Личный кабинет
  • База знаний
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • Партнерка
  • Контакты
order@pinall.ru +7 (499) 350-31-25 
Пинол - сервис выбора CRM
  • Меню
  • Каталог
  • Акции
  • Интеграции
    Поддержка сайта Интеграция с 1С Корпортал Интернет магазин
  • О компании
    Кейсы Компетенции Новости Сертификаты Реквизиты Вакансии
  • Контакты
Товаров: 0 на 0 руб.
Корзина: +0 Отложено 0
В корзину добавлено
Ваша корзина пуста
К сожалению, ваша корзина пуста.
Исправить это недоразумение очень просто:
выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину».
Итого:0 руб.

Продолжить покупки Перейти в корзину
  • CRM
  • CMS
  • Бизнес-процессы
  • Услуги
  • Кейсы
  • Обучение
  • Вебинары
  • Форум
  • Еще
ГлавнаяО компанииКейсыРазработка бизнес-процесса для сегментации клиентов в Битрикс24 – для производителя торговой и банковской техники Mertech EQUIPMENT

Разработка бизнес-процесса для сегментации клиентов в Битрикс24 – для производителя торговой и банковской техники Mertech EQUIPMENT

  • Кейсы
  • Компетенции
  • Новости
  • Сертификаты
  • Реквизиты
  • Вакансии

Поделиться в социальных сетях:

Facebook
Google+
Twitter
Вконтакте
Одноклассники
Facebook
Google+
Twitter
Вконтакте
Одноклассники

30.09.2020

Компания Mertech EQUIPMENT – лидер по производству торговой и банковской техники. Для проектирования и производства техники МЕ® применяется современное оборудование. Компания владеет высокотехнологичными заводами. На производстве используются автоматизированные линии. Использование человеческого труда сведено к минимуму. Для испытаний продукции применяются компьютеризированные камеры. Системы для контроля качества установлены на каждом заводе. Изделия проходят строгую проверку и поступают в продажу только после прохождения испытаний.

В Пинол обратилось российское представительство MERTECH EQUIPMENT, за разработкой бизнес-процессов для сегментации клиентов.

Как проходили работы по проекту, читайте далее.

Алексей Окара

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Задавайте интересующие вопросы на нашем Форуме или присылайте запрос на разработку индивидуальных бизнес-процессов на почту Пинол: order@pinall.ru 

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Задача 


В компании есть четыре направления:

  • Розничная покупка;
  • Работы с оптовыми клиентами;
  • Работа с ЦТО (сервисный отдел);
  • Техническая поддержка.

Требовалось настроить бизнес-процесс, с помощью которого будет проходить обработка Лида и определять сегмент клиента.  

Решение 


Лиды в компанию приходят с разных источников:

  • CRM-форма;
  • Звонок;
  • Электронная почта. .

Если была заполненная CRM-форма на техническую поддержку, менеджеру необходимо завершить обработку Лида:

Если это новый клиент – создается контакт + сделка;

Если это повторное обращение клиента – лид конвертируется в сделку с указанием типа контакта «Конечник».

Схема бизнес-процесса на заполнение CRM-формы на техническую поддержку

Если клиент пришел с другого источника (звонок или почта), сущность попадает на стадию «Необработан» и ответственному менеджеру будет направлено уведомление, о поступлении нового Лида в персональный чат с помощью нашего активити   «Отправка уведомлений в персональный чат» на платформе «Пинкит». 

Алексей Окара

Сервис «Пинкит» - это незаменимый инструмент для обмена данными между CRM, BPM системами (Битрикс24, Creatio (Terrasoft), amoCRM, Мегаплан) и различными внешними веб-сервисами (UniSender, CallbackHunter, LiveTex). 

Большинство  пользователей компании Пинол работают с платформой PINKIT совершенно БЕСПЛАТНО.

Узнать подробности и начать бесплатно пользоваться опциями данного сервиса очень легко.

Отправьте нам на почту order@pinall.ru запрос на бесплатное использование сервиса Пинкит. Мы свяжемся с Вами и проведем онлайн-встречу на которой расскажем, как наша платформа поможет Вам увеличить продажи и уменьшить потерю в обработках клиентов.  

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Уведомление руководителя в персональный чат

В уведомлении будет сказано, что сознан новый Лид с указанием кликабельной ссылки.

Отправить сообщение в персональный чат и получить кликабельную ссылку Лида в настройках активити нужно внести такие данные: 

  • [url=https://адрес вашего портала.bitrix24.ru/crm/lead/details/{=Document:ID}/]{=Document:TITLE}[/url
  • ID – идентификатор Лила. {=Document:ID}; 
  • Название – название Лила {=Document:TITLE}.

Настройка параметров действий активити

На этом этапе, два развития событий:

Если это новый клиент Контакт, в заданиях бизнес-процесса будет указано, что необходимо связаться с клиентом, определить целевой или не целевой клиент и заполнить карточку клиента.

Схема бизнес-процесса определение целевого клиента и сегментация

Если клиент не целевой - лид нужно сконвертировать как некачественный.

Если клиент целевой – менеджеру необходимо заполнить обязательные поля:

  • Имя, Фамилия;
  • Номер телефона;
  • Email для связи;
  • Название компании;
  • Дополнительна информация.

После заполнения всех необходимых полей, нужно указать сегмент клиента и сконвертировать лид как успешный.  

Если это новый клиент Контакт + Компания, в заданиях бизнес-процесса будет указано, что необходимо связаться с клиентом, определить целевой или не целевой клиент и заполнить карточку клиента.  

Схема бизнес-процесса определение целевого клиента и сегментация

Схема бизнес-процесса определение целевого клиента и сегментация

Если заявка не целевая – лид нужно сконвертировать как некачественный.

Если заявка целевая – менеджеру необходимо выяснить тип клиента (поставщик или заказчик) и заполнить обязательные поля:

Если это поставщик нужно:

  • Создать нового контрагента поставщика;
  • Создать новую компанию.

После того как менеджер заполнит все данные, ему будет поставлена задача, в которой будет сказано, что у контрагента необходимо запросить карточку компании и заполнить поля профиля.

Если это клиент нужно:

  • Создать клиента для компании;
  • Создать новую компанию.

После того как менеджер заполнит все данные, ему будет поставлена задача, в которой будет сказано, что у контрагента необходимо запросить карточку компании и заполнить поля профиля.

После заполнения всех необходимых полей, нужно указать сегмент клиента и сконвертировать лид как успешный. 

Если клиент уже есть в базе.

Менеджеру в заданиях бизнес-процесса, будет указано, что необходимо указать специфику запроса и определить сегмент (Поставщик или Клиент). 

Схема бизнес-процесса определение целевого клиента и сегментация

После определения сегмента бизнес-процесс завершается и Лид конвертируется в Сделку в нужном сегменте.  

Итог: 


Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает менеджерам в обработке Лидов и конвертировании их в Сделки в нужном сегменте.

Обязательные поля для заполнения, помогают менеджерам не забыть заполнить всю необходимую для работы информацию по клиентам и передать готовую Сделку в другие отделы, для дальнейшей работы. 

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работе на портале Битрикс24, то присылайте ваш запрос на почту Пинол: order@pinall.ru, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 

А в рамках акции предлагаем вам пройти бесплатный аудит работы действующего портала для формирования рекомендаций по его улучшению вашего Битрикс24.

Задать вопрос
Задавайте ваши вопросы и специалисты с радостью ответят на них в кратчайшее время.
Время работы специалистов с 1000 до 2200

Поделиться в социальных сетях:

Facebook
Google+
Twitter
Вконтакте
Одноклассники
Facebook
Google+
Twitter
Вконтакте
Одноклассники


Добавить новый комментарий
0
Юлия Кузнецова 01.10.2020 18:53:38
У нас акция в рамках которой у Вас есть возможность получить бесплатную профессиональную консультацию по использованию CRM  "Бесплатный аудит работы компании в Битрикс24"!
0
Юлия Кузнецова 01.10.2020 18:55:15
Подписывайтесь на наш YouTube-канал, где мы разбираем сценарии работы с CRM Битрикс24.

Вот пример нескольких из них:




0
Юлия Кузнецова 01.10.2020 18:55:36
Рекомендуем ознакомиться с нашими разделом обучения. В данном разделе находиться много обучающего материала для работы с CRM.
Перейти к обсуждению на форуме >>
  • На главную
  • Компания
  • Информация
  • Помощь
+7 (499) 350-31-25 
Сайт использует файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы соглашаетесь с использованием файлов cookie.
  • PINALL © 2011 - 2021
    Все права защищены


    Роскомнадзор
    Рег.№ 77-17-007126


    YOUTUBE FACEBOOK TWITTER VKONTAKTE Instagram
    • О компании
    • Вакансии
    • Новости
    • Пользовательское соглашение
    • Обработка данных
    • Кейсы
    • Сертификаты
    • Компетенции
    • Способы оплаты
    • Партнерская программа
    • Статьи
    • Вопрос-ответ
    • Бренды
    • Интеграции
Информация на сайте www.pinall.ru не является публичной офертой