Публичные кейсы уменьшения ручного труда с помощью Пинкит, интеграции между разными веб-сервисами и опыт наших клиентов.
Нередко менеджеры пропускают новые лиды в Битрикс24.
Представьте ситуацию: «Открытые линии» на сайте подключены к Битрикс24, заявки фиксируются автоматически, но менеджеры узнают о них слишком поздно, теряя драгоценное время.
Как решить эту проблему? С Пинкит мы можем преобразовать этот процесс в максимально эффективную систему, где каждый лид будет оперативно обработан, а бизнес получит максимальную отдачу.
1. Проблема потери лидов и ее решение
Разберем кейс нашего заказчика — сети стоматологических клиник, использующей Битрикс24 для обработки заявок.
Сайт подключен к «Открытым линиям», и каждый запрос от пациентов и поставщиков автоматически превращается в лид в CRM.
Однако, несмотря на автоматизацию, возникла проблема.
Что пошло не так?
Лиды терялись. Сотрудники не успевали мониторить общий список в CRM, из-за чего заявки не успевали обрабатываться вовремя или вообще оставались без ответа.
Из-за этого снижается доверие пациентов, падает конверсия из обращения в запись и, в конечном итоге, теряется прибыль.
Ручной мониторинг лидов оказался неэффективным и ненадежным.
Заказчик нуждался в решении, которое исключит человеческий фактор и гарантирует молниеносную реакцию на каждый новый запрос.
Далее расскажем о техническом решении, которое мы предложили для максимальной оптимизации процесса.
2. Техническое решение: автоматизация, которая работает за вас
Чтобы снять с команды лишнюю рутину и исключить потерю заявок, мы настроили интеграцию в Битрикс24 с помощью Пинкит.
В результате обработка обращений превратилась в четко выстроенный и полностью контролируемый процесс.
Расскажем, как это работает на практике.
2.1. Мгновенный прием заявки
Каждое новое сообщение из «Открытых линий» первым принимает специально настроенный чат-бот в Битрикс24, поэтому ни один запрос не остается без внимания.
2.2. Передача менеджеру
Через минуту бот автоматически переводит диалог на свободного менеджера и создает для него персональный чат в Битрикс24.
2.3. Уведомление без задержек
В момент передачи диалога менеджер сразу получает уведомление в «колокольчик». Бот при этом остается в чате до завершения общения, отслеживая новые сообщения и обеспечивая полный контроль над диалогом.
3. Бизнес-польза интеграции
После внедрения интеграции Битрикс24 на платформе Пинкит процессы обработки заявок вышли на совершенно новый уровень.
Компания получила не просто автоматизацию, а реальные, измеримые бизнес-выгоды.
3.1. Скорость обработки заявок
Автоматические уведомления избавили команду от ожидания и ручного контроля.
Менеджеры стали реагировать на обращения почти сразу — а скорость ответа напрямую влияет на решение клиента.
Итог: среднее время отклика сократилось с 3 часов до 30 минут.
3.2. Рост конверсии
Быстрая и своевременная консультация особенно важна в медицине и B2B-сегменте.
Клиенты и партнеры охотнее выбирают компании, которые оперативно выходят на связь и помогают с первого сообщения.
Итог: конверсия из лида в продажу выросла с 15% до 26%.
3.3. Меньше рутины — больше продаж
Менеджерам больше не нужно постоянно обновлять список лидов и бояться что-то упустить.
Все важное приходит само, а внимание команды сосредоточено на общении с клиентами.
Итог: экономия минимум 1 часа рабочего времени каждого менеджера в день.
3.4. Минимальные потери лидов
Раньше из-за человеческого фактора терялся каждый пятый запрос.
Автоматизация навела порядок и исключила случайные пропуски.
Итог: доля потерянных лидов снижена до минимума — теперь теряется не более 1 из 15 обращений.
4. Как внедрить?
Запуск интеграции занимает минимум времени и не требует сложных технических навыков. Всего несколько шагов — и система начнет работать на вас.
4.1. Выберите готовое решение
Скачайте готовый шаблон интеграции по ссылке — он уже содержит всю необходимую логику и настройки.
4.2. Подключите Битрикс24
Свяжите ваш аккаунт Битрикс24 с платформой Пинкит — процесс занимает всего пару минут.
4.3. Настройте под ваш бизнес
Укажите нужные теги и ID сотрудников. Если не хочется разбираться в деталях — наши инженеры помогут с настройкой: просто оставьте заявку. Первую интеграцию настроим бесплатно.
4.4. Запустите и забудьте о потерях
Активируйте интеграцию — и больше не переживайте за пропущенные заявки. Каждый лид будет обработан вовремя, а менеджеры сосредоточатся на продажах, а не на рутине.
Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.
Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.
Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.
Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит
