basket
Личный кабинет
  • Пинкит
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • Партнерка
  • Контакты
order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76 
Пинол - сервис выбора CRM
  • Меню
  • Каталог
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • О компании
    Кейсы Компетенции Новости Сертификаты Реквизиты Вакансии
  • Контакты
pinkit
Товаров: 0 на 0 руб.
Корзина: +0 Отложено 0
В корзину добавлено
Ваша корзина пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Итого:0 руб.

Продолжить покупки Перейти в корзину
  • CRM
    img Лицензия на Пинкит (тариф Команда) img Лицензия на Пинкит (тариф Компания) img Лицензия на Пинкит (тариф Корпорация) img Битрикс24 (Облако) тариф «Базовый» img Битрикс24 (Облако) тариф «Стандартный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Профессиональный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 250 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 500 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 1 000 img Битрикс24 (Коробка) тариф «Корпоративный портал» img Битрикс24 (Коробка) тариф «Интернет-магазин + CRM» Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 50 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 100 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 250 на другие редакции Переход с "1С-Битрикс24". Лицензия Корпоративный портал - 500 img Wazzup Web тариф PRO
  • CMS
    img 1С-Битрикс: Управление сайтом img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес» img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес»
  • Бизнес-процессы
    img Шаблон бизнес-процесса для распределения лидов (заявок) по компетенции менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации контроля заполнения полей при создании Лида img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации обработки входящих заявок img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 по согласованию договора с клиентом из сделки img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 принятия сотрудника на работу img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации работы выездных менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматического назначения ответственного менеджера за входящие заявки (Барабан) img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматической отправки письма-поздравления с Днем рождения img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для распределения Лидов по ответственным img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 приёма и распределения между отделами входящей документации в компании img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для контроля оплаты по счетам из сделки
  • Услуги
    img Техническая поддержка Битрикс24 img Вебинар Мясорубка CRM img Техническая поддержка amoCRM img Онлайн-консультация и настройка Битрикс24 img Моделирование бизнес-процессов img Разработка технического задания img Онлайн консультация и настройка amoCRM img CRM: онлайн вебинар по сравнению CRM-систем img Офлайн консультация по работе в CRM на территории Пинол img Онлайн консультация по работе в CRM img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Пользователь" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Продавец" img Онлайн консультация Битрикс24 пакет "Руководитель" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Администратор портала"
  • Кейсы
  • Обучение
  • Вебинары
  • Форум
  • basket
  • Еще
ГлавнаяСправочная информацияСтатьиКак повысить продажи, грамотно организовав обработку входящих Лидов (на примере компании Пинол)

Как повысить продажи, грамотно организовав обработку входящих Лидов (на примере компании Пинол)

RSS

09.09.2019

Мы в Пинол организовали централизованную обработку и анализ входящих Лидов (заявки не попадают сразу к менеджерам, а проходят через отдел контроля качества). В результате общее качество работы улучшилось, и возросли продажи.

Самое главное — нет ничего сложного в том, что мы сделали, а результат превзошёл все ожидания! Читайте, внедряйте и увеличивайте свои продажи.

Алексей Окара

Раньше в Пинол (как и во многих компаниях) все входящие заявки равномерно распределялись между свободными менеджерами и контролировал их работу только непосредственный начальник. На практике это приводило к тому, что иногда входящие Лиды и Сделки зависали и не реализовывались.

Чтобы разобрать всю базу «зависших» сущностей и не допускать такую ситуацию в будущем, мы решили создать независимый отдел контроля качества в Пинол. Задача отдела — контролировать и распределять входящие Лиды, анализировать Сделки, оценивать работу менеджеров, прослушивая их телефонные звонки клиентам.

Забегая наперед скажу, что результат превзошел все наши ожидания! Читайте подробнее о том, как мы организовали анализ Лидов-Сделок.

Алексей Окара,
основатель Пинол





За годы работы в Пинол накопилась довольно внушительная база Лидов — более 60 000. Первой задачей отдела было разобрать, проверить и сконвертировать Лиды, которые не были обработаны.

Каждый Лид, который не был сконвертирован (то есть, не стал клиентом, но и не был забракован), проверялся и затем направлялся ответственному менеджеру на обработку.


1. Лиды, которые не имеют отношения к тематике бизнеса


Первым делом отсеиваем Лиды, попавшие в базу случайно и не имеющие отношение к бизнесу компании. Для этого с помощью фильтров в Битрикс24 отбираем Лиды по 3 критериям:


✓ Лиды, которые создаются из почты компании:

Отбраковываем Лиды, которые создаются с почты компании

✓ Лиды с предложениями, которые не относятся к бизнесу компании:

Отбраковываем Лиды с предложениями, которые не относятся к бизнесу компании

✓ Лиды, которые не являются приоритетными для бизнеса:

Отбраковываем Лиды, которые не являются приоритетными для бизнеса

Все эти Лиды необходимо забраковать. Для этого, выделяем все Лиды в отобранном фильтре и выбираем действие «Установить статус»:

Все эти Лиды необходимо забраковать

Устанавливаем статус: «Некачественный лид» и жмем на кнопку «Применить»:

Все эти Лиды необходимо забраковать

Выделенные Лиды переместятся в указанную стадию (заметьте, стадия «Некачественный лид» не удаляет лид из базы, а только откладывает его. В любой момент Лид можно восстановить, переведя в другую стадию).


2. Конвертация Лидов в Компанию и Контакт


Когда Лиды, не имеющие отношения к бизнесу компании забракованы, переходим к следующему этапу. Теперь отбираем Лиды, которые не имеют потенциала на нужный чек проекта (их будем конвертировать в «Компанию» + «Контакт» сокращённо КК).

Для Пинол такими Лидами будут:


✓ Лиды с бесплатным тарифом «Проект» и лицензия NRF (Партнёры)


Чтобы отобрать такие Лиды, делаем фильтр, в котором указываем стадию Лида «В обработке», уточняем «Год», за который интересуют Лиды и в поисковой строке пишем «Проект»:

Нецелевые Лиды с бесплатным тарифом

Нажимаем кнопку «Найти» и получаем все Лиды, соответствующие критериям фильтра. Теперь необходимо зайти в каждый Лид, проверить и заполнить поля «Компания» и «Контакт»:

Необходимо зайти в каждый Лид, проверить и заполнить поля «Компания» и «Контакт»

И далее конвертируем Лид в «Компанию» + «Контакт».


✓ Нецелевые Лиды, которые предоставили контактные данные


Лиды, которые содержат корректный е-мейл, номер телефона, домен сайта, имя и фамилию контактного лица. Эти Лиды могут быть интересны компании в дальнейшем и менеджер сможет с ними связаться по указанным данным:

Отбираем нецелевые Лиды, которые предоставили контактные данные


✓Лиды, имеющие дубли среди Контактов и Компаний


Чтобы со временем не накапливались дубли в базе, важно проверять каждый Лид на задвоение (дубли):

Проверяем на наличие дубликатов

Мы проверяем дубли по е-мейлу. Для этого заходим в модуль CRM, выбираем вкладку «Компании», в строке поиска вводим искомый адрес и нажимаем «Найти». Таким же способом проверяем дубли во вкладке «Контакты»:

Проверяем на наличие дубликатов по е-мейлу

Если поиск не дал результатов, то это отлично — данный Лид ранее не был зарегистрирован в базе и его необходимо конвертировать в «Компанию» + «Контакт». Если дубликат Лида уже есть в базе, то важно найти, за кем из менеджеров он закреплен. В списке найденных дубликатов мы видим имя менеджера, который работал с клиентом ранее:

В списке найденных дубликатов мы видим имя менеджера, который работал с клиентом ранее

Такие Лиды переводим на ответственного менеджера. В комментарии к Лиду пишем: "По данному лиду найдено задвоение. Компания или Контакт такой-то… (добавляем скриншот этого лида, где указана Компания или Контакт). Прошу сконвертировать через Вкладку «Выбрать из списка»":

Лид переводим на ответственного менеджера плюс комментарий

Ответственный менеджер находит нужные Компанию и Контакт и прикрепляет к ним данный Лиду. Так конвертируется лиды с дублями.


3. Анализ Лидов-Сделок


После того как отсеяны некачественные и неперспективные Лиды, в базе остались те, которые могут перерасти в Сделки (такие Лиды мы называем «горячие Лиды»). Эти приоритетные Лиды мы будем конвертировать в Сделку, Контакт и Компанию (сокращенно СКК).

К Лидам-Сделкам в Пинол относятся такие Лиды:

  • запросы на услуги от нашей компании;

  • лиды с запросом на продление коммерческих тарифных планов Битрикс24;

  • работа с нашими партнерами по программе «Партнёрка».
Отбираем в базе перспективные Лиды

В компанию ежедневно поступают такие лиды. Важно оперативно их обработать и не пропустить ни одной заявки.

Как показывает практика, лучше, чтобы вся информация по компании, контакту и сделке заполнялась не менеджерами по продажам, а специально выделенными для этого сотрудниками. Как мы уже говорили, в Пинол всю работу по классификации Лидов и конвертации их в Контакт, Компанию и Сделку ведет отдел качества.

В Пинол всю работу по классификации Лидов и конвертации их в Контакт, Компанию и Сделку ведет отдел качества

Очень важно уже на первом этапе как можно точнее и полнее указать данные в карточке CRM. Для этого сотрудник отдела качества:

  • проверяет, какая есть информация по данному лиду (телефон, e-mail, сайт),

  • на основании имеющихся данных из Лида заполняет данные по Компании и Контактам,

  • заполняет данные по Сделке.

Когда карточки Контакта, Компании и Сделки заполнены, мы добавляем комментарий к данному Лиду для руководителя отдела продаж: «Конвертация проведена в СКК».

Сразу после этого даем ссылку на сконвертированный в СКК Лид в проектный чат отдела:

После того, как Лид конвертирован, даем ссылку на него в проектный чат

Руководитель отдела продаж проверяет карточку Сделки и передает в работу свободному менеджеру для дальнейшей отработки. Параллельно заносим данные по планируемым Сделкам в таблицу:

Параллельно заносим данные по планируемым Сделкам в таблицу

В конце дня эту таблицу передаем руководителю отдела продаж, а по итогам месяца делается таблица с данными по сделкам за текущий месяц. На основе этих данных делается прогноз продаж.

На данном этапе работа отдела качества выполнена: Лид с платежеспособным спросом выявлен принят, проверен, заполнен и передан в работу менеджерам по продажам.

По данной схеме нам удалось разобрать и проработать все Лиды, «зависшие» с 2011 по текущий день и наладить оперативную отработку всех новых заявок.


Результат


Как мы писали вначале статьи, первоочередной задачей отдела качества было разобрать базу всех Лидов, которые накопились с 2011 года. Параллельно нужно отрабатывать и свежие лиды, которые поступают в базу в течение дня.

Задача была решена: все старые Лиды разобраны и, работая по данной схеме, в Пинол больше нет неразобранных и «зависших» Лидов.

Вторая задача — проанализировать Лиды-Сделки, чтобы понять, изменится ли объем продаж в компании, если все входящие заявки будут обрабатываться отделом качества, а не идти напрямую к менеджерам. Мы хотели узнать, повлияет ли наличие такого централизованного анализа Лидов и их конвертация в другие сущности CRM (Контакт, Компанию, Сделку) на уровень продаж.

Результат превзошел ожидания! Лиды отрабатываются сразу, не теряются и не прогорают. Продажи в компании возросли. И для этого нам не потребовалось делать какие-то особенно сложные дополнительные усилия. Мы просто навели порядок с входящими заявками, отработав удобную схему.

Теперь и вы знаете, как можно просто организовать обработку входящих заявок, чтобы увеличить продажи в своей компании. Будем рады ответить на ваши вопросы в комментариях к данной статье.

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Задать вопрос
Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.
Вернуться


Добавить новый комментарий
0
Татьяна Плахутина 09.09.2019 15:26:36
Узнайте больше о функционале Битрикс24, просматривая видео из плей-листа на нашем YouTube-канале:
0
Татьяна Плахутина 09.09.2019 15:27:24
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, чтобы не пропустить новые полезные видео.

Будем благодарны за обратную связь — добавляйте комментарии, и ставьте лайки на понравившихся роликах.
0
Татьяна Плахутина 09.09.2019 15:29:41
Смотрите запись вебинара о том, как автоматизировать отдел продаж с помощью Битрикс24:


Больше вебинаров тут: pinall.ru/webinar
0
Татьяна Плахутина 09.09.2019 15:30:51
Битрикс24 — одновременно простой и сложный инструмент для коллективной работы. Если все настроить правильно и добиться высокой вовлеченности коллектива, то результат работы Вашей компании будет намного опережать конкурентов.

Если сомневаетесь, правильно ли у Вас настроен портал и все ли возможности и инструменты Битрикс24 используют Ваши сотрудники, то участвуйте в акции: "Бесплатный аудит работы компании в Битрикс24"! Мы в режиме индивидуального вебинара подключимся к вашему порталу и вместе с Вами пройдемся по настройкам. Ответим на вопросы и подскажем, как Вам лучше использовать Битрикс24.

Больше акций тут: pinall.ru/sale


  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
8 (800) 222-53-76 
Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
  • PINALL © 2011 - 2023
    Все права защищены


    Роскомнадзор
    Рег.№ 77-17-007126


    ВКонтакте YouTube
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Новости
    • Пользовательское соглашение
    • Обработка данных
    • Лицензионный договор
    • Кейсы
    • Сертификаты
    • Компетенции
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Вики
    • Бренды
    • Интеграции
Информация на сайте www.pinall.ru не является публичной офертой