basket
Личный кабинет
  • ЛК Пинкит
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • Реквизиты
  • Контакты
order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76 
Пинол - сервис внедрения Пинкит
  • Меню
  • Каталог
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • О компании
    Кейсы Компетенции Новости Сертификаты Реквизиты Вакансии
  • Кейсы
  • Обучение
  • Контакты
pinkit
Товаров: 0 на 0 руб.
Корзина: +0 Отложено 0
В корзину добавлено
Ваша корзина пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Итого:0 руб.

Продолжить покупки Перейти в корзину
  • CRM
    img Лицензия на Пинкит (тариф Команда) img Лицензия на Пинкит (тариф Компания) img Лицензия на Пинкит (тариф Корпорация) img Лицензия на Пинкит (тариф Энтерпрайз) img Битрикс24 (Облако) тариф «Базовый» img Битрикс24 (Облако) тариф «Стандартный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Профессиональный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 250 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 500 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 1 000 img Битрикс24 (Коробка) тариф «Корпоративный портал» img Битрикс24 (Коробка) тариф «Интернет-магазин + CRM» img Переход с «1С-Битрикс24». Лицензия Корпоративный портал - 50 на другие редакции img Переход с «1С-Битрикс24». Лицензия Корпоративный портал - 100 на другие редакции img Переход с «1С-Битрикс24». Лицензия Корпоративный портал - 250 на другие редакции img Переход с «1С-Битрикс24». Лицензия Корпоративный портал - 500 img Wazzup PRO img WhatsApp Business Api img Wazzup Max img Wazzup Start img Wazzup Inbox
  • CMS
    img 1С-Битрикс: Управление сайтом img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес» img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес»
  • Пинкит
    img Лицензия на Пинкит (тариф Команда) img Лицензия на Пинкит (тариф Компания) img Лицензия на Пинкит (тариф Корпорация) img Лицензия на Пинкит (тариф Энтерпрайз)
  • Бизнес-процессы
    img Шаблон бизнес-процесса для распределения лидов (заявок) по компетенции менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации контроля заполнения полей при создании Лида img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации обработки входящих заявок img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 по согласованию договора с клиентом из сделки img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 принятия сотрудника на работу img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации работы выездных менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматического назначения ответственного менеджера за входящие заявки (Барабан) img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматической отправки письма-поздравления с Днем рождения img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для распределения Лидов по ответственным img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 приёма и распределения между отделами входящей документации в компании img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для контроля оплаты по счетам из сделки
  • Услуги
    img Онлайн-консультация по работе с Пинкит img Техническая поддержка Битрикс24 img Онлайн-консультация и настройка Битрикс24 img Техническая поддержка amoCRM img Разработка технического задания img Онлайн-консультация и настройка amoCRM img CRM: онлайн-вебинар по сравнению CRM-систем img Офлайн консультация по работе в CRM на территории Пинол img Онлайн консультация по работе в CRM img Онлайн-консультация по Битрикс24 пакет «Пользователь» img Онлайн-консультация по Битрикс24 пакет «Продавец» img Онлайн-консультация Битрикс24 пакет «Руководитель» img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Администратор портала" img Вебинар Мясорубка CRM
  • Кейсы
  • Обучение
  • Форум
  • basket
  • Еще
ГлавнаяБаза знаний - статьиРеинжиниринг бизнес-процессов Битрикс24

Реинжиниринг бизнес-процессов Битрикс24

Полезные статьи об использования CRM и не только для автоматизации ручного труда.


Если вам нужно настроить вебхук в Пинкит, чтобы узнать сколько задач в сделке в Битрикс24, вам поможет наш сервис Пинкит.

Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register/

Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/


Алексей Окара,


основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит


Реинжиниринг бизнес-процессов Битрикс24 для компании по производству, дистрибуции и установке натяжных потолков



1 Преамбула
     
Как часто Вы сталкивались с тем, что бизнес требует быстрых решений по автоматизации процессов? Не один раз и не только в «шарашкиных конторах», а во вполне респектабельных интеграторах, компаниях-внедренцах и даже в компаниях, занимающихся разработкой программного обеспечения «на заказ», я был свидетелем того, что бизнес-система у заказчика внедрена, сдана в эксплуатацию и даже как то работает без документации.

Но как она работает? Что из себя представляет? Какой бизнес-процесс реализован во внедренном решении? И, главное, как его совершенствовать и изменять? Итак, господа Знатоки… «Черный ящик»!

Что то входит (поток информации) и выходит (результаты в каком-то виде)?


 2 Конфликт интересов


 2.1 Роль и ответственность менеджера проекта       


Роль менеджера проекта (для краткости буду использовать для его обозначения аббревиатуру ПМ – «проектный менеджер») можно описать двумя фразами:

  •      ПМ отвечает за то, чтобы проект уложился в рамки тройственного ограничения;
  •      ПМ несет ответственность за проект в целом.


Тройственное ограничение – это «сроки», «стоимость» и «содержание работ» проекта. Говоря о нем – нередко рисуют треугольник, чтобы подчеркнуть взаимосвязь всех его граней. Изменение бюджета неизбежно повлияет на сроки и состав работ; обратное справедливо и для остальных граней.

Иногда внутри треугольника пишут еще одно условие – «удовлетворенность заказчика».
Руководство организации-заказчика автоматизации процессов зачастую не знает или пренебрегает элементарными принципа, позволяющими управлять автоматизированными бизнес-процессами на собственном предприятии после окончания внедрения проекта. Это еще при условии, что проект формально окажется успешным и даже будет запущен в промышленную эксплуатацию.
Итак, ситуация. Пред проектное обследование проводилось «никто не помнит, как?», техническое задание или отсутствует или не даёт необходимой информации об имплементированных бизнес-процесса, ролях и так далее. Я называю такую ситуацию «телега впереди лошади».

Как правило, документация при таких внедрениях бывает, даже если и выполнена, то абсолютно бесполезна, так как не даёт необходимой информации.

Почему так часто происходит? Причин может быть множество, но главная, которую я видел, – это стремление Исполнителя во что бы то ни было заработать на проекте, уступая требованиям Заказчика сделать всё быстро и дёшево. Исполнитель стремиться просто «взять проект». А со стороны Заказчика часто присутствует наивное непонимание того, что «бесплатно только кошки родятся». Иными словами – обоюдная алчность, не позволяющая сделать благое дело автоматизации бизнес-процессов как надо.

Ответственность ПМ я вижу как раз в том, чтобы проект был успешным (не выходил за грани треугольника). Если ПМ заранее осознает провал еще не начавшегося проекта – надо ставить вопрос «ребром». Лучше уволиться, если другое не помогает.

Но, что же делать, если всё уже случилось? Выход есть.


 2.2 Что может сделать бизнес-аналитик       


Базовое понимание того, каким должен быть бизнес-процесс, можно выразить так. Бизнес-процесс должен быть:

  •      описанным;
  •      оптимизированным;
  •      выполнимым;
  •      изменяемым (совершенствуемым).
Понятно, что именно от этого напрямую зависят результаты работы бизнеса. В том числе и финансовые.
Если автоматизированный бизнес-процесс прошит в код программного обеспечения, то ничего сделать уже не получится, это понятно. Придётся проводить революцию.

В данной статье я рассматриваю конкретный проект реинжиниринга бизнес-процессов. Благодаря открытости платформы Битрикс24 имеется возможность изучить бизнес-процесс в визуальном редакторе системы и сделать Техническое Задание, которое не было сделано тогда, когда это было необходимо.

Лошадь поставлю-таки впереди телеги! И бизнес сможет увидеть свои процессы и начать движение вперёд.


3 Реинжиниринг бизнес-процессов Битрикс24

В данной статье я не буду описывать всю работу, которая была выполнена. В этом нет необходимости. Но состав этапов работы – полный.
Первое, что необходимо определить, это к каким сущностям в системе построены бизнес-процессы. В нашем примере – это сущность «Сделка».

На следующем этапе надо определить переменные, а также другие настройки, применённые к имплементированному бизнес-процессу. Из настроек я выбираю переменные в таблицу (Таблица 1). Для того, чтобы беспорядочные наименования переменных более не мешали мне работать, я унифицирую их названия в используемый мной формат (v [Название_Переменной]). На изображении (Рисунок 1) показана настройка переменной для Менеджера по Сделке.


Таблица 1. Переменные бизнес-процесса (фрагмент).


Рисунок 1. Определение переменной.

Теперь в визуальном редакторе открываю схему бизнес-процесса (Рисунок 2) и начинаю её изучать, с самого первого блока. Здесь надо отметить, что уже в процессе проведения аналитики имплементированного бизнес-процесса, можно вносить изменения в него с целью оптимизации, если необходимость таких изменений видна сразу. А можно применить классический подход, сделав сначала аналитику «Как есть» (AsIs), а потом построить «Как должно быть» (ToBe). Что правильнее.     
        

Рисунок 2.

Схема бизнес-процесса в визуальном редакторе Битрикс24 (фрагмент).                  
В данной работе выявляются бизнес-роли пользователей. В отличие от процесса, выстраиваемого мной в нотации BPMN, роли в явном виде в визуальном редакторе Битрикс24 не видны. Потребуется некоторые аналитические усилия, дабы их раскрыть. Можно прибегнуть к содействию владельцев бизнес-процесса, но, по моему опыту, лучше выстроить весь процесс самому, а уж потом общаться с бизнесом в стиле «Здесь вот так? Или нет? А как тогда? Хорошо. Сделаю так.».

                   

                               Рисунок 3. Схема бизнес-процесса в нотации BPMN (фрагмент).            
Во время формирования схемы (Рисунок 3) у меня естественным образом происходит выявление ролей процесса, так как иначе схему и не построить. Необходимо свести роли в таблицу (Таблица 2).                

Таблица 2. Роли пользователей в имплементированном бизнес-процессе (фрагмент).     
                    Итак, в результате проведения всех этапов работ, я получаю полное техническое задание на разработку и внедрение бизнес-процесса обработки Сделки для компании, занимающейся производством, дистрибуцией и установкой натяжных потолков.                Следует отметить, что такой бизнес-процесс характерен для большинства компаний, занимающихся позаказным производством и установками (двери, окна, мебель и тому подобное). После проведения реинжиниринга и получения актуальной документации необходимо самым строгим образом контролировать процесс, который называется «Управление изменениями». Для этого нужно назначить ответственного сотрудника, который будет иметь права на изменения бизнес-процессов в Битрикс24. Это можно сделать во вкладке «Доступ» параметров шаблона бизнес-процесса в системе (Рисунок 4).      
                                                         Рисунок 4. Настройка прав доступа к изменению бизнес-процесса.
Само по себе управление изменениями – тема отдельной статьи, и довольно обширная. Я же пожелаю Вам успехов в наведении порядка и твердости в недопущении установки телеги впереди лошади.                       

Если вам нужно настроить вебхук в Пинкит, чтобы узнать сколько задач в сделке в Битрикс24, вам поможет наш сервис Пинкит.

Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register/

Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/


Алексей Окара,


основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит


Категории: Бизнес-процесс на Сделке
array(6) { ["ID"]=> string(3) "219" ["IS_RED"]=> string(1) "N" ["LINK"]=> string(61) "/wiki/Category:Бизнес-процесс на Сделке/" ["TITLE"]=> string(45) "Бизнес-процесс на Сделке" ["NAME"]=> string(45) "Бизнес-процесс на Сделке" ["IS_SERVICE"]=> string(1) "N" }
0

Юлия Белицкая19 октября 2018 11:05
Оставляйте комментарий, если нужен шаблон данного бизнес-процесса. Мы свяжемся с вами и обсудим возможность получения файла.

Участвуйте в акции Бесплатный аудит работы компании в Битрикс24

Подписывайтесь на наш YouTube-канал, где мы подробно разбираем как создавать и устанавливать бизнес-процессы:

Елена Хажина2 октября 2024 15:26
Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register
...подождите пожалуйста, добавляется отзыв...

Для добавления комментария необходимо авторизоваться на сайте
  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
8 (800) 222-53-76 
Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
  • PINALL © 2011 - 2025
    Все права защищены


    Роскомнадзор
    Рег.№ 77-17-007126


    ВКонтакте YouTube
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Новости
    • Пользовательское соглашение
    • Обработка данных
    • Лицензионный договор
    • Кейсы
    • Сертификаты
    • Компетенции
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Вики
    • Бренды
    • Интеграции
Информация на сайте www.pinall.ru не является публичной офертой