Обзор функционала «Почта» в новом релизе Битрикс24.Сидней

Для многих наших клиентов главным мотивом внедрения Битрикс24 в компании является наведение порядка в корпоративной почте.

Кто-то использует один электронный ящик на всю компанию и желает сортировать письма по ответственным менеджерам. Кто-то наоборот ведет переписку с контрагентами с индивидуальных ящиков и для таких клиентов важно в одном приложении видеть всю картину. Ставки здесь очень высоки: вовремя неотвеченное или некорректно отвеченное письмо может вести к срыву сделки, поставки и т.д.

Мы проинспектировали новый модуль «Почта» в Битрикс24 и разобрались, действительно ли почта в Битрикс24 - это то, что так ждали пользователи.

Алексей Окара,
основатель Пинол

В принципе, интеграция с электронной почтой в Битрикс24 была и до выхода нового релиза «Сидней». Но она имела ряд существенных недостатков и полноценной почтовой системы в Битрикс24 явно не хватало.

Интеграция с почтой была реализована как дополнение к модулю «CRM». Чтобы увидеть все пришедшие письма, нужно было заглянуть в список дел. Но там была путаница – не было явного деления на входящие и исходящие письма. Внутренняя или личная переписка, ведущаяся с корпоративных ящиков, просто «засоряла» модуль CRM. И, наконец, у писем не было связи с задачами, что делало последние недостаточно информативными.

Эти проблемы решены в новом релизе «Сидней», где появился полноценный модуль «Почта».

Возможности модуля «Почта»

Подключить почтовые ящики в Битрикс24 может только сам пользователь (это потребует инструктажа со стороны администратора портала). Число ящиков, которые можно подключить на пользователя зависит от тарифного плана. Для плана «Проект» - это всего лишь один ящик, «Проект+» - уже 2, «Команда» - 5, «Компания» - 10 почтовых ящиков.

Возможность увидеть ящики других пользователей имеют ограничения на тарифах «Проект» и «Проект+». На прочих тарифах смотреть чужую почту можно по не ограниченному списку ящиков. Сам доступ задается в настройках ящика:

✅ Теперь из модуля «Почта» можно писать письма (в дополнение к ранее существовавшим опциям создания писем из модуля CRM). Можно при желании переходить к веб-интерфейсу почтового ящика:

Есть ограничение на количество писем в месяц, которые можно отправить из Битрикс24. Но это ограничение огромно: от 5000 в тарифном плане «Проект» до 1 миллиона в месяц в «Компания».

Специальная кнопка с двумя полукруглыми стрелками принудительно запускает синхронизацию почты с электронным ящиком пользователя. При этом минимум раз в день система запускает синхронизацию в то время, когда пользователь находится вне доступа к порталу.

Глубина синхронизации варьируется исходя из тарифных планов: в «Проект» почта берется за 3 последних дня, в «Проект+» - за 7, в «Команда» - за 30 дней. Тариф «Компания» не имеет таких ограничений.

✅ Одно или несколько выбранных писем можно маркировать как прочитанное, удалять (с перемещением в корзину на почтовом сервисе), помечать как спам (с перемещением в папку спам на почтовом сервисе), перемещать в другую логическую папку почты:

✅ На базе одного письма можно создавать задачу или сохранить его в CRM:

В задаче, созданной из письма, ссылка на него будет автоматически добавлена на видном месте. Само письмо можно открыть из задачи, нажав на ссылку «Подробнее»:

✅ Правила интеграции электронной почты с CRM не изменились:

При этом появилась кнопка для исключения внутренней переписки из CRM (с удалением созданных сущностей – лидов, контактов, дел). При необходимости можно также восстановить внутреннюю переписку в CRM:

✅Совсем скоро в Битрикс24 ожидается появление новых интеграций модуля «Почта» с «Живой лентой», чатом и с календарем. Соответствующие пункты меню уже появились в панели управления, но они пока не активны:

Вывод

Компанией 1С-Битрикс предложен мощный функционал работы с электронной почтой, которого пользователи ждали уже очень давно. Мы убедились, что новый модуль - это достойная альтернатива работы с почтой через классические почтовые клиенты.

Осталось ждать, когда этот функционал появится в коробочной версии продукта.