Публичные кейсы уменьшения ручного труда с помощью Пинкит, интеграции между разными веб-сервисами и опыт наших клиентов.
В конце 2025 года Битрикс24 полностью переосмыслил работу с задачами: карточки задач обновились не только внешне — изменилась сама логика взаимодействия.
Теперь все обсуждения по задаче проходят в едином чате, а привычные комментарии остались в прошлом.
Вместе с этим были выведены из использования и API-события, которые использовались ранее для добавления комментариев.
Эти изменения особенно ощутили компании, которые обмениваются задачами и сообщениями между разными порталами Битрикс24 — например, между облачной и коробочной версиями.
Чтобы интеграции продолжали работать стабильно и без потерь, мы адаптировали и обновили готовый шаблон межпортального взаимодействия под новую архитектуру.
Дальше разберемся, что именно поменялось, как устроено обновленное решение и как быстро внедрить его в вашу систему без лишней боли и простоев.
1. Что изменилось в API Битрикс24 и почему на это стоит обратить внимание
Обмен задачами и сообщениями — привычный рабочий сценарий для компаний, которые взаимодействуют с подрядчиками: веб-студиями, разработчиками, службой поддержки.
Часто при этом используются разные порталы Битрикс24 — один в облаке, другой в коробочной версии на собственном сервере.
Раньше все было просто: для интеграций в Пинкит мы опирались на событие OnTaskCommentAdd, которое срабатывало при добавлении комментария к задаче.
Но с обновлением Битрикс24 правила игры изменились — комментарии уступили место чатам, и теперь вся переписка по задаче живет именно там.
Так выглядит окно в облаке с новым интерфейсом:
И тут возникает тонкий момент.
Если партнер работает в коробочной версии, где обновление еще не установлено и комментарии продолжают использоваться, а клиент уже перешел на облако с новым интерфейсом, система перестает «слышать» обе стороны.
Что в итоге:
- сообщения партнера не доходят до портала клиента;
- автоматизация ломается;
- команды вынуждены возвращаться к ручному обмену информацией.
К сожалению, стандартных инструментов Битрикс24 здесь недостаточно.
Заказчику важно видеть полную историю общения у себя в системе, а изменения по задаче — например, плановые трудозатраты — должны корректно синхронизироваться в обе стороны.
При этом ответственный сотрудник клиента должен свободно общаться с инженером партнера, не теряя ни сообщений, ни данных.
Именно поэтому обновления в API — это не просто техническая деталь, а критически важный момент для всех, кто строит межпортальные интеграции и хочет, чтобы процессы работали стабильно и прозрачно.
2. Решение: автоматизированный обмен задачами с учетом новых API
Мы не стали ждать, пока интеграции «сломаются», и заранее адаптировали решение под обновленный Битрикс24.
В Пинкитбилдере мы подключили новое событие, отслеживающее сообщения в чате задачи.
Оно полностью соответствует текущей логике платформы и стабильно работает во всех сценариях — в том числе при обмене между облачной и коробочной версиями.
Проще говоря, теперь система «понимает» чаты так же хорошо, как раньше понимала комментарии, и корректно передает всю коммуникацию между порталами.
Вот как это настраивается шаг за шагом.
2.1. Настройка ролей и прав доступа
На первом этапе определяем участников обмена: кто создает задачи, кто за них отвечает и у кого есть доступ к чатам.
Такая настройка позволяет сразу выстроить безопасный и предсказуемый поток данных — без лишних доступов и сюрпризов.
2.2. Сопоставление пользователей между порталами
Далее связываем пользователей облачного и коробочного Битрикс24.
Указываем, кто кому соответствует, чтобы задачи, сообщения и изменения всегда попадали к нужным людям, а не «терялись» по пути.
2.3. Сопоставление синхронизируемых полей
Теперь выбираем, какие данные должны передаваться между порталами.
Это могут быть статусы задач, сроки, плановые и фактические трудозатраты, файлы и другие важные поля.
В результате любые изменения мгновенно отражаются по обе стороны интеграции.
2.4. Подключение и настройка интеграции в Пинкит
Финальный шаг — настройка самой интеграции в Пинкит.
После этого обмен задачами и сообщениями начинает работать автоматически, уже с учетом новой архитектуры Битрикс24 и без необходимости ручного контроля.
Итог: как это работает на практике и что вы получаете
После настройки интеграции сценарий выглядит просто и прозрачно.
Заказчик создает задачу в своем облачном Битрикс24 и пишет сообщение в чате — система автоматически заводит зеркальную задачу в коробочной версии партнера и передает всю переписку.
Точно так же работает и обратный вариант, когда инициатором выступает партнер.
Что синхронизируется автоматически:
- изменения по задачам — статусы, сроки, параметры;
- файлы, прикрепленные при создании задачи;
- фактически затраченное время (обновляется один раз в сутки).
Важно: данный шаблон подходит не только для «гибридных» кейсов, где у одного портала еще используются комментарии, а у другого — чаты.
Он отлично работает и тогда, когда оба Битрикс24 уже перешли на новый интерфейс с чатами.
Почему автоматизация выигрывает у ручного обмена
По сравнению с перепиской в мессенджерах, письмами или созвонами, автоматический обмен задачами дает ощутимые преимущества:
╰┈➤ Мгновенная постановка задач. Без пауз и потерь: задача появляется у исполнителя сразу, а не после ручного переноса и уточнений.
╰┈➤ Единая и актуальная картина по задачам. Все изменения — от статусов до трудозатрат — синхронизируются автоматически, сводя к минимуму ошибки и недопонимания.
╰┈➤ Меньше рутины для команды. Менеджеры и специалисты работают только в своем портале и не тратят время на дублирование информации.
╰┈➤ Точность и надежная фиксация договоренностей. Сущности корректно сопоставляются, задачи попадают к нужным людям, а вся история общения и изменений сохраняется и всегда под рукой.
4. Как внедрить шаблон у себя
Запуск интеграции не требует долгой подготовки или сложных доработок — все можно настроить быстро и без навыков программирования.
4.1. Загрузите готовый шаблон
Перейдите по ссылке на шаблон (понадобится регистрация или вход в Пинкит) и скачайте решение для автоматического обмена задачами между порталами Битрикс24.
Шаблон уже учитывает все особенности нового интерфейса.
4.2. Подключите Битрикс24 к Пинкит
Авторизуйтесь в обоих порталах — облачном и коробочном — и добавьте соответствующие соединения в разделе «Доступы» в Пинкит.
Это базовый шаг, после которого интеграция сможет «видеть» оба портала.
4.3. Настройте сопоставления под свой сценарий
Свяжите пользователей и поля так, как это нужно именно вашему бизнесу: кто за что отвечает, какие данные должны синхронизироваться, какие поля являются обязательными.
4.4. Запустите и проверьте работу
Активируйте интеграцию и протестируйте обмен на паре тестовых задач. Убедитесь, что задачи, сообщения и изменения корректно передаются в обе стороны — и можно запускать решение в рабочий режим.
Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.
Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.
Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.
Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит
