order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76

ГлавнаяФорумФорумы по интеграциям и различным техническим вопросам

При использовании арендованного номера телефона в Битрикс24 оператор не слышит клиента на входящих звонках

Узнайте, как компании экономят до 50% времени сотрудников, избавившись от рутины с помощью Пинкит.

⏩ Смотреть кейсы и скачать шаблоны интеграций.

Есть вопрос или предложение? Нужна техподдержка по работе Пинкит или есть трудности в использовании вашей CRM-системы? Здесь собраны тысячи вопросов и ответов.

Если не нашли готовый ответ, то регистрируйтесь на сайте и создайте новую ветку на форуме.

Если нет времени, жмите кнопку, оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса:

RSS

При использовании арендованного номера телефона в Битрикс24 оператор не слышит клиента на входящих звонках, клиент не слышит оператора

Евгений Мухин

Пользователь

Сообщений: 14 Баллов: 14 Регистрация: 14.03.2018

14.03.2018 09:36:47

Доброго дня всем!
проблема: !клиент не слышит оператора!

т.е. между собой внутри компании мы звонимся всё ок! все всё слышат!
даже когда клиенты звонят на внешний номер 219355 то тоже всё слышно если система переключит его на сотрудника в одном здании.
но если система переключит на другого сотрудника - то клиент его не слышет!
микрофон проверяли. если исходящий звонок исходит от неё то всё норм - все её слышат.

в чём проблема ? какие логи нужны ?

куда копать ?

обычная винда 10ка..
раньше всё работало..

что сделали = поставили ssd вместо хдд
полностью перелив ОС.

Получить бесплатную консультацию

Юлия Белицкая

Администратор

Сообщений: 2387 Баллов: 6773 Регистрация: 11.10.2017

14.03.2018 10:44:40

Евгений Мухин, Здравствуйте.

Прошу уточнить на почту order@pinall.ru

1. Адрес Вашего Битрикс24
2. тарифный план Вашего Битрикс24
3. срок окончания действия тарифного плана Вашего Битрикс24
4. ссылку на тему в письме, чтобы можно по ней перейти и открыть тему на форуме( а не название)

Пинкит-сервис обмена данными:
https://pinkit.io/#block2011
Онлайн обучение продажам в CRM:
https://pinall.ru/lp/obuchenie-rabote-bitrix24/
Наш YouTube канал:
https://www.youtube.com/channel/UCGGx2cF4kn2MsRrP1Ote26A?sub_confirmation=1

Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

15.03.2018 09:48:10

Цитата

Евгений Мухин написал:
проблема: !клиент не слышит оператора!т.е. между собой внутри компании мы звонимся всё ок! все всё слышат! даже когда клиенты звонят на внешний номер 219355 то тоже всё слышно если система переключит его на сотрудника в одном здании.но если система переключит на другого сотрудника - то клиент его не слышет!микрофон проверяли. если исходящий звонок исходит от неё то всё норм - все её слышат.в чём проблема ? какие логи нужны ?

Евгений Мухин, здравствуйте

1. Вы арендуете номер у Битрикса?

2. Или Вы используете какое то приложение в рамках чего у Вас не работают входящие или исходящие звонки?

Пинкит-сервис обмена данными:
https://pinkit.io/#block2011
Получите бесплатную консультацию онлайн:
https://pinall.ru/lp/pinall-10-let-na-rynke-avtomatizatsiya-biznesa/#block3750
Наш YouTube канал:
https://www.youtube.com/pinall

Получить бесплатную консультацию

Евгений Мухин

Пользователь

Сообщений: 14 Баллов: 14 Регистрация: 14.03.2018

15.03.2018 11:03:42

Цитата
Алексей Окара написал: 1. Вы арендуете номер у Битрикса? 2. Или Вы используете какое то приложение в рамках чего у Вас не работают входящие или исходящие звонки?

1. Да Арендуем - номер +7 (3812) 21 93 55
2. мы используем приложение битрикс.десктоп для windows, или просто заходим через браузер.
3. см. скрин

Прикрепленные файлы

Снимок.JPG (69.3 КБ)

Изменено: Евгений Мухин - 15.03.2018 11:54:48

Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

15.03.2018 13:21:41

Евгений Мухин, я хочу понять следующее

У Вас есть конкретный оператор номер 1, в офисе 1, только с ним в офисе 1 проблема?

Получить бесплатную консультацию

Евгений Мухин

Пользователь

Сообщений: 14 Баллов: 14 Регистрация: 14.03.2018

16.03.2018 09:15:46

Доброго дня!
Да! даже сСкажу больше:

у нас в офисе номер 1 три оператора. проблемы есть у оператора 1 и у оператора 2.
у оператора 3 всё хорошо работает!

был эксперимент = если оператор 1 сел за комп (оператора 3) то проблема по прежнему воспроизвелась.

т.е. дело не в аудио оборудовании.

может есть настройки пользователей в битрикс ?

Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

16.03.2018 09:30:00

Юлия Белицкая, сделай тут тикет в ТП Битрикс,

Особенно обрати внимание вот на этот тезис

Цитата
Евгений Мухин написал: был эксперимент = если оператор 1 сел за комп (оператора 3) то проблема по прежнему воспроизвелась.

Получить бесплатную консультацию

Алексей Окара

Администратор

Сообщений: 7342 Баллов: 9342 Регистрация: 22.06.2015

Учредитель Пинол

16.03.2018 09:31:10

Евгений Мухин, а Вы пока по акции поставьте все приложения на свой портал, проверим, встанут ли они все на Ваш портал или нет

https://pinall.ru/sale/ustanovi-integracii-bitrix24-poluchi-obuchenie-v-podarok/

Получить бесплатную консультацию

Юлия Белицкая

Администратор

Сообщений: 2387 Баллов: 6773 Регистрация: 11.10.2017

16.03.2018 09:40:07

Евгений Мухин, по вашему вопросу был создан тикет в ТП "1С-Битрикс"

Получить бесплатную консультацию

Евгений Мухин

Пользователь

Сообщений: 14 Баллов: 14 Регистрация: 14.03.2018

#10

16.03.2018 10:06:41

Цитата
Юлия Белицкая написал: создан тикет в ТП "1С-Битрикс"

Напишите пожалуйста номер тикета ?

Получить бесплатную консультацию

Логин:
Пароль:
	Запомнить меня на этом компьютере

Забыли свой пароль?
Регистрация