Сравнение bpm'online и Битрикс24

Битрикс24 – программный продукт от компании «1С-Битрикс» (совместного предприятия фирмы «1С» и компании «Битрикс», созданного специально для разработки новых интернет-решений). Это SaaS-система управления внутренним информационным ресурсом компании для коллективной работы над задачами, проектами и документами, для эффективных внутренних и внешних коммуникаций. У ПО открытый API.  

Bpm'online CRM — это CRM-система от компании TerraSoft, фундаментом которой является система управления процессами. Один из лидеров CRM-систем в автоматизации продаж. Работает в SaaS-версии, есть и возможность установки на свой собственный сервер (On-site). 

Битрикс24 включает в себя связанные друг с другом: 

• CRM (полноценная система управления отношениями с клиентами)
• Задачи и проекты (постановка задач, определение сроков, делегирование, контроль)
• Чат и видеозвонки (мгновенное общение с любого устройства внутри компании; online-работа над документами во время общения; сохранение истории сообщений)
• Документы (работа с документами Google Docs, MS Office Online и на компьютере: online, совместно с коллегами, сохранение документа прикреплённым к задаче или сообщению либо сохранение его в системе; сохранение истории изменений документа)
• Диск (совместная работа с файлами: хранение, обмен, редактирование)
• Календари (планирование встреч и собраний с коллегами)
• Почту (неограниченный объём места для электронной почты, антивирус, антиспам)
• Соцсеть (обсуждение и принятие решений)
• Телефонию (выгодные звонки на стационарные и мобильные телефоны)
• HR (прозрачная структура компании для руководителей и сотрудников)
• Мобильные решения (бесплатные мобильные приложения для каждого сотрудника)
• Учёт рабочего времени, отчёты о работе, бизнес-процессы и другие функции
• Таким образом, CRM-система – часть системы Битрикс24, что значительно расширяет её возможности.

Bpm'online доступна как Web-ориентированная инсталлируемая open-source система. Она предоставляет функционал для: 

• управления клиентской базой,
• планирования и управления продажами и стадиями работ,
• управление маркетинговыми кампаниями,
• автоматизации делопроизводства и документооборота,
• управления рабочим временем,
• сравнения плановых и фактических трудозатрат,
• автоматического расчета рентабельности проектов,
• контроля исполнения поручений,
• отслеживания результатов работы,
• аналитики.

CRM Битрикс24 включает в себя базу клиентов, «живую ленту», которая позволяет сотрудникам отслеживать актуальные изменения в работе с клиентами и обсуждать с коллегами переговоры и сделки в режиме онлайн, а руководителю – видеть всю работу отдела продаж в динамике. 
Статусы сделок отмечаются визуально. Доступна к просмотру вся хронология действий по сделке. Настраиваемые уровни доступа и ограничения просмотра. Возможность формирования разных вариантов коммерческого предложения, отправки их клиентам и распечатки. Выставление счетов, сохранение их в системе, доступность к внутреннему поиску. Функция поиска дублей, варианты работы с ними. 

Из обновлений bpm'online CRM: 

• выпущено отраслевое решение для транспортно-логистических компаний;
• появилась корпоративная социальная сеть, с помощью которой участники проекта могут обсуждать совместную работу над задачами, обращениями клиентов, делиться знаниями и опытом; для них возможна также подписка на обновления по проекту или тикету.

Доступ к работе с CRM Битрикс24, включая выставление счетов, возможен с разных устройств – с компьютера, ноутбука, планшета или смартфона. Звонить клиентам можно прямо из CRM – в том числе с записью и последующим прослушиванием звонков.