2. В каких случаях в лид/контакт присоединяется запись разговора с клиентом? Почему может не присоединяться? Что делать в этом случае?
3. Что делать если в КБХ зарегистрирован факт общения с клиентом, а в Битриксе по этому поводу нет следов? Ни в интересующих нас лидах, ни в контактах?