Где заканчиваются роботы с триггерами и начинаются бизнес-процессы в Битрикс24?

Роботы в Битрикс24 - это простой помощник, с помощью которого вы сможете быстро автоматизировать несложные бизнес-процессы вашего бизнеса. Они имеют массу настроек, но исходя из данного примера, вам не сложно будет их освоить.

Для сложных и многоуровневых процессов в Битрикс24 существует другой инструмент — «бизнес-процессы». С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все деловые процессы компании, связать воедино работу отделов компании.

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных.

Используйте примеры готовых бизнес-процессов, консультируйтесь на Форуме или присылайте запросы на разработку индивидуальных бизнес-процессов. Для этого заполните Бриф на разработку и отправьте его на почту Пинол: order@pinall.ru

Алексей Окара,
Учредитель Пинол

Для того, чтобы обозначить границы, где заканчиваются Роботы с Триггерами и начинаются Бизнес-процессы, в первую очередь, укажем, где начинается и заканчивается эта грань в плане тарифов лицензии.

Роботы доступны начиная с тарифных планов Проект+. Но на тарифе Проект+ роботы доступны только на лидах. На тарифах Команда, Компания, CRM+ роботы доступны и на лидах, и на сделках.

Разбирать настройки роботов и триггеров мы сейчас не будем. Об этом мы говорили в прошлых статьях. В этой статье мы укажем, когда стоит использовать Бизнес-процессы.

Что такое роботы и бизнес-процессы в Битрикс24?

Если вкратце ответить на вопрос «Что такое роботы?», то Роботы - это автоматизация некоторых действий, процессов, которые происходят в вашей компании.

Помимо роботов и триггеров в Битрикс24 также существует инструмент автоматизации Бизнес-процессы. Это более продвинутый способ автоматизировать ваши процессы на предприятии. Бизнес-процессы доступны на тарифах: CRM+, Команда, Компания.

Что могут Бизнес-процессы?

Ответ на данный вопрос может быть достаточно глобальный, так как при правильном подходе бизнес-процессы могут практически всё.

Для того, чтобы создавать в Битркс24 бизнес-процессы, желательно обладать хотя бы базовыми знаниями языков программирования и понимать работу программирования. При разработке бизнес-процессов вам не понадобится писать код, хотя в некоторых случаях писать всё же придётся (например, при вычислении значений). Но отсутствие написания кода не отменяет тот факт, что бизнес-процессы требуют таких знаний из программирования как:

• Циклы,
• Переменные,
• Константы,
• Параметры,
• Типизация данных,
• Условные операторы.

Отличие Роботов от Бизнес-процессов

Теперь расчертим границу между роботами и бизнес-процессами.

Роботы выполняют достаточно простые функции. Например, отправить письмо, поставить задачу, дать напоминание. Роботы могут выполнять лишь последовательные действия.

Бизнес-процессы могут выполнять более сложную логику.

Работа бизнес-процесса согласования коммерческого приложения

Рассмотрим пример, когда роботы не подходят, а подходят бизнес-процессы.

Предположим, менеджеру необходимо разработать коммерческое предложение, далее отправить на согласование своему руководителю по структуре компании. Руководитель принимает решение: либо согласовать, либо вернуть на доработку. Причем процесс считается завершенным только в том случае, когда руководитель примет решение о согласование КП. Он может 100 раз не принимать КП и отдавать на доработку менеджеру. Также стоит отметить, если руководитель отклоняет разработанное КП менеджера, то бизнес-процесс даёт ему задание на указания комментария: что именно не понравилось. И менеджер в дальнейшем видит комментарий своего руководителя. Вот как это будет выглядеть в бизнес-процессе с технической точки зрения.

А вот так это выглядит при рабочем процессе в компании:

После того, как мы прикрепили файл, мы переходим в статус согласования с руководителем.

Руководитель жмёт на кнопку Отправить на доработку.

Ему дается задание указать причину отклонения.

Бизнес-процесс принимает статус Доработка КП

Бизнес-процесс указывает менеджеру, что разработанное им КП было отклонено руководителем, показывает, кто именно отклонил, показывает комментарий руководителя и даёт задание разработать новое КП.

Далее бизнес-процесс вновь запускает процесс согласования.

Процесс будет длится до тех пор, пока руководитель менеджера не нажмет на зелёную кнопку Утвердить.

Предположим, что сейчас КП составлено корректно и руководитель жмёт на Утвердить. В таком случае бизнес-процесс завершается.

Вывод

Резюмируя можно сказать следующее: данный бизнес-процесс имеет цикл и не будет завершен до тех пор, пока руководитель не утвердит коммерческое предложение от менеджера. Роботы такой логикой работы не обладают.

Если ваш процесс в компании является многоуровневым и у него множество зависимостей и условия, в таком случае автоматизацию необходимо делать с помощью бизнес-процессов, а не роботов. Это и является границей инструментов автоматизации в Битрикс24.

Бизнес-процессы можно настраивать с многоуровневыми этапами согласования, также задавать большое количество условий, от которых будет зависеть дальнейший порядок работы по проекту в Битрикс24.

Если вам нужна помощь в автоматизации задач вашей компании, отправьте заявку на почту Пинол: order@pinall.ru. Наш менеджер свяжется с вами в ближайшее рабочее время для уточнения всех вопросов.