Выгрузка переписки из Jivo в живую ленту CRM или чат Битрикс24

1. Исходная ситуация. Проблемы и решение

У нашего заказчика есть компания, занимающаяся продажей оборудования.

Товары он реализует через веб-сайт с каталогом продукции, а сделки, лиды и другие сущности ведет в Битрикс24.

К сайту прикручен онлайн-консультант Jivo, с помощью которого менеджеры консультируют посетителей по интересующим их позициям.

В качестве инструмента для массовых рассылок используется Unisender, в набор которого входят различные почтовые шаблоны.

О том, как использовать реакции в рассылке Unisender, чтобы было больше лидов, читайте в статье.

JivoSite довольно хорош в качестве средства лидогенерации. Однако далеко не вся нужная информация из переписки попадает в сгенерированный лид.

Менеджеру, который ведет сделки в Битрикс24, приходится уточнять подробности, просматривая чат, а не заниматься прямой обязанностью — продавать.

Чем больше таких лидов поступает в работу, тем больше времени приходится тратить менеджерам на их обработку.

За это время потенциальный покупатель может и передумать приобретать товар.

Не забываем, что сотрудникам еще и вручную формировать списки по товарам в Unisender.

О перехватчике лидов читайте в нашей статье.

Как передать переписку из чата JivoSite в лид?

1.1. При помощи автоматизации создаем лид в Битрикс24 из заполненной формы на сайте и чата Jivo. Информация из чата Jivo будет транслироваться в режиме реального времени в живую ленту или чат потенциального клиента в Битрикс24.

Сама переписка будет передаваться через чат-бота, что позволит видеть, о чем именно оператор общался с пользователем, и автоматически добавлять интересующие его товары в список товаров, связанных лидом.

1.2. Настраиваем стадии для лидов и сделок, на которых должна запускаться рассылка.

1.3. Добавляем роботов Битрикс24 на эти стадии.

1.4. В роботах настраиваем вебхук, который будет добавлять контакт в соответствующий динамический список Unisender в зависимости от товара, интересующего пользователя.

Подробнее о том, как настроить связку с Юнисендер через вебхук, читайте здесь.

1.5. В результате, при переводе лида или сделки на определенную стадию, будет срабатывать робот, который активирует вебхук. Вебхук добавляет контакт в список Unisender и отправляет контакту рассылку по шаблону Юнисендер.

1.6. Также можем выбрать контакты, связанные со сделками по определенному товару, и выгрузить их в отдельные списки для запуска рассылки, например, с акцией на этот товар.

Списки можно создавать из любой автоматической выборки, к примеру, по значению пользовательских полей контактов или сделок - читайте подробнее здесь.

Далее переходим к настройке автоматизации.

2. Настройка интеграции выгрузки лидов в списки Юнисендер и отправки рассылки из Битрикс24

Реализовывать предложенное решение будем с помощью интеграционной платформы Пинкит.

Шаг первый: создаем вебхук и добавляем его в робота Битрикс24. Выбираем действие "Сработал вебхук" и даем доступ:

Шаг второй: получаем контакты с помощью инструментов Пинкит, которые затем передаются в список Unisender, в зависимости от интересующего товара.

Шаг третий: указываем сервис Unisender, даем доступ к нему. Выбираем список, куда будет отправлен контакт, и шаблон для рассылки.

Шаг четвертый: указываем имя и почту отправителя, а также тему письма.

Шаг пятый: получаем ссылку на вебхук:

Ее необходимо добавить в робота на стороне Битрикс24 на соответствующей стадии лида или сделки:

В роботе также можно указать условие (например, время отправки).

Если требуется рассылка контактам, которые приобрели определенный товар ранее, проводим проверку по данному товару и создаем отдельный список для этих контактов.

Заинтересовал кейс? Регистрируйтесь в нашем личном кабинете и протестируйте интеграцию Jivo с Битрикс24 и Юнисендер.

Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит