Обучение

Если вам интересно, почему мы перестали создавать приложения, встраиваемые в интерфейс Битрикс24, вас может заинтересовать Пинкит.

⏩ Смотреть кейсы и скачать шаблоны интеграций.

⏩ Какие сервисы можно интегрировать?

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

В портал Битрикс24 встроена богатейшая функциональность по управлению взаимоотношениями с клиентами и организации внутренних бизнес-процессов компании. Портал обладает большой гибкостью для самостоятельных настроек: добавления новых полей, редактирования стадий в воронках продаж и задач, установки прав доступа и т.д.

Но часто даже этой функциональности бывает недостаточно, чтобы решить определенные точечные проблемы автоматизации. Если организация не хочет уходить с облака и связываться с самостоятельным циклом разработки в рамках коробочной версии портала, то тогда верным вариантом является поиск приложения на Маркетплейс Битрикс24, которое может закрыть пробел в функциональности.

Технически приложение представляет из себя PHP и JavaScript код, обращающийся по REST API к данным Битрикс24 и используемый базовый интерфейс платформы. Код, как правило, размещается на сервере поставщика приложения, что позволяет поставщику решения быстро решить техническую проблему при прямом обращении к нему.

Группы приложений для Маркетплейс Битрикс24

Приложения можно условно разделить на две основные группы. Приложения первой группы добавляют новые функции самого портала, приложения второй группы обеспечивают дополнительные возможности интеграции. Компания Пинол разрабатывает приложения обоих видов.

К первой группе можно отнести наше приложение «Запись на прием к врачу», появление которого было вызвано необходимостью дать нашим клиентам – медицинским организациям – удобный и практичный функционал для бронирования времени врачей, ведущих прием пациентов.

К приложению второй группы можно отнести интеграцию с системой почтовых и SMS-рассылок UniSender. На момент разработки уже существовало подобное решение по почтовым рассылкам от конкурирующей компании, но оно страдало рядом недостатков, в частности, невозможностью растягивания картинок в шаблоне сообщения. В итоге, было выпущено более продвинутое решение, обладающее рядом изюминок, которых нет даже в выпущенном позднее типовом модуле CRM-маркетинг: возможности ведения рассылок по базе сделок, сотрудников, инициации отправки сообщений из бизнес-процесса.

Компания Пинол плотно работает с фирмой UniSender в том числе и по вопросам эксплуатации решения. 

Аналогичным образом были выстроены партнерские отношения с системами онлайн-чатов LiveTex и заказа обратного звонка Callbackhunter, с которыми были сделаны интеграции.

Компания Пинол предлагает версии своих решений не только для Битрикс24, но и для других популярных CRM-систем: AmoCRM, bpm'online. Также мы подготовили удобное приложение Пинкит, обеспечивающее обмен данными Битрикс24 с различными приложениями.

В процессе эксплуатации решений у клиентов часто возникают пожелания по их доработкам. Например, к нам обратилась компания из Израиля с просьбой убрать галочку Согласия на обработку персональных данных в онлайн форме «Записи на прием к врачу», ибо эта галочка не требуется по локальному законодательству.

В таком случае, руководитель нашей компании принимает решение либо о включении этой опции в следующий релиз, что случается крайне редко, ибо требуется сбора существенного кворума лиц, заинтересованных в функционале, либо о заказной платной доработке под отдельно взятого клиента.

Порядок действий при разработке нового приложения

Если же речь идет о создании с нуля совершенно нового решения, например, интеграции Битрикс24 с ERP-системой отличной от 1С, то здесь имеет место следующий порядок действий:

1. Составление технического задания на решение;


2. Планирование и реализация спринтов по выпуску решения;


3. Тестирование и релиз решения.

Составление технического задания на решение – крайне ответственный момент, ибо в нем необходимо детально проработать логику, архитектуру, пользовательские интерфейсы будущего решения. Структура данного многостраничного документа следующая:

• описание бизнес-целей заказчика;


• анализ существующих систем и проблемы текущей реализации (почему предлагаемого сейчас функционала недостаточно для достижения бизнес-целей);


• задачи, необходимые для достижения бизнес-целей;


• описание пользовательских сценариев решения;


• список ролей пользователей системы;


• разрабатываемые объекты (диаграмма сущность – отношения, диаграмма базы данных, диаграмма классов, диаграмма потоков данных);


• описание методов классов;


• технические ограничения;


• риски, связанные с разработкой решения;


• порядок установки решения;


• порядок тестирования решения.

Выводы

Выпущенное решение может быть индивидуально предоставлено клиенту, а может быть выложено в публичный доступ на Маркетплейс. Мы поощряем именно последний вариант, ибо он позволяет разделить риски и бюджет создания решения с его другими потенциальными пользователями.

Расширьте возможности Битрикс24 с платформой Пинкит

С помощью Пинкит вы можете легко настроить интеграции вашей CRM и других веб-сервисов и уменьшить ручной труд.

Подберите сценарий автоматизации под ваши задачи на примере готовых кейсов и шаблонов интеграций в Пинкит

Узнайте, какие сервисы можно интегрировать с помощью Пинкит: https://lk.pinkit.io/tariffs