Кулагина (Автор тем)

406840                                              
23.10.2017 15:42:39
Подскажите - когда рассылка появится в юнисендере(сейчас там его нет). В программе стоит статус "в очереди". Список в юнисендере пустой. Отправка поставлена отложенная на завтра.

Добрый день! Создаем рассылку беря контакты из сделок. В фильтре выбираем ответственного, стадию сделок, высвечивается 573 шт, нажимаю добавить в рассылку и создать новый список. Дальше перехожу к следующему шагу и все ок, рассылка уходит в очередь. Вот только рассылка не уходит, список который создался имеет 0 контактов.

Добрый день! У нас стоят 2 БП. 1 БП - при переходе в определенный статус лида клиент у отправляется письмо. с 10.07 письма уходить перестали. И то же самое со вторым БП - при создании контакта отправлялось письмо. Также с 10.07 работать перестало. С чем это может быть связано? Какие данные нужно предоставить?

Добрый день! Подскажите, у нас сейчас настроена рассылка на лидах по БП. Каждое письмо, которое уходит в Юнисендере отображается отдельным списком(то есть ушло например по БП 3 письма, то и висит 3 списка с 3 письмами в юнисендере). Нам же было бы лучше, чтобы по 1 бизнес процессу письма падали в 1 список и мы видели общую статистику. Это как-то реализовано? Или наоборот так не получится?

Добрый день! Пытаюсь создать рассылку по сделкам по определенному ответственному. Поле в фильтре данное присутствует, но выбрать ничего не дает. Если вводить просто как текст имя фамилию, то ничего не находит. По полю сегмент при этом, например, ищет. Как быть?

Добрый день! Возможно, где-то есть, но не нашли. Два вопроса:
1. В Юнисендере у нас тариф 20000 часто, что подразумевает, что у нас не может быть больше 20000 уникальных адресов. В Битриксе их больше и если создаем рассылку на новый адрес(который не входит в 20000 в юнисендере) - рассыка уходит( и доходит). Нам сейчас нужно определяться с тарифом и мы в итоге вообще не понимаем, как нам определиться, если из Битрикса вроде как уходят рассылки не зависимо от количества уникальных адресов.
2. Отправили 2 пробных рассылки, обе дошли. Но в приложении написано все в очереди. И статистики не видно, в юнисендере при этом все есть.

Доброе утро! Интересует можно ли добавить поле с Кладром. В данном случае мы понимаем как создать список, но нельзя же составить список из всех город России,  а также деревни и села. Как можно создать поле, в котором сотрудники будут выбирать область, а потом город или село в этой области?

Начиная с 9.06 возникла проблема - перестали подвязываться звонки к лидам. Запись самого звонка на общем диске есть, а вот в истории лида данная запись отсутствует, также звонок не отображается в моих делах.
На данный момент ведется переписка с ТП Битрикс, но проблема не решается.
В приложении файлы как было и как стало. И текст самой переписки:


Клиент:
Анастасия Кулагина
Добрый
день! делаем отчет из пункта мои дела. Выставляем параметры в фильтре -
выполнено,звонок исходящий, и дату. В списке в описании видна
продолжительность звонка, если выбрать дату 8.06. Но когда я выбираю
9.06 в описании нет продолжительности звонков и более того, в этот день
нет привязанных звонков к лидам, хотя на диске есть записи исходящих
звонков.

Сотрудник поддержки:
Надежда Кузина
10.06.2016 13:36:42
Здравствуйте, Анастасия.
Для точной диагностики предоставьте, пожалуйста, административный доступ к порталу: адрес, логин и пароль администратора.
Внимание! Сразу после решения проблемы необходимо будет изменить данные, которые вы нам предоставили.
С уважением, Надежда.


Клиент:
Анастасия Кулагина
10.06.2016 16:25:47
Были предоставлены данные.

Клиент:
Анастасия Кулагина
|14.06.2016 10:43:16
Добрый день! НА каком этапе находится решение проблемы? Звонки по прежнему не подвязываются к лидам.

Сотрудник поддержки:
Александр Корякин
|14.06.2016 11:02:58
Добрый день!

в этот день нет привязанных звонков к лидам

Значит дело привязано не к лиду, а к контакту. Вы можете его увидеть в поле "Клиент".

в описании нет продолжительности звонков

Скорее всего, звонок был создан вручную, а не автоматически при совершении звонка.
С уважением, старший специалист техподдержки Корякин Александр

Клиент:
Анастасия Кулагина
14.06.2016 11:11:53

К контактам они тоже не привязаны и клиентам тоже. 8.06 все звонки отображаются. Создавались звонки одинаково.

Сотрудник поддержки:
Александр Корякин
14.06.2016 15:19:56
Укажите, пожалуйста, конкретный пример
дела, которое не привязано ни к лиду, ни к контакту. То, что у вас
указано на скриншотах привязано к контактам.
С уважением, Корякин Александр

Клиент:
Анастасия Кулагина
14.06.2016 15:48:56
Вопрос в привязке звоноков. На
скриншотах - создан лид, для проверки. Данному лиду совершен звонок.
Звонок был записан на общий диск. Но сам звонок не привязался к лиду, в
истории лида нету записи звонка, в моих делах данный звонок также не
отобразился. Если брать такую ситуацию 8.06, то звонки привязывались к
лидам, и отображалась запись звонка в истории лида.

В моих делах отображаются только дела-звонки, которые были созданы
менеджерами и проставлены потом как совершенные, но при этом самого
звонка не видно и не понятно менеджер звонил ему или просто поставил
галочку, что дело совершенно.

Сотрудник поддержки:
Александр Корякин
15.06.2016 11:24:01
 Добрый день!
А у этого менеджера есть "полный доступ" к "общему диску" и к папке "Телефония - записи звонков"?

С уважением, старший специалист техподдержки Корякин Александр

Клиент:
Анастасия Кулагина
15.06.2016 11:38:17

 Пробный звонок делала я, у меня административный доступ к порталу, то есть доступ есть и к общему диску и к записям звонков.


Помогите решить вопрос, пожалуйста. Нам нужны записи звонков подвязанные к лидам, искать какая запись к какому лиду относится с общего диска - невозможно. Плюс не видно теперь сколько реально звонков было совершенно менеджерами и какие звонки это были(сейчас нашла временное решение просмотра количества звонков из детализации счета от Битрикс, но это не особо удобно.)