order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76

ГлавнаяФорумФорумы по интеграциям и различным техническим вопросам

Настроить робота в Битрикс24, если клиент не ответил на письмо 2 дня, отправить другое письмо по шаблону

Узнайте, как компании экономят до 50% времени сотрудников, избавившись от рутины с помощью Пинкит.

⏩ Смотреть кейсы и скачать шаблоны интеграций.

Есть вопрос или предложение? Нужна техподдержка по работе Пинкит или есть трудности в использовании вашей CRM-системы? Здесь собраны тысячи вопросов и ответов.

Если не нашли готовый ответ, то регистрируйтесь на сайте и создайте новую ветку на форуме.

Если нет времени, жмите кнопку, оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса:

RSS

Настроить робота в Битрикс24, если клиент не ответил на письмо 2 дня, отправить другое письмо по шаблону

Владислав Петров

Пользователь

Сообщений: 9 Регистрация: 15.03.2019

25.11.2019 13:50:46

Здравствуйте.
Подскажите, хочу настроить роботов по сценарию:

Отправил КП клиенту, перевел сделку на стадию "КП отправлено (ждем ответ)"
- автоматом ставится ожидание на 2 дня (это реализовано)
- если клиент не прислал письмо за 2 дня, автоматом отправляется новое письмо и после него еще ожидание на 5 дней
- если от клиента пришло письмо, срабатывает триггер на перемещение в след. стадию (это реализовано)

Собственно вопрос, как реализовать через робота письмо клиенту, если ответа на почту не было в течение двух дней с момента отправки письма клиенту. Попробовал вот так http://skrinshoter.ru/s/251119/bVphjdET, но не работает. То есть робот не отрабатывает. Причем за ним стоят другие роботы, которые должны срабатывать после предыдущего, но они срабатывают все равно до этого робота.

Подскажите, как можно решить мою задачу. Возможно я ошибся.

Получить бесплатную консультацию

Сергей Повереннов

Продвинутый

Сообщений: 377 Баллов: 2377 Регистрация: 24.09.2019

Аналитик PINALL

25.11.2019 14:31:07

Владислав Петров,

Здравствуйте,

если вам нужно задать время, через которое вы хотите отправлять, то это делается в блоке "Выполнить".

Вообще это проще сделать через Бизнес процессы.
О реализации бизнес процессов есть много видео на нашем канале

Пинкит-сервис обмена данными:
https://pinkit.io/#block2011
Получите бесплатную консультацию онлайн:
https://pinall.ru/lp/pinall-10-let-na-rynke-avtomatizatsiya-biznesa/#block3750
Наш YouTube канал:
https://www.youtube.com/channel/UCGGx2cF4kn2MsRrP1Ot

Получить бесплатную консультацию

Владислав Петров

Пользователь

Сообщений: 9 Регистрация: 15.03.2019

26.11.2019 10:46:25

Сергей, можете подробней объяснить, что за блок "Выполнить"?
Мне нужно, что бы письмо отправлялось только в том случае, если от клиента не поступило входящего письма на то письмо, которое я отправил.
Отправил КП - жду 2 дня - если клиент не ответил письмом, повторное письмо ушло - ожидание 2 дня (это не работает)
Отправил КП - жду 2 дня - если клиент ответил письмом - смена стадий (это работает)

Получить бесплатную консультацию

Сергей Повереннов

Продвинутый

Сообщений: 377 Баллов: 2377 Регистрация: 24.09.2019

Аналитик PINALL

26.11.2019 11:21:29

Владислав Петров,

а как вы определяете на то письмо клиент ответил или сам прислал письмо? Или возможно было два письма, а он ответил на второе, а должен был на первое?

Тут нужно смотреть в целом как у вас устроен процесс из одного скрина мало что понятно.
Можем выполнить в рамках аудита портала. Условия тут: https://pinall.ru/sale/besplatnyy-audit-raboty-kompanii-v-bitrix24/

Получить бесплатную консультацию

Владислав Петров

Пользователь

Сообщений: 9 Регистрация: 15.03.2019

26.11.2019 12:04:35

Сергей Повереннов, суть не совсем в том, чтобы различать, на какое письмо клиент ответил.
Процесс устроен так у нас: клиент оставил заявку, в обязательном порядке связываемся по телефону, консультируем и далее пишем письмо на почту где:
1. отправляем КП
2. пишем список уточняющих вопросов

В обоих случаях мы ждем ответ на почту, неважно какой, важно, чтобы он был.

То есть мы отправляем письмо и хотим отправлять автоматически повторное добивочное письмо, если с момента отправки нашего последнего письма клиент не прислал ничего на почту за 2 дня. Если любое письмо от клиента пришло, то сразу сделка переходит на следующую стадию.

Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

26.11.2019 12:27:31

Цитата

Владислав Петров написал:
Отправил КП клиенту, перевел сделку на стадию "КП отправлено (ждем ответ)"- автоматом ставится ожидание на 2 дня (это реализовано)- если клиент не прислал письмо за 2 дня, автоматом отправляется новое письмо и после него еще ожидание на 5 дней- если от клиента пришло письмо, срабатывает триггер на перемещение в след. стадию (это реализовано)

Владислав Петров, мы это делаем через установку нашего приложения база БП и далее через цикл контролируем статус счета и КП и обьем уведомление в чат менеджеру и плюс отправляем триггерное письмо клиенту через интеграцию.

https://pinall.ru/info/articles/uvedomleniya-v-chat-po-delam-v-bitrix24/

вот тут описание.

Вот приложения для этого кейса

https://pinall.ru/integrations/baza-activity-dlya-biznes-processov-bitrix24-pinol/

https://pinall.ru/integrations/integratsiya-unisender-i-bitrix24/

По этому поводу мы много раз показывали этот сценарий в рамках вебинара, вот пример

Обязательно приходите на наш бесплатный аудит Битрикс24 по нашей акции, чтобы в рамках индивидуальной встречи мы этот вопрос также Вам показали

Условия проведения простые

https://pinall.ru/sale/besplatnyy-audit-raboty-kompanii-v-bitrix24/

Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

26.11.2019 12:32:52

Цитата
Владислав Петров написал: В обоих случаях мы ждем ответ на почту, неважно какой, важно, чтобы он был.

Владислав Петров, письмо на почту, это Дело, если оно есть, то мы это трекаем и дальше запускаем следующий шаг БП

http://joxi.ru/E2pL4eVt7ZqnL2

Получить бесплатную консультацию

Владислав Петров Пользователь Сообщений: 9 Регистрация: 15.03.2019	#8 1 26.11.2019 12:44:44 Алексей Окара, спасибо большое за информацию, изучаю.
	Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

27.11.2019 14:56:07

Владислав Петров, здравствуйте.

Ну как, получилось?

Разве не замечательно работает наша связка по двум приложениям? )

Получить бесплатную консультацию

Владислав Петров Пользователь Сообщений: 9 Регистрация: 15.03.2019	#10 0 27.11.2019 15:46:09 Алексей Окара, не так быстро) Пока что отправил запрос на установку приложений 8)
	Получить бесплатную консультацию

Логин:
Пароль:
	Запомнить меня на этом компьютере

Забыли свой пароль?
Регистрация