Сегодня предлагаем разобрать кейс для компаний, которые ведут сделки в Битрикс24, а для оценки эффективности трафика пользуются Яндекс Метрикой или платформой Roistat.
Поговорим о настройке интеграции для передачи данных по офлайн-продажам в Яндекс Метрику из Битрикс24, а также о настройке интеграции для возврата в Битрикс24 данных по источнику трафика.
1. Оценка офлайн-конверсии: ситуация на примере
Возьмем для примера компанию, у которой есть свой сайт или страница в социальных сетях.
С данных интернет-ресурсов ежедневно приходит определенное количество заявок, а все онлайн-заказы и трафик отслеживаются при помощи Яндекс Метрики.
Менеджер компании берет заявки в работу и ведет их по воронке продаж в Битрикс24.
Бизнес-сценарий выглядит так: сначала происходит первичный контакт с заказчиком, далее идет отправка коммерческого предложения, а в заключении сделка или успешно закрывается (в случае продажи), или переходит на стадию “Отказ”, если оплата в итоге не состоялась.
Если заявка прилетела в CRM с интернет-ресурса, была сконвертирована в сделку и закрыта с успешной продажей, то при корректной настройке интеграции с Яндекс Метрикой данные о продаже будут учитываться в аналитике.
Однако бываю случаи, при которых клиент просматривает интересующий товар на интернет-странице, а фактическую покупку осуществляет непосредственно в магазине, либо оставляет заявку по телефону.
Подобный переход сделки в успешную можем назвать офлайн-конверсией.
Создание чистой статистики на вашем дашборде Yandex DataLens, если пользователи предпочитают удалять сущности в Битрикс24: читайте в статье.
Из-за подобного сценария возникает проблема разрозненности данных.
Дело в том, что при посещении сайта пользователю присваивается уникальный идентификационный номер.
В случае приобретения им товара через интернет данная покупка отобразится в итоговой статистике, а значит будет возможность оценить, какой источник трафика приносит больше покупок.
Но если клиент покупает товар офлайн, предварительно просмотрев его на сайте, и сотрудник компании создает сделку вручную, то идентификатор визита на сайт не передается.
Это значит, что данные из Яндекс Метрики не будут показывать реальное положение дел.
Решением этой проблемы станет настройка связки на платформе Пинкит между Битрикс24, в котором в сделках фиксируются все продажи, и Яндекс Метрикой, где отслеживаются визиты на интернет-ресурсы.
Cвязав эти данные воедино, на выходе получится идеальная статистика.
Создание отчетов из Битрикс24 в СУБД (PostgreSQL или MySQL) и настройка дашбордов из базы данных без использования Google Sheets: подробности по ссылке.
Понадобится настроить две интеграции:
1.1 Первая будет передавать идентификатор посетителя сайта (ClientID) из Яндекс.Метрики в Битрикс24.
1.2. Вторая будет передавать конверсии из Битрикс24 (или из amoCRM) в Яндекс Метрику (или Roistat) с учетом целей.
Как только у сделки в Битрикс24 поменяется стадия, ее уникальный идентификатор ClientID будет сопоставляться с источником заявки в Яндекс Метрике, а также будут передаваться нужные поля (данные о клиенте, сумма сделки и прочее).
Полученные данные можно использовать в сквозной аналитике Яндекс Метрики.
Далее разберем настройку интеграций.
2. Передача параметра ClientID из Яндекс.Метрики в Битрикс24
Для начала настраиваем получение уникального идентификатора пользователя Яндекс Метрики (Client ID) и его отправку в Битрикс24 отдельным полем.
Это позволит увидеть данное значение в карточке сделки при получении обращений (например, при отправке пользователем заявки с сайта).
При этом метка будет отправляться при создании новой заявки из CRM-формы на сайте, которая создает сделку в Битрикс24.
Client ID - это метка, которая состоит из времени и даты первого посещения пользователем сайта, то есть, когда Яндекс Метрика зафиксирует первый его визит. Она хранится некоторое время в файле cookie.
Требуется настроить интеграцию для отправки идентификатора из CRM-формы в сделки Битрикс24, а также создать дополнительные поля в карточке сделки CRM-системы для передачи в нее Client ID.
Значения уникальных идентификаторов пользователей должны извлекаться из файлов cookie.
Шаг первый: Откуда
В поле Откуда отправляем данные выбираем ваш сайт, в поле Когда - Заполнена CRM-форма.
Шаг второй: Инструменты
Здесь необходимо сопоставить заявку и сделку для корректной передачи идентификатора (например, по полям "Телефон" и "Имя").
Шаг третий: Куда
Приемником данных ставим Битрикс24, а действием выбираем "Обновить сделку".
Шаг четвертый: Сопоставление данных
Сопоставляем поле, в которое запишется Client ID, и параметр из заполненной формы на сайте.
Шаг пятый: Запуск
Даем интеграции наименование, тут же можно отметить выборку за определенный период или за все время. Запускаем выгрузку.
Если ставим галочку "За все время", то можно обогатить все заявки с сайта и все имеющиеся на портале сделки, созданные из этих заявок задним числом.
3. Выгрузка конверсий из Битрикс24 в Яндекс Метрику
Перед настройкой интеграции добавляем в Яндекс Метрике цели, которые будут соответствовать стадиям сделки.
При этом в каждой сделке будет отображаться ClientID, этот параметр передается интеграцией, настроенной в предыдущем пункте.
Шаг первый: Откуда
Источником данных ставим Битрикс24, подключаем доступ, а событием выбираем обновление сделки (смена стадии).
Шаг второй: Инструменты
При помощи инструмента "Сопоставление данных" сопоставляем цели в Яндекс Метрике и стадии:
Шаг третий: Куда
Приемником данных ставим аккаунт Яндекс Метрики, а в поле "Какое действие совершаем" выбираем "Загрузить конверсию", подключаем доступ.
Шаг четвертый: Сопоставление данных
Сопоставляем данные, которые забираем из Битрикс24 о сделке, и поля в Яндекс Метрике.
Шаг пятый: Запуск
Запускаем интеграцию.
Резюмируем
Настроив интеграции, мы получим данные о сделках из Битрикс24, конвертированных в успех/провал, либо перешедших на определённую стадию, которая привязана к цели в Яндекс Метрике, и выгрузим их в Яндекс Метрику.
Изначально такой информации в метрике нет, и доходность каждой конверсии отследить нельзя.
После выгрузки конверсии в Яндекс Метрику можно настроить дополнительную интеграцию для передачи данных из Яндекс Метрики в базу данных PostgreSQL / MySQL.
Дополнительно можно построить сквозной отчет по всем конверсиям в разрезе интересующих вас показателей с помощью дашбордов в Yandex DataLens.
В качестве бонуса есть возможность настроить интеграцию, передающую источник визита из Яндекс Метрики в поле Источник в сделки Битрикс24 по аналогии с кейсом по Roistat, описанным здесь.
Это нужно, чтобы менеджер не уточнял у клиента, откуда клиент узнал о компании, а получал данные об источнике автоматически.
Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.
Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.
Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.
Павел Филатов
|
|
Сервис – это незаменимый инструмент для обмена данными с внешними web-сервисами.
Самые востребованные интеграции по API: Google Sheets, Unisender, СберБанк, HH.ru, Контур.Фокус, GetCourse, Банки, iiko. |
|
Павел Филатов
|
|
А вы уже смотрели наш раздел ""? Здесь мы регулярно публикуем полезные материалы по работе с CRM.
|
|
Павел Филатов
|
|
Для тех, кто идет в ногу со временем, мы проводим регулярные
Если у Вас есть вопросы по настройке, по функционалу или вы просто хотите быть в курсе новых трендов, тогда регистрируйтесь и подключайтесь к нашим вебинарам. Для вас всегда интересные спикеры, разбор задач на примере реальных кейсов, а также подарки самым активным. |