Не могу подстроить Битрекс24 под свои нужды

У меня посреднический бизнес - ко мне приходят заявки и их я передаю специалистам (их многие сотни). Всё очень похоже как у вас в приложении про врачей. Проблема такая: мне надо плотно работать как с клиентами так и специалистами, как минимум для специалистов тоже надо планировать задачи и звонить им, отправлять сообщения. При этом запись на конкретное время и расписание не нужны мне категорически. Я пытаюсь в одной строке лида добиться того чтобы был телефон и клиента и спеиалиста, а так же параллельное планирование задач по ним. Пока мне удалось только вывести телефон специалиста, без возможности набрать и задачи в кучу-перемешку с клиентом писать. Так же мне надо где-то стоимость прописывать, пока криво настроил это через Товары. У каждого специалиста своя цена и вараитов товара получится очень много с градацией где-то по 100-250 рублей.  Т.е. пишу специальность и стоимость, и так в каждой специальности, которых десятки, по 20 раз. Еще мне нужно отслеживать платежи и отчеты видеть по каждой специальности, каждому специалисту.