Как поменять структуру команды и создать регламент для проведения идеальной встречи с заказчиком

1. Сценарий онлайн-встреч с заказчиками в компании Пинол

Тема выгорания — всегда на повестке дня, но без четкого делегирования и продуманного регламента добиться успеха невозможно.

Каждый руководитель мечтает о том, чтобы его участие в работе команды было минимальным, а результат — максимальным.

Мы расскажем, как мы в Пинол достигаем такого баланса в организации онлайн-встреч с заказчиками. Обязательно сохраните этот лайфхак — он точно пригодится.

Ежедневно к нам поступает множество запросов — от презентаций Пинкит до аудита портала Битрикс24 и автоматизации бизнес-процессов.

Чтобы встречи были действительно продуктивными, важна тщательная подготовка — как с нашей стороны, так и со стороны заказчика.

Перед назначением онлайн-встреч мы тщательно квалифицируем каждого клиента согласно внутреннему регламенту.

Первый шаг — установка Пинкит с его стороны.

Это ключевой момент, ведь почти в каждом проекте внедрения CRM есть интеграционные задачи, и без настроенного инструмента работать просто нельзя.

После установки клиент регистрируется в личном кабинете и подключает свою CRM — будь то Битрикс24 или amoCRM.

Во время самой встречи мы можем переключаться на экран заказчика и помочь с настройками интеграций в режиме реального времени.

Когда заказчик приходит подготовленным, встреча проходит максимально эффективно: мы сразу же запускаем первую интеграцию, не тратя время на объяснения и вводные.

После того как клиент подтверждает установку Пинкит, мы согласовываем дату и время бесплатной онлайн-встречи.

С нашей стороны во встрече участвуют:

• Менеджер отдела продаж, который ведёт заказчика, отвечает на вопросы по тарифам и фиксирует важные моменты.


• Инженер внедрения (аналитик), демонстрирующий функционал Пинкит и интеграции с CRM и сторонними сервисами, такими как Unisender, банкинг и Google Таблицы. Он также отвечает на технические вопросы.


• Продакт-менеджер (руководитель проекта) подключается к диалогу, помогая заказчику разобраться в практическом применении Пинкит.


• Скрам-мастер координирует работу отделов и заменяет продакт-менеджера при необходимости, следя за соблюдением регламента и качеством встречи.

Каждый участник встречи знает свою роль.

Менеджер рассказывает о компании и экономике проекта, инженер — о технических возможностях и настройках, продакт — о практическом использовании, а скрам-мастер — об обеспечении гладкого процесса.

Для нас встречи — это сердце бизнеса.

Мы тщательно готовимся к каждой из них и постоянно совершенствуем внутренний регламент, чтобы каждый участник понимал свои задачи и цели.

Недавно мы добавили обязательное участие продакт-менеджера и скрам-мастера — и это дало отличный результат: конверсия сделок выросла за счёт улучшенного качества встреч.

Конечно, нагрузка на руководителей увеличилась — теперь у нас минимум пять встреч в день, но эти усилия оправдываются с лихвой!

2. Как мы оптимизировали онлайн-встречи: меньше времени, больше эффективности

В эпоху, когда время — один из самых ценных ресурсов, мы в Пинол взяли курс на оптимизацию.

Задача была простая: сделать встречи с клиентами короче, но при этом не потерять в качестве.

Что получилось? Рассказываем!

Время встречи — не больше часа

Раньше встречи могли растягиваться на два-три часа.

Сегодня по нашему внутреннему регламенту встреча длится не более 60 минут — и, как показывает практика, этого более чем достаточно.

В большинстве случаев укладываемся даже в 40 минут!

За это время мы показываем функционал Пинкит, настраиваем первую интеграцию, отвечаем на ключевые вопросы заказчика.

Почему так получается? Просто мы делаем это каждый день и знаем, как провести встречу четко, структурировано и с максимальной пользой для клиента.

Продакт на встрече — только по делу

Когда в день по 5 встреч — важно не перегружать ключевых сотрудников.

Поэтому участие продакт-менеджера стало точечным: он подключается только тогда, когда действительно нужен.

Чёткое распределение ролей и заранее прописанный сценарий помогают команде слаженно работать, а заказчикам — получать понятные и ценные ответы на свои вопросы.

Спорт + регламент = идеальный тайм-менеджмент

Мы уже делились, как спорт и биохакинг помогают справляться со стрессом и поддерживать высокий ритм.

Встречи — как тренировки: если выстроены по спринту, результат всегда лучше.

А благодаря внутренним регламентам рабочая нагрузка становится управляемой, даже если встреч — несколько в день.

Что в итоге?

• Сотрудники растут в экспертизе.


• Уровень сервиса повышается.


• Доверие заказчиков крепнет.


• А конверсия в сделку — стабильно растёт!

3. Результат: рецепт эффективной командной работы через клиентские встречи

Мы в Пинол выработали собственную формулу, как превратить встречи с клиентами не просто в рабочие сессии, а в ценный канал передачи опыта внутри команды.

И вот что помогает нам держать качество на высоком уровне каждый день:

Делегируйте с умом

Не стоит пытаться контролировать всё лично — это тупиковый путь.

Создайте чёткий и понятный регламент проведения встреч, в котором у каждого будет своя зона ответственности.

Когда каждый знает, за что он отвечает, команда работает как слаженный механизм.

Подключайтесь как ментор, а не как спасатель

Роль руководителя — не решать всё самому, а вовремя поддержать и направить.

Участвуйте в встречах с клиентами точечно, когда обсуждаются действительно важные или сложные моменты.

Так вы экономите энергию и растите команду.

Берегите ресурс: отдых и спорт — обязательны

Работа с людьми — эмоционально затратна.

Чтобы не выгореть, научитесь сбрасывать стресс и восстанавливаться.

Поддерживайте себя в форме: спорт, сон и питание — не просто про здоровье, а про устойчивость и продуктивность.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.

Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, зарегистрировавшись в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит