Программа для записи клиентов в салоне красоты

Содержание:

• Функционал приложения


• Как работают сценарии предварительной записи онлайн в салон?


• Управление расписанием


• Что почем? Параметры монетизации



Если вы ведете учет рабочего времени и работаете с большим объёмом данных, вам поможет наш сервис Пинкит.

Протестируйте возможные сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register



Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:





Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит








Функционал программы для записи клиентов онлайн




Наше решение предназначено для управления предварительной записью в салоне/парикмахерской/барбершопе. С помощью приложения вы можете:

• Формировать расписание приема специалистов непосредственно в интерфейсе «Битрикс24».


• Разместить форму для записи на вашем сайте и автоматически передавать данные записи посетителя сайта в CRM «Битрикс24».


• Создавать запись на стрижку (маникюр, визаж и т.д.) непосредственно из Лида или Контакта в CRM «Битрикс24» на основе телефонного звонка пациента или коммуникации из «Открытых линий».


• Сформировать и отправить подтверждение записи на услугу клиенты по электронной почте или SMS.


• Реализовать произвольные сценарии предварительной записи с помощью дополнительных действий для бизнес-процессов «Битрикс24».


Фишка сервиса для онлайн записи клиентов в салон красоты




Основной фишкой нашего приложения, является то, что это не просто форма, с помощью которой клиент передает свои данные для дальнейшей записи. Приложение от Пинол - это интеграция вашей CRM «Битрикс24» и формой для записи онлайн. Вот основные конкурентные преимущества приложения:

1. На сайте клиент сам выбирает нужного специалиста или услугу (мастера маникюра, парикмахера, визажиста, солярий и т.д.), которые есть в вашем салоне на данный момент.


2. Клиент устанавливает дату и время, на которое он хотел бы записаться на услугу, выбирая из тех промежутков времени, когда специалист или услуга не заняты.


3. Данные о записи в приложение вносятся не только вручную, но и из других источников: из Лида или Контакта в CRM «Битрикс24», телефонного звонка пациента или коммуникации из «Открытых линий»).


4. Приложение дает возможность видеть загруженность салона в разрезе мастеров, услуг, салона в коридоре дат (по конкретной дате, неделе, заданному периоду).


5. Приложение подходит не только для солидного салона красоты, но и для частного предпринимателя (мастера маникюра, парикмахера). Не обязательно иметь свой сайт для размещения формы предварительной записи. Приложение формирует публичную ссылку на форму. Можно просто выслать эту ссылку своим постоянным клиентам через мессенджер или же установить ее в своем профиле в социальных сетях.

Как работают сценарии предварительной записи на услугу?

В приложении предусмотрены 2 варианта записи на услугу: клиент сам может записаться с помощью формы на сайте или ваш сотрудник (администратор, регистратор) записывает клиента через интерфейс Битрикс24.

☞ Клиент сам записывается на услугу

1. Человек заходит на сайт или открывает веб-форму. Ему открывается список услуг, специалистов и реальное расписание со свободными (зеленого цвета) и занятыми (красного цвета) промежутками:
   
   




2. Из списка выбирает услугу и специалиста, к которому он хотел бы записаться.


3. На календаре выбирает желаемую дату и время из свободных (зеленых) промежутков.


4. В открывшуюся форму вводит свои контактные данные, необходимые для записи.


5. Подтверждает согласие на обработку персональных данных и нажимает кнопку «Записаться».

Данные клиента поступают в CRM Битрикс24 вашей компании. Вы можете выбрать в настройках приложения в какую сущность будут транслироваться данные: в Лид, в Контакт или Сделку. Ваш сотрудник увидит новую сущность, свяжется с клиентом и подтвердит запись.

Если нужно, вы можете создать напоминание клиенту по SMS или почте о том, что он записан на услугу. Программа автоматически отправит напоминание вашему клиенту за установленный промежуток времени до назначенной встречи (за день, за час).

☞ Сотрудник записывает клиента

В зависимости от источника, по которому поступят данные о клиенте (телефонный звонок, «Открытая линия» в «Битрикс24», заполненная форма), сотрудник компании может записать клиента, находясь в «Битрикс24», несколькими способами.

☎ Запись во время телефонного разговора

1. Если у вас подключена IP-телефония к «Битрикс24», то прямо во время разговора в карточке звонка сотрудник открывает приложение:
   
   
   
   


2. Согласовывает с клиентом на какую услугу, к какому специалисту и на какой день и время нужно его записать.


3. Выбирает один из вариантов записи: «Выбрать из CRM» (если клиент уже есть в базе) или «Новая запись» (для новых клиентов).


4. Вводит контактные данные для нового клиента и сохраняет результат. Если звонящий клиент уже есть в базе, то по нажатию «Выбрать из CRM» автоматически запись будет создана для этого клиента.

Если у вас не подключена IP-телефония к «Битрикс24», то используйте один из следующих сценариев.

Запись из CRM «Битрикс24»

Если клиент уже есть в вашей клиентской базе, то сотрудник находит нужную сущность в CRM (Лид, Контакт, Сделка) и открывает приложение прямо из карточки сущности (в настройках «Битрикс24» должна быть включена опция новой CRM):

Далее делает запись клиента из приложения, как описано в следующем сценарии.

Если клиента нет в базе, то сотрудник может создать нужную сущность либо в CRM, либо из приложения.

Запись из приложения

1. В «Битрикс24» сотрудник открывает приложение для предварительно записи.


2. Переходит на вкладку «Расписание» и выбирает необходимую услугу, специалиста и дату, на которую нужно записать клиента.
   
   




3. Для создания записи сотрудник кликиет мышкой на свободное время (зеленого цвета).


4. В появившемся меню выбирает нужный вариант создания записи: «Выбрать из CRM» (если клиент уже есть в базе) или «Новая запись» (для новых клиентов).



При выборе варианта «Выбрать из CRM», откроется окно с выбором сущностей, которые есть в вашей CRM «Битрикс24». Сотрудник выбирает нужного клиента из сущностей Лид, Контакт или Сделка.

Если сотрудник выбирает вариант «Новая запись», то откроется форма, в которую он должен внести данные о клиенте. После сохранения данных, будет создана предварительная запись на услугу. Кроме того, в вашей CRM «Битрикс24» будет создана новая сущность с данными о клиенте. В зависимости от того, какие настройки вы выберете в программе, будет создаваться Лид, Контакт или Сделка.


Управление расписанием специалистов




Сразу после установки приложения необходимо создать список услуг, которые предоставляет ваш салон и специалистов, которые оказывают эти услуги.



Создание списка услуг и мастеров




1. Чтобы создать список услуг и специалистов сотрудник, имеющий административные права в программе, открывает приложение по предварительной записи и переходит в раздел «Настройки», подраздел «Справочники»:
   
   




2. На вкладках «Услуга» и «Мастер» добавляет необходимые данные.


3. Для сохранения введенных данных нажимает кнопку «Сохранить».



Теперь, когда введены услуги и мастера, нужно создать график работы, когда они будут доступны для записи клиентам.




Формирование графика работы



4. Чтобы создать расписание, по которому клиенты будут записываться на услугу, ваш сотрудник переходит в раздел «Управление расписанием». Далее выбирает услугу и мастера. Устанавливает неделю, на которую будет создаваться расписание:
   
   




5. Кликает мышкой на промежуток времени, когда мастер будет доступен для записи (при этом черный прямоугольник станет зеленого цвета).


6. Когда вся неделя будет заполнена, то нажимает кнопку «Сохранить».



В программе предусмотрена возможность сохранять расписание на неделю в качестве шаблона или просто скопировать его на следующую неделю:









При помощи нашей интеграции устанавливается двусторонняя связь сайта и «Битрикс24». С одной стороны, данные, которые пользователь ввел в форму на сайте попадают в CRM «Битрикс24» для дальнейшей обработки. С другой - графики работы и занятость специалистов, которые вы ввели в «Битрикс24» клиент увидит на сайте. Таким образом, ваши клиенты получают возможность самостоятельного выбора и записи к нужному мастеру, исходя из его загрузки. Плюс вы внутри приложения видите график загруженности специалистов и всего салона. Вы наглядно и в режиме реального времени увидите, какие из услуг и мастера более востребованы, а какие - менее.

Протестируйте возможные сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register


Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/




Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит




Что почем? Параметры монетизации




Вы можете узнать подробнее о наших тарифах, перейдя по ссылке.