Поддержка и обслуживание коробки Битрикс24: как обновить систему и не сломать рабочий портал

Если вы хотите безопасно и быстро перенести коробку Битрикс24 на новый сервер, воспользуйтесь нашей интеграционной шиной Пинкит.

⏩ Смотреть кейсы и скачать шаблоны интеграций.

⏩ Какие сервисы можно интегрировать?

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

1. Зачем постоянно обновлять коробку Битрикс24?

На серверах компаний хранится множество важной информации: от клиентской базы до платежных документов.

Если не хочется, чтобы эти данные попали не в те руки, важно постоянно устанавливать обновления как на коробочный портал Битрикс24, так  и на систему управления вашего сайта.

Без них система становится уязвимее для мошенников и вирусов, которые, к слову, с каждым днем становятся все более изобретательными.

А утечка данных может влететь компании в “копеечку” и эти расходы намного критичнее, чем затраты на поддержку системы в актуальном состоянии.

В случае выявления уязвимостей в системе безопасности вендор делает такую рассылку для клиентов:

От нас, как от интеграторов, заказчики получают, например, такое письмо:

1.2. Совершенствование языка программирования

Коробка Битрикс24 по большей части написана на основе PHP.

Этот язык программирования не стоит на месте и постоянно совершенствуется.

Чтобы избежать “отвала” ряда методов, а за ними и части функционала продуктов 1С-Битрикс, время от времени надо приводить в соответствие кодовую базу.

1.3. Новые “фишки” и обновление интерфейса

В Битрикс24 постоянно появляются новые фичи для пользователей.

Тут можно вспомнить и добавление ИИ на портал, и функционал новых счетов.

1.4. Устранение багов и мелких ошибок

Признаем, что редкий продукт из мира цифровых технологий не содержит в себе багов и мелких ошибок. Обновления помогают их пофиксить.

Итак, надеемся, наши доводы были убедительны и вы согласны, что обновления - вещь важная и нужная. Теперь разберемся, как установить их без ошибок

2. Как безопасно установить обновления и ничего не сломать

При обновлении платформы Битрикс24 нужно соблюдать определенные правила, чтобы избежать падения рабочего портала и удаления важной информации.

2.1. Регулярность

К примеру, в компании система не обновлялась больше года (а выходят обновления в среднем раз в месяц) и админ решил установить их все сразу.

В таком случае риск поломки системы намного выше, чем при регулярной установке обновлений.

Тут начнем с самой распространенной ошибки некоторых пользователей.

А именно, что лучшее время для обновлений — утро понедельника.

С такой логикой может получиться ситуация, в которой сотрудники в начале рабочего дня новой недели вместо обновленного функционала получают кучу системных ошибок, отказ в авторизации и “тормозящий” портал.

Обновляться лучше всего ночью на выходных. В это время нагрузка на портал минимальная.

Если такой возможности нет, то нужно обязательно обновлять систему поэтапно, несколькими интеграциями. Пошаговую инструкцию опишем чуть ниже.

2.3. Информирование сотрудников

Обязательно предупредите сотрудников об обновлении коробки, уточнив дату и время.

Также выдайте инструкции на случай возникновения ошибок. В идеале, если технари будут на связи и помогут в случае проблем.

3. Инструкция по установке обновлений на коробку Битрикс24

Придерживаемся следующего алгоритма действий:

3.1. Если у вас еще нет резервной копии портала — создайте ее. Она должна быть актуальной, со всеми доработками.

Обязательно дублируем кастомизации, “костыли” и прочее.

Ставить обновления на рабочий сервер без предварительной проверки на тестовой коробке и бэкапа не рекомендуется.

Обновление вызывает изменения в составе структуры базы данных, что может привести к ее поломке.

Как следствие - простой в работе бизнеса. Все обновления выполняем сначала на резервной копии коробки и на отдельном виртуальном сервере!

Продакшн-сервер занимается обработкой реальных клиентских запросов и бизнес-процессов, т.е. он выполняет функционал, который стоит кучу денег. Это гораздо больше, чем стоимость часа работы программиста или месяца аренды виртуальных мощностей под тестовый сервер.

Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит

3.2. Делаем бэкап дев-версии коробки, устанавливаем обновления, проверяем весь функционал регрессионным тестированием.

Всегда существует вероятность, что с обновлением в систему придут и критические ошибки.

В таком случае бэкап поможет вернуться к изначальному состоянию системы.

При наличии кастомизированных доработок, особенно в ядре, вероятность их потери при обновлении составит 99%, так как данные дополнения к коду, скорее всего, выполнялись с использованием устаревших методов или старой версии PHP.

3.3. Если последнее обновление коробки было более года назад, а поставщик программного обеспечения выпустил несколько релизов с обновлениями, каждый из них обязательно установите сначала на тестовой системе.

Далее, проверьте платформу на корректность выполнения стандартных операций.

3.4. Предупреждаем сотрудников об обновлении.

3.5. Создаем бэкап рабочего портала и устанавливаем обновления в оптимальное время. После установки выполняем проверку.

Выводы

Обновление — это процесс, требующий сложной и тщательной работы.

Поэтому лучше привлекать к нему компетентных специалистов.

Если у вас в штате нет системных администраторов, можем предложить наши услуги по поддержке и сопровождению портала.

Расширьте возможности Битрикс24 с платформой Пинкит

С помощью Пинкит вы можете легко настроить интеграции вашей CRM и других веб-сервисов и уменьшить ручной труд.

Подберите сценарий автоматизации под ваши задачи на примере готовых кейсов и шаблонов интеграций в Пинкит

Узнайте, какие сервисы можно интегрировать с помощью Пиникт: https://lk.pinkit.io/tariffs