basket
Личный кабинет
  • Пинкит
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • Партнерка
  • Контакты
order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76 
Пинол - сервис выбора CRM
  • Меню
  • Каталог
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • О компании
    Кейсы Компетенции Новости Сертификаты Реквизиты Вакансии
  • Контакты
pinkit
Товаров: 0 на 0 руб.
Корзина: +0 Отложено 0
В корзину добавлено
Ваша корзина пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Итого:0 руб.

Продолжить покупки Перейти в корзину
  • CRM
    img Лицензия на Пинкит (тариф Команда) img Лицензия на Пинкит (тариф Компания) img Лицензия на Пинкит (тариф Корпорация) img Битрикс24 (Облако) тариф «Базовый» img Битрикс24 (Облако) тариф «Стандартный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Профессиональный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 250 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 500 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 1 000 img Битрикс24 (Коробка) тариф «Корпоративный портал» img Битрикс24 (Коробка) тариф «Интернет-магазин + CRM» Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 50 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 100 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 250 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 500 img Wazzup Web тариф PRO
  • CMS
    img 1С-Битрикс: Управление сайтом img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес» img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес»
  • Бизнес-процессы
    img Шаблон бизнес-процесса для распределения лидов (заявок) по компетенции менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации контроля заполнения полей при создании Лида img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации обработки входящих заявок img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 по согласованию договора с клиентом из сделки img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 принятия сотрудника на работу img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации работы выездных менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматического назначения ответственного менеджера за входящие заявки (Барабан) img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматической отправки письма-поздравления с Днем рождения img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для распределения Лидов по ответственным img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 приёма и распределения между отделами входящей документации в компании img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для контроля оплаты по счетам из сделки
  • Услуги
    img Техническая поддержка Битрикс24 img Вебинар Мясорубка CRM img Техническая поддержка amoCRM img Онлайн-консультация и настройка Битрикс24 img Моделирование бизнес-процессов img Разработка технического задания img Онлайн консультация и настройка amoCRM img CRM: онлайн вебинар по сравнению CRM-систем img Офлайн консультация по работе в CRM на территории Пинол img Онлайн консультация по работе в CRM img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Пользователь" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Продавец" img Онлайн консультация Битрикс24 пакет "Руководитель" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Администратор портала"
  • Кейсы
  • Обучение
  • Вебинары
  • Форум
  • basket
  • Еще
ГлавнаяСправочная информацияСтатьиКак рассчитать окупаемость CRM?

Как рассчитать окупаемость CRM?

RSS

29.04.2019

Нужна ли CRM вашему бизнесу? Является ли CRM просто данью моде или это действенный инструмент повышения рентабельности компании? Бизнес-аналитики Пинол рассчитали, через какое время компания окупит затраты на внедрение CRM-системы Битрикс24.

Алексей Окара

По данным социологического исследования, поведенного в 2019 году, всего 14% российских компаний используют CRM-системы (в Украине эта цифра в 2018 году составила только 6%.). Это означает, что больше половины предпринимателей ведут клиентскую базу в записной книжке или, в лучшем случае, в Excel.

Многие просто не знают, что с помощью CRM можно значительно повысить производительность труда и, соответственно, доходы компании. Если вы до сих пор не внедрили CRM в свой бизнес, то рекомендую изучить данную статью. Возьмите наш пример, подставьте свои цифры и вы увидите, как быстро могут окупиться вложения. Но если Вы еще не уверены, что Вам нужна CRM - напишите мне и мы сделаем бесплатную онлайн встречу и все покажем как с помощью CRM увеличить продажи.

Алексей Окара,
основатель Пинол

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:





Содержание:

  • Исходные данные для расчета эффективности внедрения CRM

  • Расчет эффективности от внедрения CRM на рабочее место менеджера по продажам

  • Расчет эффективности от внедрения CRM на рабочее место маркетолога

  • Расчет эффективности от внедрения CRM на рабочее место специалиста в сфере обслуживания

  • Затраты на внедрение CRM

  • Итоги


sge6kekf.jpgПо данным журнала Forbes, оборот глобального рынка CRM-систем составляет порядка 40 миллиардов долларов с темпами прироста около 27% в год. Несмотря на низкую долю   кампаний, использующих CRM, в России этот рынок сегодня испытывает настоящий бум. Об этом красноречиво говорят переполненные залы спортивного комплекса Олимпийский, где ежегодно проводится конференция вендора amoCRM.

 Является ли CRM просто данью моде или это действенный инструмент для повышения рентабельности бизнеса? Чтобы разобраться в этом вопросе мы сделали расчет оценки   окупаемости инвестиций на внедрение CRM с помощью калькулятора от компании Nucleus Research. Эта компания занимается исследованиями в области информационных технологий и специализируется на исследованиях и анализе окупаемости инвестиций от внедрения технологий.

 По данным Nucleus Research, наилучший экономический эффект от внедрения CRM достигается при автоматизации рабочих процессов маркетологов и менеджеров по продажам, а также работников сервисного обслуживания клиентов. Рассмотрим каждую из этих областей подробнее на примере фитнес-центра.


Исходные данные для расчета экономической эффективности от внедрения CRM


Возьмем для примера фитнес-центр, в котором работают:

  • 3 менеджера по активным продажам (со средней годовой компенсацией в 480 тыс. руб. каждому),

  • 1 маркетолог (720 тыс. руб.),

  • 8 тренеров, занятых проведением индивидуальных тренировок и групповых занятий (600 тыс. руб.).

Итого - 12 сотрудников, которые должны стать пользователями CRM-системы.


Расчет эффективности от внедрения CRM на рабочее место менеджеров по продажам


По данным Nucleus Research, после внедрения CRM производительность менеджеров по продажам вырастает в среднем на 4,5%. Это происходит за счет того, что большая часть рутинных операций менеджера будет выполняться автоматически в CRM и у сотрудника появится больше свободного времени, например, на привлечение и обработку новых клиентов.

На наш взгляд, такому росту производительности способствуют следующие факторы:

  1. Прозрачное представление воронки продаж в CRM.

  2. Инструменты напоминаний о необходимых активностях в отношении клиентов (напоминания, что нужно позвонить, написать или встретится с клиентом).

  3. Доступность всех необходимых данных и документов 24 часа в сутки 7 дней в неделю (как через браузер, так и через мобильное приложение).

Дополнительным фактором разгрузки менеджеров будет выступать переход к омниканальным продажам, которые прекрасно поддерживаются в CRM Битрикс24: сбор новых лидов с веб-формы на сайте, через мессенджеры и группы в социальных сетях.

Алексей Окара

Компания Пинол разработала целый набор автоматизированных бизнес-процессов, установив которые на свой портал Битрикс24, вы сможете организовать работу с лидами и сделками, как настоящий цифровой конвейер. Например:

  • Процесс распределения лидов по ответственным.

  • Автоматическая рассылка писем в зависимости от источника лида.

  • Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автореанимирования проваленной сделки.

Чтобы в вашем Битрикс24 появились расширенные возможности с различными интеграциями, нужно установить приложение Пинкит:


в доменной зоне RU в доменной зоне BY в доменной зоне KZ в доменной зоне UA

Ежегодную выгоду от повышения продуктивности менеджеров по продажам рассчитываем так:


3 (менеджера) * 480 тыс. руб. (годовая зарплата каждого менеджера) * 4,5% (прогнозируемый рост производительности труда менеджера) = 64,8 тыс. руб. (ежегодная выгода)


Благодаря автоматизированным системам подготовки отчетов, воронок лидов и сделок, инструментам подготовки коммерческих предложений и счетов из шаблонов, дополнительно удается снизить административную нагрузку на отдел продаж.


Расчет эффективности от внедрения CRM на рабочее место маркетолога


CRM-система дает маркетологу самый важный инструмент — единую клиентскую базу, в которой есть возможность просмотреть всю историю взаимодействия с клиентами. И самое, на наш взгляд, важное преимущество CRM-системы — это возможность сегментации клиентской базы (то есть, возможность относить каждого клиента к определенному сегменту).

Благодаря сегментации маркетолог может делать очень точную таргетированную рассылку и рекламу по сегментам базы. Такие рассылки будут максимально эффективны, так как они адресованы исключительно целевой аудитории.

Алексей Окара

В CRM Битрикс24 существует стандартный инструмент рассылок, но есть более эффективный способ. Воспользуйтесь преимуществом клиента Пинол — используйте для рассылок специальное решение по организации рассылок через модуль Unisender. Такие рассылки имеют преимущества перед стандартным модулем CRM, что позволяет существенно увеличить процент открытия писем.

По данным Nucleus Research, производительность труда маркетолога после внедрения CRM возрастет на 4,0%. Рассчитаем ежегодную выгоду от внедрения CRM в работу маркетолога для нашего примера:


720 тыс. руб. (зарплата маркетолога за год) * 4,0% (прогнозируемый процент сэкономленного при помощи CRM времени маркетолога) = 28,8 тыс. руб. (ежегодная выгода от повышения продуктивности маркетинга)



Расчет эффективности от внедрения CRM на рабочее место специалистов в сфере обслуживания


С помощью CRM-системы можно эффективно распределить занятость специалистов, задействованных в обслуживании и снизить объемы потерь рабочего времени.

Алексей Окара

В CRM Битрикс24 появился встроенный инструмент для бронирования ресурсов, который можно применять для планирования работы специалистов сервисной службы. Но еще до появления такого инструмента, мы в Пинол создали удобное приложение для предварительной записи и бронирования ресурсов онлайн. Если вы — клиент компании Пинол (продлеваете у нас лицензию на Битрикс24), то можете бесплатно использовать функционал нашего приложения.

По данным Nucleus Research, внедрение CRM-системы в сферу обслуживания может дать прирост производительности до 4,5%. В основном, это происходит за счет повышения производительности труда специалистов сферы обслуживания и снижение административных издержек. Вторичные выгоды включают увеличение производительности продаж и снижение оттока клиентов.

Рассчитаем экономический эффект для нашего примера:


8 (тренеров) * 600 тыс. руб. (годовая зарплата каждого тренера) * 4,5% (прогнозируемый прирост производительности труда) = 216 тыс. руб. (ежегодная выгода от повышения производительности труда работников сферы обслуживания)



Затраты на CRM


У Битрикс24 есть несколько тарифных планов. Инструменты для автоматизации бизнес-процессов появляются, начиная с тарифного плана «Команда». Затраты на лицензию по данному тарифному плану на год обойдутся в 59 880 руб. (по данным 29.04.2019).

Добавим сюда разовые затраты на консалтинг, который потребуется для настройки CRM-системы, установки и адаптации пяти основных бизнес-процессов плюс обучение сотрудников – всего до 102 240 руб (по данным 29.04.2019). (вы можете заказать пакетное внедрение CRM в Пинол, пакет «Эксперт», куда включены эти и другие услуги).


Итоги


По данным Nucleus Research, при ставке дисконтирования в 7% и ставке налога на прибыль 20%, внедрение CRM должно окупиться примерно за 3 года. Годовой ROI (отношение суммы прибыли или убытков к сумме инвестиций) составит 33%.

Общая картина денежных потоков будет выглядеть следующим образом:

Итоговая аналитика экономического эффекта от внедрения CRM-системы

Итоговая аналитика экономического эффекта от внедрения CRM-системы


Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Задать вопрос
Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.
Вернуться


Добавить новый комментарий
0
Татьяна Плахутина 03.05.2019 22:44:42
Автоматизация отдела продаж – это первый шаг для перевода работы компании на новый более эффективный уровень! Есть масса процессов, автоматизировав которые можно резко увеличить качество работы и производительность труда. Это и заключение договора, подготовка документации, оформление сделки, прием заказа, выписка счета…

Хотите получить настройку бизнес-процессов Битрикс24 в Вашей компании бесплатно? Тогда наша акция «Автоматизация бизнес-процессов Битрикс24 бесплатно при продлении лицензии на 12 или 24 мес. в Пинол!» для Вас!
0
Татьяна Плахутина 03.05.2019 22:47:18
Узнайте больше о возможностях автоматизации бизнес-процессов в Битрикс24 из наших обучающих видео на YouTube-канале Пинол:

0
Татьяна Плахутина 03.05.2019 22:48:13
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропустить новые видео.

Будем благодарны за обратную связь — добавляйте комментарии и ставьте лайки на понравившихся роликах.
0
Сона Саргсян 07.09.2022 21:16:28

Сервис ПИНКИТ – это незаменимый инструмент для обмена данными с внешними web-сервисами.

Самые востребованные интеграции по API: Google, UniSender, CallbackHunter, СберБанк, HH.ru, Контур.Фокус, GetCourse, Банки, iiko.

0
Сона Саргсян 07.09.2022 21:16:35

Для тех, кто идет в ногу со временем, мы проводим регулярные вебинары.

Если у вас есть вопросы по настройке, по функционалу или вы просто хотите быть в курсе новых трендов, тогда регистрируйтесь и подключайтесь к нашим вебинарам. Для вас всегда интересные спикеры, разбор задач на примере реальных кейсов, а также подарки самым активным.

0
Сона Саргсян 07.09.2022 21:16:43
Для установки Пинкит 2.0 перейдите по ссылке.  
  • Лицензия на подключение сервиса Пинкит  (обмена данными CRM с Вашим веб-сервисом) тариф Команда. Картинка
    Лицензия на подключение сервиса Пинкит (обмена данными CRM с Вашим веб-сервисом) тариф Команда
    от 24 000 руб.
    Подробнее
  • Лицензия на подключение сервиса Пинкит (обмена данными CRM с Вашим веб-сервисом) тариф Компания. Картинка
    Лицензия на подключение сервиса Пинкит (обмена данными CRM с Вашим веб-сервисом) тариф Компания
    от 46 200 руб.
    Подробнее
  • Лицензия на подключение сервиса Пинкит (обмена данными CRM с Вашим вебсервисом) тариф «Корпорация» (12 месяцев). Картинка
    Лицензия на подключение сервиса Пинкит (обмена данными CRM с Вашим вебсервисом) тариф «Корпорация» (12 месяцев)
    от 70 200 руб.
    Подробнее
  • Техническая поддержка Битрикс24. Фото
    Техническая поддержка Битрикс24
    от 25 000 руб.
    Подробнее
  • Моделирование бизнес-процессов. Фото
    Моделирование бизнес-процессов
    2 500 руб.
    В корзину


  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
8 (800) 222-53-76 
Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
  • PINALL © 2011 - 2023
    Все права защищены


    Роскомнадзор
    Рег.№ 77-17-007126


    ВКонтакте YouTube
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Новости
    • Пользовательское соглашение
    • Обработка данных
    • Лицензионный договор
    • Кейсы
    • Сертификаты
    • Компетенции
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Вики
    • Бренды
    • Интеграции
Информация на сайте www.pinall.ru не является публичной офертой