Где заканчиваются роботы с триггерами и начинаются бизнес-процессы в Битрикс24?

Если вы хотите настроить интеграцию WhatsApp или Telegram и чата в Битрикс24 с открытыми линиями, вам поможет наш сервис Пинкит.

Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io./

Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит

Для того, чтобы обозначить границы, где заканчиваются Роботы с Триггерами и начинаются Бизнес-процессы, в первую очередь, укажем, где начинается и заканчивается эта грань в плане тарифов лицензии.

Роботы доступны начиная с тарифных планов Проект+. Но на тарифе Проект+ роботы доступны только на лидах. На тарифах Команда, Компания, CRM+ роботы доступны и на лидах, и на сделках.

Разбирать настройки роботов и триггеров мы сейчас не будем. Об этом мы говорили в прошлых статьях. В этой статье мы укажем, когда стоит использовать Бизнес-процессы.

Что такое роботы и бизнес-процессы в Битрикс24?

Если вкратце ответить на вопрос «Что такое роботы?», то Роботы — это автоматизация некоторых действий, процессов, которые происходят в вашей компании.

Помимо роботов и триггеров в Битрикс24 также существует инструмент автоматизации Бизнес-процессы. Это более продвинутый способ автоматизировать ваши процессы на предприятии. Бизнес-процессы доступны на тарифах: CRM+, Команда, Компания.

Что могут Бизнес-процессы?

Ответ на данный вопрос может быть достаточно глобальный, так как при правильном подходе бизнес-процессы могут практически всё.

Для того чтобы создавать в Битрикс24 бизнес-процессы, желательно обладать хотя бы базовыми знаниями языков программирования и понимать работу программирования. При разработке бизнес-процессов вам не понадобится писать код, хотя в некоторых случаях писать всё же придётся (например, при вычислении значений). Но отсутствие написания кода не отменяет тот факт, что бизнес-процессы требуют таких знаний из программирования как:

• Циклы,
• Переменные,
• Константы,
• Параметры,
• Типизация данных,
• Условные операторы.

Отличие Роботов от Бизнес-процессов

Теперь расчертим границу между роботами и бизнес-процессами.

Роботы выполняют достаточно простые функции. Например, отправить письмо, поставить задачу, дать напоминание. Роботы могут выполнять лишь последовательные действия.

Бизнес-процессы могут выполнять более сложную логику.

Работа бизнес-процесса согласования коммерческого приложения

Рассмотрим пример, когда роботы не подходят, а подходят бизнес-процессы.

Предположим, менеджеру необходимо разработать коммерческое предложение, далее отправить на согласование своему руководителю по структуре компании. Руководитель принимает решение: либо согласовать, либо вернуть на доработку. Причем процесс считается завершенным только в том случае, когда руководитель примет решение о согласование КП. Он может 100 раз не принимать КП и отдавать на доработку менеджеру. Также стоит отметить, если руководитель отклоняет разработанное КП менеджера, то бизнес-процесс даёт ему задание на указания комментария: что именно не понравилось. И менеджер в дальнейшем видит комментарий своего руководителя. Вот как это будет выглядеть в бизнес-процессе с технической точки зрения.

А вот так это выглядит при рабочем процессе в компании:

После того как мы прикрепили файл, мы переходим в статус согласования с руководителем.

Руководитель жмёт на кнопку Отправить на доработку.

Ему дается задание указать причину отклонения.

Бизнес-процесс принимает статус Доработка КП

Бизнес-процесс указывает менеджеру, что разработанное им КП было отклонено руководителем, показывает, кто именно отклонил, показывает комментарий руководителя и даёт задание разработать новое КП.

Далее бизнес-процесс вновь запускает процесс согласования.

Процесс будет длиться до тех пор, пока руководитель менеджера не нажмет на зелёную кнопку Утвердить.

Предположим, что сейчас КП составлено корректно и руководитель жмёт на Утвердить. В таком случае бизнес-процесс завершается.

Вывод

Резюмируя, можно сказать следующее: данный бизнес-процесс имеет цикл и не будет завершен до тех пор, пока руководитель не утвердит коммерческое предложение от менеджера. Роботы такой логикой работы не обладают.

Если ваш процесс в компании является многоуровневым и у него множество зависимостей и условия, в таком случае автоматизацию необходимо делать с помощью бизнес-процессов, а не роботов. Это и является границей инструментов автоматизации в Битрикс24.

Бизнес-процессы можно настраивать с многоуровневыми этапами согласования, также задавать большое количество условий, от которых будет зависеть дальнейший порядок работы по проекту в Битрикс24.

Если вы хотите настроить интеграцию WhatsApp или Telegram и чата в Битрикс24 с открытыми линиями, вам поможет наш сервис Пинкит.

Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io./

Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит