Компания Mertech EQUIPMENT – лидер по производству торговой и банковской техники. Для проектирования и производства техники МЕ® применяется современное оборудование. Компания владеет высокотехнологичными заводами. На производстве используются автоматизированные линии. Использование человеческого труда сведено к минимуму. Для испытаний продукции применяются компьютеризированные камеры. Системы для контроля качества установлены на каждом заводе. Изделия проходят строгую проверку и поступают в продажу только после прохождения испытаний.
В Пинол обратилось российское представительство MERTECH EQUIPMENT, за разработкой бизнес-процессов для сегментации клиентов.
Как проходили работы по проекту, читайте далее.
![]()
С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).
Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных.
Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно!
Задавайте интересующие вопросы на нашем Форуме или присылайте запрос на разработку индивидуальных бизнес-процессов на почту Пинол: order@pinall.ru
Алексей Окара,
учредитель Пинол
Задача
В компании есть четыре направления:
- Розничная покупка;
- Работы с оптовыми клиентами;
- Работа с ЦТО (сервисный отдел);
- Техническая поддержка.
Требовалось настроить бизнес-процесс, с помощью которого будет проходить обработка Лида и определять сегмент клиента.
Решение
Лиды в компанию приходят с разных источников:
- CRM-форма;
- Звонок;
- Электронная почта. .
Если была заполненная CRM-форма на техническую поддержку, менеджеру необходимо завершить обработку Лида:
Если это новый клиент – создается контакт + сделка;
Если это повторное обращение клиента – лид конвертируется в сделку с указанием типа контакта «Конечник».
Если клиент пришел с другого источника (звонок или почта), сущность попадает на стадию «Необработан» и ответственному менеджеру будет направлено уведомление, о поступлении нового Лида в персональный чат с помощью нашего активити «Отправка уведомлений в персональный чат» на платформе «Пинкит».
![]()
Сервис «Пинкит» - это незаменимый инструмент для обмена данными между CRM, BPM системами (Битрикс24, Creatio (Terrasoft), amoCRM, Мегаплан) и различными внешними веб-сервисами (UniSender, CallbackHunter, LiveTex).
Большинство пользователей компании Пинол работают с платформой PINKIT совершенно БЕСПЛАТНО.
Узнать подробности и начать бесплатно пользоваться опциями данного сервиса очень легко.Отправьте нам на почту order@pinall.ru запрос на бесплатное использование сервиса Пинкит. Мы свяжемся с Вами и проведем онлайн-встречу на которой расскажем, как наша платформа поможет Вам увеличить продажи и уменьшить потерю в обработках клиентов.
Алексей Окара,
учредитель Пинол
В уведомлении будет сказано, что сознан новый Лид с указанием кликабельной ссылки.
Отправить сообщение в персональный чат и получить кликабельную ссылку Лида в настройках активити нужно внести такие данные:
- [url=https://адрес вашего портала.bitrix24.ru/crm/lead/details/{=Document:ID}/]{=Document:TITLE}[/url
- ID – идентификатор Лила. {=Document:ID};
- Название – название Лила {=Document:TITLE}.
На этом этапе, два развития событий:
Если это новый клиент Контакт, в заданиях бизнес-процесса будет указано, что необходимо связаться с клиентом, определить целевой или не целевой клиент и заполнить карточку клиента.
Если клиент не целевой - лид нужно сконвертировать как некачественный.
Если клиент целевой – менеджеру необходимо заполнить обязательные поля:
- Имя, Фамилия;
- Номер телефона;
- Email для связи;
- Название компании;
- Дополнительна информация.
После заполнения всех необходимых полей, нужно указать сегмент клиента и сконвертировать лид как успешный.
Если это новый клиент Контакт + Компания, в заданиях бизнес-процесса будет указано, что необходимо связаться с клиентом, определить целевой или не целевой клиент и заполнить карточку клиента.
Если заявка не целевая – лид нужно сконвертировать как некачественный.
Если заявка целевая – менеджеру необходимо выяснить тип клиента (поставщик или заказчик) и заполнить обязательные поля:
Если это поставщик нужно:
- Создать нового контрагента поставщика;
- Создать новую компанию.
После того как менеджер заполнит все данные, ему будет поставлена задача, в которой будет сказано, что у контрагента необходимо запросить карточку компании и заполнить поля профиля.
Если это клиент нужно:
- Создать клиента для компании;
- Создать новую компанию.
После того как менеджер заполнит все данные, ему будет поставлена задача, в которой будет сказано, что у контрагента необходимо запросить карточку компании и заполнить поля профиля.
После заполнения всех необходимых полей, нужно указать сегмент клиента и сконвертировать лид как успешный.
Если клиент уже есть в базе.
Менеджеру в заданиях бизнес-процесса, будет указано, что необходимо указать специфику запроса и определить сегмент (Поставщик или Клиент).
После определения сегмента бизнес-процесс завершается и Лид конвертируется в Сделку в нужном сегменте.
Итог:
Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает менеджерам в обработке Лидов и конвертировании их в Сделки в нужном сегменте.
Обязательные поля для заполнения, помогают менеджерам не забыть заполнить всю необходимую для работы информацию по клиентам и передать готовую Сделку в другие отделы, для дальнейшей работы.
Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работе на портале Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия.
Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.
![]()
Юлия Кузнецова
|
У нас акция в рамках которой у Вас есть возможность получить бесплатную профессиональную консультацию по использованию CRM "
|
![]()
Юлия Кузнецова
|
Вот пример нескольких из них: |
![]()
Юлия Кузнецова
|
Рекомендуем ознакомиться с нашими
|
![]()
Алёна Степанова
|
Пинол - 10 лет на рынке внедрения. Мы имеем уникальную экспертизу, поэтому не тратьте время на самостоятельное изучение, мы готовы вам помочь!
Подарочная консультация по вопросам автоматизации уже |