Как увеличить продажи с помощью Битрикс24

В Битрикс24 есть 2 основных способа для увеличения роста повторных продаж: повторные лиды и генератор продаж. Первый — это способ различать в общем потоке заявок именно те, которые поступают от ваших клиентов, делавших заказ ранее. Битрикс24 подскажет менеджеру, что продажа повторная, и он сможет вовремя поблагодарить клиента за лояльность, предложить специальные условия и т.д.

Второй способ поможет увеличить продажи за счет генерации спроса у ваших клиентов, делавших заказ ранее. Не дайте вашим клиентам, сделав всего одну покупку, забыть вас. Расскажите покупателям о новом товаре или акции. Освойте оба эти инструмента, чтобы увеличить продажи продукции или услуг компании.

Если у вас нет времени вникать во все тонкости и возможности CRM Битрикс24, но вы хотите получить больше заказов и продаж, то воспользуйтесь нашей акцией «Бесплатный аудит работы компании в Битрикс24». В рамках акции специалисты Пинол бесплатно сделают аудит вашего Битрикс24, и дадут рекомендации по использованию CRM. Мы просто и понятно расскажем, как настроить Битрикс24 под конкретные задачи в вашей компании. Отправьте нам заявку на почту order@pinall.ru и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее рабочее время для согласования всех вопросов.

Алексей Окара,
основатель Пинол

Повторные продажи клиентам (повторные лиды) в Битрикс24

Каждое новое обращение (заявка) — это новый лид в CRM-системе. Но если заказчик уже есть в вашей базе клиентов, то Битрикс24 пометит такое обращение, как «повторный лид»:

Не важно, откуда пришел этот лид: письмо на электронную почту, телефонный звонок или заполненная форма на сайте. Если Битрикс24 обнаружит совпадение в одном из полей нового лида и существующего контакта, то созданный лид будет иметь признак «повторный лид», и вся история заказов будет прикреплена к соответствующему контакту. Чтобы увидеть, есть ли у вас повторные заявки, просто добавьте поле «Повторный лид» в фильтр лидов («CRM» / «Лиды» / «Фильтр + поиск»):

В результате отбора вы увидете все лиды, которые имеют признак «Повторный лид». Если же список будет пуст, зачит в вашей CRM нет повторных заявок.

Реагируйте на повторные лиды — настройте роботов в Битрикс24, чтобы автоматически при создании повторного лида отправлялось письмо заказчику. Например, письмо-благодарность за лояльность к вашей компании или с предложением специальных условий для постоянных клиентов. Для этого перейдите в раздел «CRM» — «Настройки» — «Роботы и бизнес-процессы» и выберите пункт «Лиды»:

Добавьте робота для отправки письма новому лиду, находящегося в статусе «Зарегистрирован»:

В условиях отправки письма укажите, что письмо должно отправиться, если лид повторный:

Далее укажите тему письма и, собственно, текст вашего сообщения клиенту. Не забудьте сохранить сделанные настройки.

Данный инструмент косвенно влияет на увеличение повторных продаж, так как сделку все таки инициирует клиент. Но если грамотно организовать работу с заказчиками, то с помощью инструмента «Повторные лиды» вы можете мотивировать клиента делать покупки в вашей компании снова и снова.

☞ Для работы с повторными лидами в вашем Битрикс24 должна быть включена опция «Включить автоматическую регистрацию повторных продаж» (CRM / Настройки / Другое / Прочие настройки / Вкладка «Общие»).

Повторные продажи с помощью генератора продаж Битрикс24

В тарифных планах Битрикс24 «CRM+», «Команда» и «Компания» доступен функционал генератора повторных продаж (раздел «CRM-маркетинг», блок «Генератор продаж»).

Модуль поможет вам генерировать спрос среди ваших заказчиков, которые есть в базе контактов (повторные лиды и повторные сделки). Для этого вы можете использовать как готовые сценарии, так и создавать свои. Например, используйте день рождения клиента, как повод, чтобы напомнить о себе и предложить воспользоваться вашей услугой или купить товар:

В настройках шаблона генератора продаж нужно указать сегмент клиентской базы, из которого будет создана сущность (новый лид или сделка), менеджеров, ответственных за данную сущность и текст задания менеджеру:

☞ Обратите внимание: в готовых шаблонах генератора продаж специалисты Битрикс24 уже поработали над текстом задач для ваших менеджеров и составили примерный сценарий диалога манеджера с заказчиком.

Если среди шаблонов вы не нашли подходящего под свою задачу, то запустите герератор продаж по собственному сценарию. Например, мы страховая компания и в CRM есть информация об истечении даты проданного страхового полиса. Генератор повторных продаж поможет автоматически создать новые лиды за нужное количество дней до окончания даты страхового полиса. Это позволит менеджеру своевременно сделать звонок клиентам.

По такому же принципу стоматологическая компания может генерировать лиды из тех пациентов, которые год назад делали, например, профилактическую чистку зубов. В результате работы генератора продаж будут созданы новые сущности (лиды или сделки) с признаком «повторный». Они будут поставлены в очередь на обработку менеджерам, которых вы указали в настройках.

Выводы

Пользоваться CRM Битрикс24 и не воспользоваться такими инструментами, как генератор повторных продаж — большое упущение для вашего бизнеса. Генератор продаж, конечно же, сам по себе не сделает продажи. Но он позволит вашим менеджерам легко находить перспективные лиды для повторных продаж из вашей клиентской базы. Согласитесь, ежедневно вручную перибирать всю базу, чтобы найти такие перспективные для повторных продаж контакты, было бы очень непросто!

Остались вопросы? Если нужна помощь в настройке генератора продаж в Битрикс24, то отправьте нам заявку на почту order@pinall.ru. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее рабочее время для согласования всех вопросов.