ГлавнаяФорумБитрикс24(облако) телефония колл центра
Битрикс24(облако) телефония колл центра
Важно! С момента создания нашей компании (с 2011 года) мы ставили перед собой задачу бесплатной поддержки пользователей нашего форума. Здесь собраны тысячи вопросов и ответов. Регистрируйтесь на сайте, задавайте вопросы по внедрению CRM и автоматизации бизнеса с помощью Пинкит.
Если нет времени, жмите кнопку, оставьте ваши координаты, мы с вами свяжемся и поможем в решении вопроса:
Есть такое Техническое задание, выкладываю описание (Техническое задание на реализацию телефонии.docx). Начнём с самого верха: у нас есть номер телефона, который в данный момент подключен в Asterisk, все звонки с него должны поступать на Call-Центр, в Call центре при заполненной карточке лиента должны видеть что звонит, например - Иван Иванович. Вопрос номер 1: номеров звонящих 2970081 в облако, возможна?
Давайте согласуем вебинар и на нем обсудим Битрикс24 в облаке, чтобы все коллеги видели реализацию этого решения и могли каждый из своего компьютера в онлайне задать вопросы.
Секретари (они же CallЦентр) (у нас их двое) иногда работают в паре иногда работают по одному, соответственно кто в сети на того и поступают звонки? При звонке из Биирикс24 облака нужно, чтобы подставлялся текущий номер телефона. Входящих может, будет и больше, я так понимаю, что для подмены звонков используются ваши номера, которые уже будут сразу подвязаны под отделы (например попадаем сразу в отдел продаж).
Фаниль Шафиков написал: Секретари (они же CallЦентр) (у нас их двое) иногда работают в паре иногда работают по одному, соответственно кто в сети на того и поступают звонки?
Ответ - совершенно верно.
Цитата
Фаниль Шафиков написал: При звонке из Биирикс24 облака нужно, чтобы подставлялся текущий номер телефона.
Ответ - ну да, так и есть.
Цитата
Фаниль Шафиков написал: Входящих может, будет и больше, я так понимаю, что для подмены звонков используются ваши номера, которые уже будут сразу подвязаны под отделы (например попадаем сразу в отдел продаж).
Ответ - подмены нет, просто подключаете у этой же АТС еще номера и распределяете , кто будет у этого номера на входящих и исходящих.
Гарнитур нет, есть Cisco303 и CiscoSPA508 (оно уже работает) соответственно все звонки принимаются на аппараты. Некто, из Callцентра принял звонок и пообщавшись с клиентов завёл его ФИО и цель звонка, далее перевод на группу или в очередь отдел продаж через телефонный аппарат возможна ? или только через приложение? Будет ли отдел продаж видеть, что ему звонить клиент, которого только что заполнили? Вот теперь нужно нам определить - как и куда переводить звонки после 18:00 и в праздничные и выходные дни.
По вашему вопросу создаем обращение (тикет) в ТП Битрикс. Необходимо уточнить - в облаке или в коробке можно связать с этими телефонами? гарнитур нет, есть Cisco303 и CiscoSPA508 (оно уже работает) соответственно все звонки принимаются на аппараты.
Цитата
Фаниль Шафиков написал: Некто, из Callцентра принял звонок и пообщавшись с клиентов завёл его ФИО и цель звонка, далее перевод на группу или в очередь отдел продаж через телефонный аппарат возможна ? или только через приложение? Будет ли отдел продаж видеть, что ему звонить клиент, которого только что заполнили?
Ответ - Да, в Битрикс24 облако точно возможно. Уточним первый вопрос на конкретно Ваши трубки. Отдел продаж будет видеть лид, который переведен на него. Окошко, которое на него переведено. Перевести можно на любого человека из списка компании или на добавочный.
Цитата "Секретари (они же CallЦентр) (у нас их двое) иногда работают в паре иногда работают по одному, соответственно кто в сети на того и поступают звонки?" Ответ - Звонки распределяются согласно очереди сотрудников, указанной в настройках конкретного номера. Сценарии входящих/исходящих звонков описаны в нашем блоге:https://www.bitrix24.ru/blogs/howto/call-to-bitrix24php.php Цитата - при звонке из облака нужно чтобы подставлялся текущий номер» Ответ - Уточните, пожалуйста, данный момент. Цитата "некто из Callцентра принял звонок и пообщавшись с клиентов завёл его ФИО и цель звонка, далее перевод на группу или в очередь отдел продаж через телефонный апарат возможна ? или только через приложение?" Ответ - Переадресация возможна только через десктопное приложение или браузер. Цитата "будет ли отдел продаж видеть что ему звонить клиент которого только что заполнили?" Ответ - Да, как только создали элемент CRM, он сразу отобразится в окне вызова Цитата "в облаке или в коробке можно связать с этими телефонами? гарнитур нет, есть Cisco303 и CiscoSPA508 (оно уже работает) соответственно все звонки принимаются на аппараты." Ответ - Список протестированных аппаратов и пример настройки есть в нашем учебном курсе: http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=48&CHAPTER_ID=02459 С уважением, сотрудник технической поддержки Константин Котельников»
Звонки после 18,00 (для сферы ЖКХ) должны направляться в аварийно-диспетчерскую службу. >Список протестированных аппаратов и пример настройки есть в нашем учебном курсе SPA 508 не указана, но она работает!
>>при звонке из облака нужно чтобы подставлялся наш текущий офисный номер телефона >Уточните, пожалуйста, данный момент, дабы при звонке, например на сотовый определялся не номер шлюза а наш текущий офисный номер.