История одной сделки или как Битрикс24 меняет коммуникации в компании

Установите приложение Пинкит, чтобы расширить возможности вашего портала на Битрикс24:



Мы уже почти договорились:

- Сергей Николаевич, о серьёзном отношении к каждому заказу в нашей компании Вам расскажет любой клиент. Я с удовольствием вышлю Вам ссылки на отзывы и даже предоставлю контакты тех из клиентов, кто дал нам на это согласие – чтобы Вы могли лично убедиться…

И тут над моим плечом заорали:

- Миха, ну ты идёшь жрать или нет?!

…в трубке повисла звонкая пауза.

Вы когда-нибудь работали в опенспейсе? Тогда вам всё понятно. «Закрой окно!» – «Не закрывай окно!»; «Идём обедать в «Ромашку?» - «Нет, давайте все «Кибитку!» - «Народ, у кого опять все накладные?» - «Замолчите все, мне звонит клиент!» – «Ну что ты придираешься к моей музыке, это совсем не громко!»
А потом какая-нибудь кляуза бежит в кабинет к шефу, шеф приходит и даёт всем нагоняй, коллеги утихают часа на три, я как-то выкручиваюсь, Сергей Николаевич великодушно меня прощает, я высылаю ему ссылки и контакты и даже успеваю сходить в треклятую «Ромашку» на бизнес-ланч и, вернувшись на своё место, открываю CRM, чтобы снова позвонить Сергею Николаевичу.

… Конечно, именно в этот момент Лёшка, новенький, взрывается нечеловеческим ЕЗЗЗЗЗ!!!

Это он первую сделку закрыл, видимо.
И его счастье, что моя рука ещё ничего не начала кликать и тапкать. Что Сергей Николаевич ещё не знает, что гнев нашего шефа воздействует на нас только три часа. Ну и что я – преисполненное обеденной добротой существо: даже сердиться не могу. Тем паче подняться и дойти до новичка, чтобы объяснить ему, что я о нём сейчас думаю.

К тому же я вроде как опытный менеджер, четвёртый год в компании, дольше и успешнее большинства.  Парня осадить?..
И тут сытый желудок и довольный жизнью мозг подсказывают гениальное решение: а давай мы Лёхе поздравление напишем?

А давай, соглашаюсь я с мозгом, открываю «Сообщения» и пишу:

«Лёшка, ты молодчина, поздравляю! Первая сделка – это такая победа, радуюсь за тебя очень! Но если ты, гад, ещё вот так заорёшь на весь офис и сорвёшь сделку мне – больше тебе врагов не понадобится, поверь. Обнимаю нежно, улыбайся и трудись над второй сделкой».



Отправляю и открываю «Живую ленту». И пишу:




Битрикс24 устроен так, что помогает в решении большинства задач, которые могут у вас появиться – и в работе с клиентами, и в сотрудничестве с коллегами:

• Есть списки сотрудников с полными контактами и информацией, кто сейчас онлайн и офлайн. Доступен поиск по контактам.
  
  
• Есть «Сообщения», где можно вести чат как с одним человеком, так и с группой, добавляя в чат пользователей. История переписки сохраняется, и вы в любой момент можете вспомнить идеи, которые обсуждали, и восстановить историю вопроса.
  
  
• Есть «Живая лента», сообщения в которой видны всем – и это оптимальный вариант донести до всех сотрудников и коллег важную информацию – будь то сообщение о награде компании, о новом клиенте, об изменении статуса поставщика – или о рождении ребёнка или новоселье. К сообщениям можно прикрепить файл – текстовый документ, таблицу, фото, видео, и это серьёзная помощь в решении задач без беготни по кабинетам и рабочим местам коллег. Даже при отсутствии офисного ПО вы можете открыть, просмотреть и отредактировать онлайн любые файлы популярных форматов – через внешние онлайн-сервисы (Google Docs и MS Office Online). Редактировать документ, кстати, можно как только вам, так и совместно с коллегами – с сохранением всех внесённых изменений.
  

Работа в опенспейсе может быть очень нервной (и, как следствие, не слишком продуктивной), а может быть весьма комфортной. Полное применение возможностей Битрикс24 даёт и удобство, и более полное информирование, и существенное повышение эффективности в решении задач совершенно разного уровня.

Впрочем, если у вас кабинетная система – это, как показывает опыт, ничего не меняет. Когда вы врываетесь в кабинет к коллеге со словами «Слушай, ну этот *** достал уже со своими придирками!..» - а заместитель этого *** как раз сидит в кабинете коллеги… или он у него на громкой связи… неловкая ситуация, согласитесь.

Так как же избежать неловких ситуаций и решить сложные задачи?

Вот, предположим, у вашего давнего клиента возникли новые запросы. А поставщики вашей компании их обеспечить не могут. Точнее, никогда не пробовали, потому что запроса не было. А с поставщиками работаете не вы. Что делать? Можно пойти ногами по кабинетам. Выслушать тридцать три причины, почему «это невозможно». Потом пойти по коллегам-менеджерам и дружно пообсуждать, как недальновидны эти, которые, и как они работать не хотят и головой подумать, а я теперь клиента потеряю. Ну или он недоволен будет, и мне лебезить придётся. А им лишь бы не делать ничего…
Ну можно ещё шефу пожаловаться. И шеф пойдёт на какое-нибудь силовое решение. Прикажет.

А можно открыть «Сообщения» и написать тем, кто может быть полезен. Чётко описать ситуацию, свои пожелания, предложения и вопросы. Проблемы может и не оказаться – и вам сразу ответят, как и с какими поставщиками она будет решена. Или она может оказаться шире – и вы просто включите в группу тех, кто ещё может помочь в её решении.

При необходимости обсуждение можно вынести в «Живую ленту» - а вдруг мысль сотрудника отдела доставки или секретариата окажется самой полезной? Ведь в «Живой ленте» объединена масса информации – общение, блоги, отчёты, фотогалереи, в реальном времени отражаются изменения в рабочих группах, статусах и документах. И наверняка кто-то из коллег сталкивался либо с такой же задачей, либо с подобной, и может предложить вариант решения по аналогии.
А по итогам обсуждения можно поставить задачу. Можно созвать офлайновый брейнсторм или онлайн-видеоконференцию.
И решить задачу. Без криков. Спокойно, быстро и не мешая друг другу.


Установите приложение Пинкит, в состав которого входит множество интеграций для автоматизации:


Для этого выбираем нужный регион и устанавливаем Пинкит на свой Битрикс24: