Женское измерение - эффект 80% по открытию писем рассылки и 60% переходов

Автор: Доброходов Алексей, Специалист по внедрению CRM систем (21.10.2017)

Вам удавалось добиться таких показателей рассылки: 80% по открытию писем и 60% переходов? А нам да :)

Проект психологического центра “Женское измерение” 4 года назад по моей рекомендации перевел всю работу с клиентами в Битрикс24:

• фиксация запросов клиентов,
• история коммуникации,
• совместная работа нескольких специалистов по одному клиенту,
• индивидуальная отправка email сообщений,
• подключенная телефония и приветствие клиента по имени во время звонка.

Все это работает успешно!

Заказчик постоянно использует email рассылку для работы с существующей базой клиентов. Такая массовая рассылка по всей базе происходит один раз в неделю. Раньше рассылка не учитывала индивидуальных потребностей, особенностей клиентов и историю их покупок. Показатели “открытие письма” и “переходы на сайт” были на уровне:

Не плохо, но мы понимали, что CRM нужна не столько для учета клиентов, истории работы с ним, сколько для возможности создания группировок клиентов по различным сегментам для персонифицированного предложения.

В июле появился ожидаемый на протяжении двух лет инструмент от компании Пинол, который позволил произвести интеграцию Unisender - Битрикс24. За счет сбора информации о клиенте, истории его покупок мы можем систематизировать базу и сделать рассылку в пару кликов.

Три недели назад на конференции мы встретились с Алексеем Окара, учредителем компании Пинол. Я рассказал ему, что клиентам не хватает возможности фильтрации клиентской базы по сущности Сделки, чтобы выбрать тот сегмент покупателей, который приобретает определенные продукты. И через неделю такая настройка появилась! 

Теперь в рамках проекта “Женское измерение” мы имеем возможность не только направить рекламное предложение, но и уведомлять участников о занятии, на которое они записались:

• выборка по полю “Название” карточки “Сделки”, где указано название мероприятия;
• дополнительный фильтр по пользовательскому полю “Дата проведения”;
• дополним условия “Статус”.

Вуаля! Мы получаем выборку участников программы. А теперь можно отправить карту проезда, дополнительные материалы до или после мероприятия. 

Такая работа позволяет уменьшить количество “касаний” клиента, не надоедать ему, а заботиться о нем и предлагать нужный продукт. Посмотрите какие показатели после отправки рассылки с выбором по потребности:

Конверсия на прочтение была 22%, стала 77%, а переходы и вовсе ошеломляющий эффект - с 4% до 66%! Вот и весь секрет: правильная сегментация целевой аудитории ведет к “правильному” предложению, к предложению, которого ждет клиент, к предложению от которого он не может отказаться :)

Мы уже ждем, когда появится возможность выполнить SMS рассылку и поддерживаем разработчика, оплачивая техническую поддержку, что позволяет нам первыми получать инструменты, реально увеличивающие прибыль проектов.

Еще примеры для сущности Лид с интеграцией:

Без интеграции рассылка “ общая”:

С интеграций для сущности Контакт:

 Алексей Окара, учредитель Пинол:

Идея создания интеграции рассылки с Битрикс24 у меня появилась уже больше 2-х лет назад, поскольку те интеграции рассылок, которые были в разделе Маркетплейс, не отвечали потребностям клиентов в полной мере. 

Мы долго обсуждали с коллегами возможности интеграции с UniSender и пришли к выводу, что без переработки их API не обойтись. И взялись за работу...

В итоге нам удалось первыми среди всех сервисов рассылок реализовать создание рассылок внутри Битрикс24 на основе блочного визуального редактора на сущностях Лид, Контакт, Компания, Сделка, а также “ научить” Битрикс24 делать рассылки по спискам из самого UniSender, а также делать рассылку по своим сотрудникам корпоративного портала.

Очень важно, что мы реализовали подстановку Имени (Имени-Отчества). Эти данные берутся из полей сущностей Битрикс24. Благодаря подстановкам клиенты получают именные письма, что повышает процент открытия рассылки.

Конечно, главный плюс интеграции в том, что приложение наследует права доступа из CRM, таким образом менеджер Вася не отправит рассылку по базе контактов Алины. Благодрая этому интеграция стала, по сути, штатным инструментом исходящего письма от 1 получателя. Каждый менеджер, каждый маркетолог хочет знать, прочитал ли клиент его письмо, перешёл ли по ссылкам.

Статистика по интеграции:

1. С момента запуска интеграции (27.07) более 1000 компаний по всему миру установили и используют ее как сервис рассылки Битрикс24.
2. Средний объем рассылки 500 контактов.
3. В среднем клиенты отправляют ежедневно 3 рассылки.

☞ Установите приложение по интеграции UniSender и Битрикс24.

☞ Зарегистрируйтесь в UniSender и получите 30$ или 50$ на свой счет.