Синхронизация задач и комментариев между Битрикс24 и GitLab: автоматизация процессов продаж и разработки

1. Продажи и разработка: как наладить идеальный рабочий процесс

Давайте рассмотрим реальный сценарий из бизнеса.

В компании, которая продает и обслуживает торговое и банковское оборудование, менеджеры по продажам используют Битрикс24 для ведения сделок и оформления заявок клиентов.

Когда же появляется техническая задача — например, перепрошивка терминала или доработка под индивидуальные потребности клиента — дело переходит к инженерам и разработчикам, работающим в GitLab.

Такое разделение систем — привычная практика, но именно здесь возникает важный вопрос: как сделать взаимодействие между продажами и техподдержкой максимально простым и эффективным?

Как происходит работа между Битрикс24 и GitLab?

Процесс выглядит примерно так: менеджер получает запрос от клиента и создает задачу в Битрикс24.

Поскольку у менеджера нет прямого доступа к GitLab, он передает задачу инженеру, который уже зарегистрирован в Битрикс24.

Далее инженер вручную заводит соответствующее Issue в GitLab для разработчиков.

Если в задаче в Битрикс24 появляются обновления — например, новые комментарии или меняется срок в задаче — инженер должен постоянно отслеживать эти изменения и переносить их в GitLab вручную.

Аналогично, если в процессе работы по GitLab возникает необходимость запросить дополнительную информацию у менеджера, то Issue из GitLab опять же нужно дублировать в Битрикс24 вручную.

В итоге — много лишней работы, дублирования и рисков потерять важные данные.

Проблема рассинхронизации: почему это важно?

Ручной перенос данных — это не просто лишняя работа, а реальный тормоз для всей команды.

Он замедляет процессы, повышает риск ошибок и осложняет коммуникацию между отделами.

Если вас интересует интеграция ишью (задач), коммитов из GitLab в Битрикс24 с обменом статусов и комментариев в обе стороны, готовый шаблон есть по ссылке.

В результате страдает качество обслуживания клиентов и эффективность работы.

Но есть отличное решение! Интеграция между Битрикс24 и GitLab с помощью платформы Пинкит автоматизирует обмен задачами и комментариями в обе стороны.

Забудьте о ручном копировании — теперь все данные синхронизируются мгновенно и без лишних усилий.

Хотите убедиться сами? Попробуйте готовый шаблон интеграции по ссылке и почувствуйте, как рабочие процессы становятся проще и продуктивнее!

Техническое решение: как настроить автоматическую синхронизацию между Битрикс24 и GitLab

Для эффективного обмена задачами и комментариями между Битрикс24 и GitLab мы настроили 6 ключевых интеграций.

Каждая из них включает этапы обработки данных и точного сопоставления необходимых полей, чтобы информация всегда была актуальной и синхронизированной.

Интеграция №1 — Создание задачи из Битрикс24 в GitLab:

• Шаг 1: В Битрикс24 создается новая задача


• Шаг 2: Данные обрабатываются и сопоставляются


• Шаг 3: В GitLab автоматически создаётся соответствующий Issue


• Шаг 4: Поля, такие как дата создания, крайний срок, название, описание и пользователи — точно синхронизируются

Интеграция №2 — Обновление задачи из Битрикс24 в GitLab:

• Шаг 1: В Битрикс24 обновляется задача


• Шаг 2: Обработка и сопоставление данных


• Шаг 3: Обновление Issue в GitLab


• Шаг 4: Синхронизация ключевых полей

Интеграция №3 — Создание задачи из GitLab в Битрикс24:

• Шаг 1: В GitLab создаётся Issue


• Шаг 2: Обработка и сопоставление данных


• Шаг 3: Автоматическое создание задачи в Битрикс24


• Шаг 4: Синхронизация полей для корректного отображения

Интеграция №4 — Обновление задачи из GitLab в Битрикс24:

• Шаг 1: Обновление Issue в GitLab


• Шаг 2: Обработка и сопоставление данных


• Шаг 3: Обновление задачи в Битрикс24


• Шаг 4: Точная синхронизация полей

Интеграция №5 — Добавление комментария из GitLab в Битрикс24:

• Шаг 1: В GitLab появляется новый комментарий


• Шаг 2: Обработка и сопоставление данных


• Шаг 3: Комментарий автоматически добавляется в задачу Битрикс24


• Шаг 4: Передача комментария от соответствующего пользователя

Интеграция №6 — Добавление комментария из Битрикс24 в GitLab:

• Шаг 1: В Битрикс24 создан комментарий к задаче


• Шаг 2: Обработка и сопоставление данных


• Шаг 3: Добавление комментария в GitLab


• Шаг 4: Передача комментария с правильной авторизацией

Напоминаем, что готовый шаблон интеграции уже доступен по ссылке!

В следующем разделе подробно рассмотрим настройку первой интеграции — создания задачи из Битрикс24 в GitLab.

2. Интеграция №1: выгрузка данных из Битрикс24 в GitLab (на создание задачи)

Шаг первый: Откуда

Укажем событие создания задачи в нужной группе в Битрикс24 (группа соответствует проекту в GitLab).

Шаг второй: Инструменты

Создаем новую задачу с помощью POST-запроса с указанием URL = /gitlab.com/gitlab-org/gitlab/-/issues/new (понадобится ваш адрес портала GitLab).

Шаг третий: Куда

Создаем задачу в GitLab.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Настраиваем сопоставление полей задач в GitLab и Битрикс24.

Шаг пятый: Запуск

Запускаем интеграцию.

3. Интеграция в обратную сторону - создание задачи из GitLab в Битрикс24

Шаг первый: Откуда

Указываем событие создания новой задачи в GitLab.

Шаг второй: Инструменты

Если нам не нужно фильтровать задачи по каким-то критериям, можем пропустить.

Шаг третий: Куда

Создаем задачу в Битрикс24, можем сразу указать проект и ответственного.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

Сопоставляем поля задач в Битрикс24 и в GitLab.

Шаг пятый: Запуск

Запускаем интеграцию.

Аналогично настраиваем интеграции для обновления задач (указываем событие и действие обновления задачи на шагах 1 и 3):

А также синхронизируем комментарии между системами (используем событие и действие Добавлен комментарий в задаче соответственно в Битрикс24 и в GitLab).

4. Итог

Все описанные интеграции созданы с помощью платформы Пинкит — и самое важное, для этого не нужно писать ни строчки кода!

С помощью Пинкитбилдер мы добавили авторизацию, события и действия для GitLab и Битрикс24, котрые были нужны нашему заказчику.

Такие интеграции полностью избавляют вашу команду от рутинного ручного переноса задач и комментариев между системами.

Это не только экономит время, но и значительно снижает риск ошибок, а главное — помогает менеджерам и разработчикам работать в едином, слаженном ритме.

Готовый шаблон интеграции уже ждёт вас — переходите по ссылке и убедитесь в удобстве автоматизации сами!

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит