Поддержка (Автор тем)

Здравствуйте!
Мы уже на финишной прямой по работе с коробочными версиями Битрикс24.
Как принять участие в тестировании:
1. Обновите свой Битрикс24 (нужно поставить все стабильные обновления).
2. Проверьте, что у вас установлены модули:

3. Ставьте модуль https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.callbackhunter

Если во время установки произошла ошибка, то отправьте на почту order@pinall.ru

1. Адрес Битрикс24
2. Тариф, на котором работает коробка Битрикс24
3. Ключ, на котором стоит портал

Мы будем смотреть логи по вашей установке и вносить исправления.

Здравствуйте!
Мы уже на финишной прямой по работе с коробочными версиями Битрикс24.
Как принять участие в тестировании:
1. Обновите свой Битрикс24 (нужно поставить все стабильные обновления).
2. Проверьте, что у вас установлены модули:

3. Ставьте модуль https://www.bitrix24.ru/apps/?app=pinall.livetex

Если во время установки произошла ошибка, то отправьте на почту order@pinall.ru

1. Адрес Битрикс24
2. Тариф, на котором работает коробка Битрикс24
3. Ключ, на котором стоит портал

Мы будем смотреть логи по вашей установке и вносить исправления.

Мы начинаем выкладывать информацию по второй версии приложения «Интеграция Bitrix24 с CallbackHunter»

Описание функционала второй версии приложения


1 — Поддержка событий CallbackHunter (ГОТОВО, тестовая эксплуатация)
Сейчас мы поддерживаем события:

• Вопрос;
  
• Magnet-машина (клиент вернулся);
  

Что это такое и зачем это надо:
Если клиент на вашем сайте написал вопрос или зашёл на сайт ещё раз, то придёт уведомление админу портала (вам) и плюс менеджерам, кто отвечают за ЛИД, Контакт, Компанию (это может быть 3 разных человека) что данный контакт зашел на сайт.

Более того, в указанные сущности CRM мы бьем информацию об этом событии.

Таким образом конкретный менеджер знает что его клиент зашел на сайт. Надо сказать, что просто так клиенты не заходят на сайт, чаще всего через КП или счет, который Вы отправили клиент со ссылками на конкретные статьи на сайте и полезно позвонить и "дожать" клиента.

Реже бывает, что клиент, который "соскочил" заходит на сайт через выдачу и Вы " реанимируете" его оперативным звонком вооруженные информацией из CRM. Таким образом Вы уже четко понимаете что с ним так или не так и это стоит Вам победы.

Информация идёт в колокольчик




Дублируется в живую ленту сущности


2 — Рабочий чат приложения (ГОТОВО, тестовая эксплуатация)
Содержит информацию о том, что произошло, какие лиды были созданы, какие обновлены.
Администратор приложения видит всё, что происходит.

3 — Уведомления в IM о ключевых событиях в приложении для каждого менеджера отдельно (ГОТОВО, тестовая эксплуатация)
Приложение автоматически определят ответственных и уведомляет их о событиях:

• новые записи
  
• обновление существующих записей,
  
• магнит-машина
  

4 — Настройки для новых лидов (В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ)
Можно указать:
2.1 Ответственного (выбирается из структуры компании)
2.2 Статус, в котором будет создан новый лид
2.3 Источник, который будет выставлен при создании лида

5 — Исправление известных ошибок в работе приложения и повышение стабильности

============================================================­===========

КАК НАСТРОИТЬ СОБЫТИЯ ДЛЯ РАБОТЫ ВТОРОЙ ВЕРСИИ?

1. Идём в настройки приложения и копируем там URL обработчика событий
   

2. Идём в Callbackhunter по адресу https://callbackhunter.com/cabinet/hunters/
3. Кликаем на ссылку «Редактировать»


4. Потом кликаем на кнопку «Индивидуальные настройки»


5. Крутим вниз до пункта «Сервер обработки событий (только для профессионалов)»
6. Вставляем URL из первого пункта и отмечаем все пункты галочками



7. Нажимаем сохранить
8. Тестируем на своём сайте
9. Данные будут через 5-10 минут.

Сейчас мы включили событие «Сообщение» если вы заполните форму в виджете, то данные упадут в лид.  

1. Идём в настройки приложения и копируем там URL обработчика событий
   

2. Идём в Callbackhunter по адресу https://callbackhunter.com/cabinet/hunters/
3. Кликаем на ссылку «Редактировать»


4. Потом кликаем на кнопку «Индивидуальные настройки»


5. Крутим вниз до пункта «Сервер обработки событий (только для профессионалов)»
6. Вставляем URL из первого пункта и отмечаем все пункты галочками



7. Нажимаем сохранить
8. Тестируем на своём сайте
9. Данные будут через 5-10 минут.

Сейчас мы включили событие «Сообщение» если вы заполните форму в виджете, то данные упадут в лид.

Если у вас есть вопросы, то пишите в этой теме, будем вам помогать.

Здравствуйте.
Мы решили стандартизировать общение по работе приложений «Callbackhunter-интеграция виджета обратного звонка с Битрикс24» и «Livetex- интеграция онлайн-консультанта c Битрикс24».

КАК ПРАВИЛЬНО НАПИСАТЬ СООБЩЕНИЕ ОБ ОШИБКЕ
1. Написать нам в личное сообщение (ЛС) указав следующие данные:
2. Мы обработаем ваше сообщение в течении 8 рабочих часов и дадим по нему ответ.
Если у вас есть пожелание по развитию функционала или общий вопрос, то создавайте новую тему.

Ошибки приложения CallbackHunter

1. Ошибка вида «API-level error read0: У вас нет прав на чтение данных из api»
Возникает если вы указали неправильные параметры подключения к КБХ или забыли поставить галочку «разрешить доступ по API» в админке КБХ. Аккаунты с такой ошибкой автоматически отключаются и мы связываемся с администратором аккаунта.  

Здравствуйте!
Мы начинаем выкладку версии приложения 1.1.0 (bugfix)
В течении 2-3 дней будут обновлены все порталы использующие приложение.

Исправления ошибок
2794 — показ первого экрана без данных при отсутствии ключа
2878 — исправления в текстах для русской и английской версии
2872 — ошибка при первом запуске приложения
2884 — контроль обязательных к заполнению пользовательских полей при создании лида
2932 — Access denied. in call [ crm.lead.userfield.list ]

Новый функционал
1. Приложение теперь проверяет конфигурацию вашего портала. Если вы отключили блок CRM, то мы это определяем. Без него корректная работа невозможна.



2. Приложение теперь проверяет наличие обязательных к заполнению пользовательских полей для сущности лид без значений «по умолчанию». Если они есть, то мы не можем автоматически создавать лиды. Нужно сделать значения «по умолчанию».




Сейчас часть исправлений уже отгрузили в маркетплейс, дальше будем выгружать уже новый функционал.
Ближайшее обновление будет содержать возможность загрузки всех звонков из КБХ за всё время с момента создания учётной записи. Так у вас будет возможность увидеть, как эффективно вы раньше работали.