Личный кабинет
  • Пинкит
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • Партнерка
  • Контакты
order@pinall.ru 8 (800) 222-53-76 
Пинол - сервис выбора CRM
  • Меню
  • Каталог
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • О компании
    Кейсы Компетенции Новости Сертификаты Реквизиты Вакансии
  • Контакты
Товаров: 0 на 0 руб.
Корзина: +0 Отложено 0
В корзину добавлено
Ваша корзина пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Итого:0 руб.

Продолжить покупки Перейти в корзину
  • CRM
    img Лицензия на Пинкит (тариф Команда) img Лицензия на Пинкит (тариф Компания) img Лицензия на Пинкит (тариф Корпорация) img Битрикс24 (Облако) тариф «Базовый» img Битрикс24 (Облако) тариф «Стандартный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Профессиональный» img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 250 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 500 img Битрикс24 (Облако) тариф «Энтерпрайз» 1 000 img Битрикс24 (Коробка) тариф «Корпоративный портал» img Битрикс24 (Коробка) тариф «Интернет-магазин + CRM» img Wazzup Web тариф PRO
  • CMS
    img 1С-Битрикс: Управление сайтом img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес» img Лицензия на «1С-Битрикс: Управление сайтом - Бизнес»
  • Бизнес-процессы
    img Шаблон бизнес-процесса для распределения лидов (заявок) по компетенции менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации контроля заполнения полей при создании Лида img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации обработки входящих заявок img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 по согласованию договора с клиентом из сделки img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 принятия сотрудника на работу img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматизации работы выездных менеджеров img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматического назначения ответственного менеджера за входящие заявки (Барабан) img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для автоматической отправки письма-поздравления с Днем рождения img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для распределения Лидов по ответственным img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 приёма и распределения между отделами входящей документации в компании img Шаблон бизнес-процесса в Битрикс24 для контроля оплаты по счетам из сделки
  • Услуги
    img Техническая поддержка Битрикс24 img Вебинар Мясорубка CRM img Техническая поддержка amoCRM img Онлайн-консультация и настройка Битрикс24 img Моделирование бизнес-процессов img Разработка технического задания img Онлайн консультация и настройка amoCRM img CRM: онлайн вебинар по сравнению CRM-систем img Офлайн консультация по работе в CRM на территории Пинол img Онлайн консультация по работе в CRM img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Пользователь" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Продавец" img Онлайн консультация Битрикс24 пакет "Руководитель" img Онлайн консультация по Битрикс24 пакет "Администратор портала"
  • Кейсы
  • Обучение
  • Вебинары
  • Форум
  • Еще
ГлавнаяО компанииКейсыВнедрение облачного Битрикс24 и разработка бизнес-процессов - для компании предоставляющей услуги в сфере по уходу за автомобилями Malachite

Внедрение облачного Битрикс24 и разработка бизнес-процессов - для компании предоставляющей услуги в сфере по уходу за автомобилями Malachite

  • Кейсы
  • Компетенции
  • Новости
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Вакансии

20.10.2020

Компания Malachite  – осуществляет мойку автомобилей и оказывает сопутствующие услуги (чистку салона, полировку, удаление битумных пятен, мойку двигателя и др.). Кроме этого компания является дистрибьютором средств по нанесению защитных покрытий Malachite Hydroceramic.

Компания обратилась в Пинол, за внедрением Битрикс24 и разработкой бизнес-процессов для нескольких воронок продаж.

В этой статье мы расскажем про обработку Лидов и Сделок по воронкам «Мойка» и «Детейлинг».

Как проходили работы, и какие процессы были настроены, читайте далее. 

Алексей Окара

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Бизнес-процессы помогают лучше обслуживать клиентов и сводят к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором. 

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Задавайте интересующие вопросы на нашем Форуме или присылайте запрос на разработку индивидуальных бизнес-процессов на почту Пинол: order@pinall.ru 

Алексей Окара, 

учредитель Пинол



Задача


В компании несколько направлений деятельности.

Для воронок «Мойка» и «Детейлинг» требовалось настроить бизнес-процессы для:

  • Обработки лидов;
  • Обработки сделок. 

Решение


Бизнес-процессы для  обработки Лидов  

Схема бизнес-процесса для обработки Лида

Схема бизнес-процесса для обработки Лида

По условию бизнес-процесса, если клиент позвонил на телефонный номер ответственного менеджера, данная информация фиксируется в источнике.

Далее, параллельно на ответственного ставится задача, в которой сказано, что

Необходимо уточнить ФИО клиента, телефон, почта, потребность по лиду (данные лида).

На заполнение данных в рамах задачи дается 1 рабочий день.

В случае если данные не были заполнены, а задача была не закрыта, было настроено уведомление для менеджера с помощью нашего активити «Отправка уведомлений в персональный чат» (данное активити доступно на платформе «Пинкит»). 

Уведомление в персональный чат

В уведомление содержится информация о том, что необходимо заполнить информацию по Лиду и кликабельная ссылка на Лид. Получить кликабельную ссылку сделки в настройках активити: 

  • [url=https://адрес вашего портала.bitrix24.ru/crm/lead/details/{=Document:ID}/]{=Document:TITLE}[/url
  • ID – идентификатор Лида {=Document:ID}; 
  • Название – название Лида {=Document:TITLE}.

Настройка параметров действий активити

Далее бизнес-процесс останавливается на один рабочий день, для заполнения данных по лиду.

По истечению одного рабочего дня, бизнес-процесс проверяет, заполнены ли необходимые данные по Лиду.

Если данные заполнены, лид конвертируется в сделку и выбирается направление «Мойка» и «Детейлинг».

Если данные не заполнены, Лид конвертируется как не качественный.       

Бизнес-процесс для клиентов, которые еще не посещали сервис, но есть в базе   

Бизнес-процесс для клиентов, которые еще не посещали сервис, но есть в базе

После того, как клиент обращался в компанию. От даты обращения с клиентом ставится пауза в 14 дней.

Далее бизнес-процесс входит в цикл. На этом этапе есть два развития событий.

Если клиент лоялен к компании, и поле с просьбой «Больше не звонить» не заполнено.

Ответственному менеджеру ставится задача, в рамках которой клиенту нужно предложить дополнительные услуги.

Если менеджер позвонил клиенту и клиент на данный момент отказался от услуг, ставится пауза на 30 дней.

Далее, менеджеру приходит напоминание, в котором сказано, что нужно назначить дату следующего звонка. По назначению даты следующего звонка, бизнес-процесс по этому лиду, будет остановлен.

Бизнес-процесс для сделок в направлениях Мойка и Детейлинг 


Бизнес-процессы для направлений «Мойка» и «Детейлинг» одинаковые.

При сформировавшейся сделке, на начальном этапе менеджеру ставится задача, в которой сказано, что необходимо записать клиента на Мойку или Детейлинг. 

Схема бизнес-процесса запись клиента на Мойку или Детейлинг

Далее, после записи на одну из услуг, менеджеру приходит уведомление в персональный чат, о том, что для клиента необходимо забронировать ресурс.

Менеджер узнает, можно ли записать клиента на тот день, который его интересует.

Если свободного времени нет, и клиент не желает перезаписываться на другое время. Сделка закрывается как проигранная с указанием причины.

Если есть свободное время или клиент согласен на другую дату.

После того, как менеджер забронирует ресурс, клиенту будет направлено уведомление.

Если клиент записан, через открытую линию, уведомление будет направлено в открытую линию.

Если клиент записан через другие источники, то уведомление будет направлено на электронную почту.  

В уведомлении будут указаны (дата и время) на которое он записан.

Параллельно с этим, сотрудникам бокса, будет поставлена задача.

В названии задачи будет указано, на какую услугу записан клиент.

Схема бизнес-процесса уведомление клиента и сотрудника бокса

Следующий этап по условию бизнес-процесса, когда приедет клиент на одну из услуг, «Мойка» и «Детейлинг»..

Создаются папки на диске, в которые должны быть сохранены фотографии машины до и после.

Параллельно с этим, специалистам бокса, ставится две задачи, в первой говориться о том, что необходимо сделать фото и загрузить их в сделку. А во второй говориться, о том, необходимо закрыть задачу по завершению работ. Когда задача будет закрыта, сделка меняет статус автоматически.

Схема бизнес-процесса загрузка фотографий до и после

Далее, сделка переходит в отдел качества. Где происходит проверка выполненной работы (мойка и детейлинг).

Далее, после проверки, необходимо выдать машину клиенту.

Также запрашивается дополнительная информация, в рамках которой нужно указать были ли сделаны для клиента дополнительные услуги.

Если дополнительные услуги были выполнены, то сумма сделки должна быть пересчитана.

Схема бизнес-процесса отдел качества и перерасчет суммы сделки

Схема бизнес-процесса отдел качества и перерасчет суммы сделки

Далее, менеджеру ставится новая задача, в рамках которой, клиенту необходимо предложить повторно записаться на мойку или детейлинг.

После завершения задачи, сделка меняет статус.

Схема бизнес-процесса повторная продажа

Заключительным этапом по сделке, ставится задача менеджеру. Что необходимо, разместить фотографии в социальной сети Instagram. 

Итог


Таким образом, реализованные процессы помогают в обработке лидов и сделок по направлениям сделок «Мойка» и «Детейлинг». Учтены все нюансы в работе с клиентом. Система напоминает сотрудникам, на что им необходимо обратить внимание, какую задачу следует выполнить на каждом этапе Лида или Сделки. 

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работе на портале Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 


Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!

Задать вопрос
Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.



Добавить новый комментарий
0
Юлия Кузнецова 21.10.2020 10:50:24
У нас акция в рамках которой у Вас есть возможность получить бесплатную профессиональную консультацию по использованию CRM  "Бесплатный аудит работы компании в Битрикс24"!
0
Юлия Кузнецова 21.10.2020 10:51:27
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, где мы разбираем сценарии работы с CRM Битрикс24.

Вот пример нескольких из них:

0
Юлия Кузнецова 21.10.2020 10:52:08
Рекомендуем ознакомиться с нашими разделом обучения. В данном разделе находиться много обучающего материала для работы с CRM.
0
Алёна Степанова 19.02.2021 17:07:14
Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь!

Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже ждет вас по ссылке!
  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
8 (800) 222-53-76 
Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
  • PINALL © 2011 - 2023
    Все права защищены


    Роскомнадзор
    Рег.№ 77-17-007126


    ВКонтакте YouTube
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Новости
    • Пользовательское соглашение
    • Обработка данных
    • Лицензионный договор
    • Кейсы
    • Сертификаты
    • Компетенции
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Вики
    • Бренды
    • Интеграции
Информация на сайте www.pinall.ru не является публичной офертой