Выгрузка данных из Google Forms в лиды Битрикс24

1. Использование Google Forms в работе с посетителями и возможные проблемы

Google Forms - удобный инструмент для проведения опросов. Он прост в освоении, с понятным алгоритмом ввода данных и, что немаловажно, бесплатный.

Достаточно разместить на чеке QR-код со ссылкой на опросник, находящийся на сайте, и весь фидбэк можно собирать в единую таблицу, где ее удобно обрабатывать.

Один из наших заказчиков использует Google Forms для улучшения клиентского сервиса. Для этого он собирает обратную связь от посетителей в виде квиза и анализирует полученную информацию. 

В его случае форма встраивается на сайт или рассылается по электронной почте. Бонусом за прохождение опроса пользователь получает промокод, к примеру, на скидку или бесплатные угощения от кофейни.

Теоретически, каждая обратная связь от посетителя - это лид, который нужно взять в работу и преобразовать в сделку. Однако, обычный табличный процессор для обработки результатов здесь не подойдет.

К тому же, чем выше вовлеченность аудитории, тем больше времени и сил займет ручная выгрузка данных.

Гораздо удобнее с помощью интеграции таблиц Гугл с Битрикс24  настроить автоматическую выгрузку из Google Forms в лиды Битрикс24 с передачей необходимых полей и сохранением клиентской базы.

По результатам опроса мы получим подробную аналитику с использованием визуализации на дашборде.

2. Процесс интеграции Google Forms и Битрикс24 для выгрузки результатов из онлайн-форм

Каждое заполнение формы - это строка в таблице. Каждое поле здесь соответствует одной ячейке в CRM-форме.

Обычно обязательными полями являются ФИО, почта и телефон, но можно поменять в зависимости от требований.

Сначала создаем в Битрикс24 лид для каждой строки и проверяем, есть ли дубликаты. Кроме того, выгружаем каждый столбец таблицы в отдельное пользовательское поле.

Интеграция позволяет гибко настраивать параметры в зависимости от специфики компании. 

Например, можно выгрузить всю строку в поле лида "комментарий" или создать задачу для менеджера, если клиент требует особого внимания.

Настройка интеграции

Первый шаг: В в личном кабинете Пинкит предоставляем доступ к формам и передаем информацию при добавлении нового ответа.

Второй шаг. С помощью инструментов API-запросов передаем данные из Google Forms и связываем их с Битрикс24.

Третий шаг. Создаем лид в Битрикс24 (или делаем другую сущность, например, сделку) с контролем дубликатов.

Четвертый шаг. Настраиваем соответствие полей лида и полей таблицы. Здесь же создаем пользовательские поля и указываем время первого запроса.

Пятый шаг. Запускаем интеграцию.

Онлайн-формы подходят практически для любого бизнеса. Их можно использовать не только для создания опросников, но и для учебных тестов, сбора отзывов, голосования и так далее.

Здесь важно грамотно работать с результатами, ведь без аналитики большие массивы информации бесполезны. Их нужно консолидировать и рассматривать в разрезе показателей эффективности под конкретную отрасль.

Если у вас уже есть рабочие и заполненные формы и вы хотите попробовать создать из них лиды, протестируйте интеграцию тут.

Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит