Настройка бизнес-процесса на распределение лидов в Битрикс24 между менеджерами - для IT компании специализирующейся на видеоаналитике

С помощью бизнес-процессов в Битрикс24 можно полностью автоматизировать практически все процессы компании. Автоматизация бизнеса переводит работу компании на более качественный уровень работы. Она помогает лучше обслуживать клиентов и сводит к минимуму проблемы, связанные с человеческим фактором из-за которых, как правило, клиенты уходят к конкурентам (менеджер забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение или пропустил входящую заявку).

Мы много лет занимаемся созданием бизнес-процессов для CRM в Битрикс24. Знаем, как организовать управление процессами в компании — от простых до сложных. 

Все наши клиенты получают готовые бизнес-процессы совершенно бесплатно! 

Задавайте интересующие вопросы на нашем Форуме или присылайте запрос на разработку индивидуальных бизнес-процессов на почту Пинол: order@pinall.ru 

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

Алексей Окара, 

учредитель Пинол

Задача 

Требовалось разработать бизнес-процесс, который будет распределять новые заявки между сотрудниками случайным образом строго в рабочее время. 

Решение 

По условию бизнес-процесса предварительно проверяется, текущий месяц и какой день недели.

Если будний день,  бизнес-процесс переходит в параллельное выполнение.  

На этапе параллельного выполнения бизнес-процесс делиться на две ветки.

На первой ветке, при формировании нового Лида, случайным образом, выбирается ответственный менеджер за Лид. Главная  задача менеджера, при попадании Лида к нему быстро нажать кнопку «Взял в работу». После того, как Лиду будет назначен ответственный, дополнительно, менеджеру на электронную почту, будет направлено почтовое письмо, на его email адрес в котором указаны детали Лида и перейти к следующему шагу, по работе с Лидом.

Если менеджер не успел нажать кнопку «Взял в работу», то Лид будет переходить от сотрудника к сотруднику, пока его не возьмут в работу.

Если выходной день, бизнес-процесс не расформировывает Лиды по менеджерам. А останавливается до понедельника следующей недели.

На второй ветке, происходит очередь распределения.

На которой проверяется, на рабочем ли месте сотрудник. Прежде чем передавать Лид в работу.

Итог: 

Таким образом, настроенный бизнес-процесс помогает в распределении Лидов между менеджерами. При попадании нового Лида, менеджер не знает, какой попался клиент. Что позволяет всем менеджерам работать на одинаковых условиях, а не выбирать самые "вкусные" и теплые заявки для себя.     

Если вашей компании необходим такой же или похожий бизнес-процесс, или обучение сотрудников работа на портала Битрикс24, то присылайте ваш запрос, чтобы мы доработали данный бизнес-процесса именно под ваши условия. 

Получите полный спектр услуг по автоматизации вашего бизнеса: внедрение CRM плюс техническая поддержка для взрывного роста продаж!