Степан Захватов (Автор тем)

Доброго дня!
Коллеги спрашивают как настроить доступ к прослушиванию звонка в самой карточке СРМ.
Сейчас там указана только длительность.
При большом желании конечно можно найти разговор в личном кабинете самой АТС, скопировав номер с битрикса, но это лишние манипуляции и время. Ленятся, хотят сразу.

Учитывая что интеграция с телефонией изменена со стандартной Телефония/Подключение/Подключить свою АТС, на интеграцию через их приложение, то расположение стандартная настройка, отвечающей за запись звонков недоступна.

В настройках самого же приложения тоже ничего больше нет. CoMagic / UIS от OOO Новосистем

В общем диске папки Записи звонков тоже не наблюдается...

Дело было давно, и уже мог забыть как настраивается доступ к прослушиваю звонков и сколько это стоит.  

Добрый день.
Помогите создать бизнес-процесс, перекидывающий лида, попавшего в систему из приложения jivosyte, с администратора на менеджера.
Проблема в том, что лид имеет только название, и ответственного. Т.е. их вообще никак не отфильтровать из общей массы. Либо где-то недонастроенно. Но где?
Отправлять всех лидов администратора на менеджера тоже вроде как не правильно, т.к. там лиды с почты по админским делам. Ручками каждый день отмечать и менять ответственного тоже вроде как глупо - есть автоматизация. В общем как проверить по условию, что лид пришел из приложения живосайт?
Как быть? Есть прецеденты?

Добрый день.
У нас такая проблема. Отправляем людям почту а приходит письмо что "к вам пришло письмо от ненадежного отправителя" люди пугаются что мы мошенники какие-то. на mail так, может и на других почтовиках тоже. Что делать?

Добрый день!
Пришло время чистить битрикс.
Подскажите пожалуйста, как быстро удалить прикрепленные файлы у всех старых задач?

День добрый!
Хочу разгрести бардак на почте.
Есть компания с 3мя менеджерами + РОП, но компания сидит на одном единственном E-mailе, на которую сыпится все: заявки с сайта, а через них новые лиды в CRM, непосредственно переписка с клиентами по текущей сделке, которая цепляется к сделке, реклама и различного рода спам, который попадает в СРМ как лиды, отклики по вакансиям, письма бухгалтерии, что в конечном итоге опят-таки оседает в СРМ как лиды, и т.д. В общем ужас!
В итоге, сейчас цепочка такая. На основе этого всего в СРМ создаются лиды, а в качестве ответственного лица стоит РОП, который по сути фильтрует потенциальных клиентов, от спама, и переназначает ответственного нужному менеджеру, который переводит лида в контакт и т.д. Говорит в день у него уходит на это дело всего минут 20, но все ж понимают, что это явно не обязанность РОПа - статусы выставлять.
Нас естественно такое положение не устраивает, но и как работать в условиях одного ящика - не понятно, т.к. РОП хочет, чтобы вся информация была в одном месте, что логично. На случай, когда у менеджера будет свой ящик, менеджер уволился, часть писем на общей почте, часть у него, ну и т.д. Да и, будем реалистами, как иногда тупит битрикс - иметь копию переписки на почте - лишним не будет.
В итоге никакой нормальной аналитики: сколько лидов с сайта, сколько спама, кто откуда... В отчетах CRM фигурируют и менеджеры, и бухгалтеры, и кого там только нет... Сейчас будем внедрять на сайт CRM-формы, чтобы убрать ненужное звено, и понимать сколько реально лидов пришло с сайта.

Посоветуйте пожалуйста, как организовать работу, расскажите о своих примерах.

Добрый день.
На сколько мы поняли, сейчас интеграция идет через отдельную целевую страницу по публичной ссылке.

Но нас интересует интеграция CRM-формы на сайт, когда форма захвата находится непосредственно в теле страницы.
Как передавать информацию полей о совершенном событии в CRM непосредственно по нажатию кнопки "Заказать"?
 

День добрый!
Не редко возникают ситуации, когда известный клиент звонит с нового номера.
На сколько мне известно, менеджерам высвечивается окно входящего звонка (взял из справки Битрикс. Возможно, что-то поменялось)
Так вот, мы видем, что из окна можно сделать либо новый лид, либо новый контакт. Но у нас ведь контакт уже известен, и нужно этот новый номер просто добавить к контакту! Как это сделать сразу из формы, не создавая нового контакта с объединением дубликатов?

Добрый день.
На странице СТАРТ, в CRM есть первый отчет, который отображает количество входящих и исходящих коммуникаций, в частности телефония.
Так вот, почему-то данный отчет отображает какое-то непонятное число, не соответствующее детализации звонков. По отчету, на текущий момент, за сегодня 8 входящих, но детализация показывает явно больше. В чем причина?
Телефония подключена через Интеграция с АТС через SIP-коннектор, на входящие вызовы.

Добрый день.
Встал вопрос посмотреть а сколько лидов к нам приходит в день/неделю/месяц/год и т.д., и обнаружили, что в CRM данного отчета нет. Реально нет, или плохо искали?
Т.е. нужна обычная линейная диаграмма. Х - время, Y - кол-во. В качестве бонуса еще можно потом расщипить Y по каналам привлечения и показывать на графике все каналы сразу, а не фильтром. Пример накидал в Excel.

День добрый.
Используем на сайте jivosite. На нашей стороне на диалоги отвечают 3 менеджера, у которых на компах стоит соответствующее приложение.
Т.к. пользуемся Битрикс 24, то хотелось бы иметь всю эту переписку внутри портала. Я, как администратор портала, установил соответствующее приложение, но вот только ответственного за эти лиды почему-то ставит меня. Все перерыл, а как сделать так, чтобы ответственным становился тот менеджер, который вел беседу, так и не понял. В самом приложении можно только установить права доступа. Назначил Отдел продаж. Все сотрудники отдела. Толку нет.
Сам jivosite сказал, что данный вопрос нужно адрисовывать в техподдержку битрикса. В их личном кабинете для связи приложения прописывается только адрес портала.