Автоматическая обработка входящих заявок в Битрикс24 - настройка бизнес-процесса для GranБАЗАР

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании, связать воедино работу отделов компании.

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных.Используйте примеры готовых бизнес-процессов, консультируйтесь на Форуме или присылайте запросы на разработку индивидуальных бизнес-процессов. Для этого заполните Бриф на разработку и отправьте его на почту Пинол: order@pinall.ru

Цель           

Разработать бизнес-процесс, при помощи которого менеджеры не пропустят поступающие заявки и смогут определить целевого клиента с внесением информации, в сущности, для дальнейшей конвертации в сделку. Если же клиент не целевой, то Лид необходимо перевести в статус Некачественный.

Блок-схема бизнес-процесса выглядит следующим образом:

Решение

Бизнес-процесс запускается автоматически при создании лида.

На обработку заявки ответственному менеджеру дается определённое время.

В ходе проработки лида через форму бизнес-процесса менеджер должен заносить следующую информацию:

1.      Имя  (обязательное поле)

2.      Контактный телефон   (обязательное поле)

3.      Электронная почта (обязательное поле)

4.      Сфера деятельности  (обязательное поле) 

По истечению отведенного на обработку времени, если менеджер не среагировал на заявку, предусмотрено уведомление, которое оповестит ответственного о том, что заявка еще не в работе.

Далее после заполнения всех обязательных полей, менеджеру необходимо перейти в задание, в котором указано, что делать дальше с заявкой.

Важно! Можно указать только один вариант.

Сценарии задания.

1.       Сконвертировать

Сделка+Контакт;

Сделка+Компания

Сделка+Контакт+Компания

2.       Выбраковывать в статусе

Некачественный лид

Реклама

Если клиент целевой, менеджер выбирает статус Сконвертировать, при необходимости добавляет комментарий, после нажатия кнопки Подтвердить автоматический формируется сделка и бизнес-процесс завершается.

Если заявка некачественная, заявке нужно присвоить одно из значений

Некачественный или реклама – и написать поясняющий комментарий.

Если менеджер выберет не тот статус, система оповестит ответственного, что выбран неверный статус и задание бизнес-процесса будет повторяться до тех пор, пока не поставится нужный по условию статус.  

Результат

Таким образом, с помощью бизнес-процесса  оптимизировали процесс контроля и обработки над лидами и сделками между менеджерами по продажам, отделом снабжения и логистикой. 

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!