Публичные кейсы уменьшения ручного труда с помощью Пинкит, интеграции между разными веб-сервисами и опыт наших клиентов.
Отзывы — это голос ваших клиентов, который напрямую формирует репутацию бренда и влияет на выбор новых покупателей.
Один неотвеченный негативный комментарий может стоить компании доверия и позиций в рейтингах.
Чтобы держать ситуацию под контролем, бизнес все чаще использует агрегаторы отзывов.
Например, RocketData собирает обратную связь с разных площадок в одном окне.
Но если у вас федеральная сеть с десятками или сотнями филиалов, возникает новая сложность: каждый негативный отзыв нужно быстро передать нужному сотруднику и проконтролировать обработку.
И тут появляется узкое место. Основные процессы выстроены в Битрикс24, а отзывы живут в RocketData как во вспомогательном сервисе.
Результат знаком многим: ручная работа, хаос, пропущенные обращения и, как следствие, снижение рейтинга.
Хорошая новость — эту проблему можно решить.
Мы подготовили готовый шаблон интеграции RocketData с Битрикс24, который автоматизирует работу с отзывами, снижает нагрузку на команду и помогает не упускать ни одного важного комментария.
Эту задачу мы уже успешно реализовали для крупной федеральной сети автозапчастей, автосервисов и пунктов техосмотра — и получили измеримый эффект, а не просто «стало удобнее».
Вот что дало внедрение в цифрах:
- Объем ручной работы сократился в 2,2 раза.
- Количество потерянных отзывов уменьшилось в 2,8 раза.
- Скорость обработки обращений выросла на 24%.
- Каждый ответственный менеджер экономит минимум 1 час в день.
Мы упаковали решение в готовый шаблон: установка занимает всего 10–15 минут, а результат вы начинаете ощущать сразу..
1. Как было раньше: рутина вместо системы
До автоматизации работа с отзывами выглядела как бесконечный ручной марафон.
Наш заказчик собирал обратную связь через RocketData — сервис, который агрегирует отзывы с публичных площадок: Яндекс Карты, 2ГИС, Фламп и других.
Но на этом удобство заканчивалось.
Каждый отзыв нужно было вручную разобрать: определить город, направление бизнеса (автозапчасти, автосервис, техосмотр или контакт-центр), затем найти нужного специалиста в филиале, о котором был отзыв, и передать ему отклик для подготовки ответа.
Когда ответ был готов, процесс повторялся снова — текст приходилось загружать обратно в RocketData вручную.
Много шагов, много времени и высокий риск ошибок.
Дополнительную сложность создавали права доступа.
Давать всем сотрудникам вход в RocketData нельзя: сервис не позволяет гибко ограничивать видимость отзывов и роли пользователей.
В итоге часть команды была отрезана от процесса, а контроль — размыт.
Идеальная картина выглядела иначе: отзывы автоматически попадают в Битрикс24, сохраняются там для аналитики.
Плюс каждый комментарий обрабатывается в виде отдельной задачи с ответственным исполнителем и подключением линейного руководителя.
2. Как стало: единая автоматическая цепочка без ручной работы
Мы выстроили процесс так, чтобы отзывы обрабатывались автоматически — от поступления до публикации ответа, без лишних действий и переключений между сервисами.
Для этого настроили четыре интеграции в Пинкит, которые связали RocketData и Битрикс24 в единую систему.
2.1. Отзывы из RocketData автоматически попадают в Битрикс24
Каждый новый отзыв сразу передается в смарт-процессы Битрикс24 с нужными параметрами — ничего не теряется и не требует ручного импорта.
2.2. Задача создается автоматически под каждый отзыв
На основе смарт-процесса система сама ставит задачу ответственному сотруднику. Задача жестко связана с отзывом, поэтому контекст всегда под рукой.
2.3. Результат обработки фиксируется в системе
Как только задача закрывается, итог (текст ответа, статус, комментарии) автоматически сохраняется в связанном смарт-процессе. Все прозрачно и удобно для контроля и аналитики.
2.4. Ответ возвращается обратно в RocketData
Финальный шаг — готовый ответ без ручных действий отправляется из Битрикс24 прямо в RocketData и публикуется на площадке.
В результате получилась замкнутая автоматическая цепочка: отзывы больше не «гуляют» между сервисами, сотрудники работают в привычном Битрикс24, а репутация бренда всегда под контролем.
3. Как это работает: шаг за шагом и без лишних действий
Вся логика выстроена так, чтобы отзыв проходил путь от клиента до публикации ответа автоматически и прозрачно — без копирования, переключений и человеческого фактора.
3.1. Новый отзыв появляется в RocketData
Система мгновенно фиксирует входящий отзыв с любой подключенной площадки.
3.2. Определяется негатив — запускается сценарий
Если отзыв имеет негативную тональность, в Битрикс24 автоматически создается соответствующий смарт-процесс. Ничего отслеживать вручную не нужно.
3.3. В смарт-процесс подгружается весь контекст
В карточке сразу есть все необходимое для работы:
- текст отзыва;
- ссылка на конкретный филиал;
- ФИО и контакты автора;
- рейтинг, площадка и дополнительные метаданные.
3.4. Система сама назначает ответственного
Автоматически создается связанная задача на сотрудника, закрепленного за этим филиалом и направлением бизнеса.
3.5. Ответ пишется прямо в задаче
Менеджер готовит ответ в комментарии к задаче и отмечает его как результат — без отдельных файлов, чатов и писем.
3.6. Закрыли задачу — ответ ушел дальше
При завершении задачи текст автоматически переносится в смарт-процесс и сразу отправляется обратно в RocketData.
3.7. Ответ публикуется на площадке
RocketData размещает ответ именно там, где был оставлен исходный отзыв.
Итог: полностью сквозной процесс без единого ручного действия между системами.
Команда работает в Битрикс24, клиенты получают быстрые ответы, а репутация компании всегда под контролем.
4. Реальные результаты после запуска интеграции
Интеграция дала не «ощущение порядка», а конкретный, измеримый эффект, который быстро почувствовала команда и увидел бизнес.
4.1. Ручной труд сократился в 2,2 раза — минус минимум 1 час в день на менеджера
Менеджеру больше не нужно мониторить RocketData, вручную создавать смарт-процессы и задачи, а затем переносить ответы обратно.
Вся цепочка автоматизирована — остается только главное: разобраться в ситуации и подготовить ответ клиенту.
4.2. Негативные отзывы перестали теряться — в 2,8 раза меньше без ответа
Раньше человеческий фактор делал свое дело: часть отзывов просто не доходила до обработки, напрямую влияя на рейтинг компании.
Теперь каждый негатив автоматически превращается в задачу — потерять отзыв стало практически невозможно.
4.3. Среднее время обработки сократилось на 24%
Время, которое раньше «съедала» рутина, теперь тратится на живую работу с клиентами. Это заметно ускорило реакции и повысило общий уровень сервиса.
4.4. Позитива стало больше — и это не теория
Реальный кейс: клиент оставил резкий негативный отзыв о записи на техосмотр в Новосибирске.
Уже через 40 минут менеджер связался с ним, предложил запись без очереди и скидку 10%.
Результат — отзыв изменен на 5 звезд и слова благодарности.
Итог: автоматизация не просто экономит время — она возвращает клиентов, улучшает рейтинг и усиливает репутацию бренда.
5. Как внедрить и запустить
Мы сделали все, чтобы переход на автоматизацию был максимально простым и быстрым — без сложных настроек и долгих внедрений.
5.1. Скачайте готовый шаблон интеграции
Перейдите по ссылке и получите уже настроенный сценарий работы с отзывами.
5.2. Подключите Битрикс24 и RocketData в Пинкит
Авторизация занимает несколько минут — никаких технических танцев с бубном.
5.3. Адаптируйте под свои процессы
Укажите нужные поля и логику распределения отзывов.
Если нет времени разбираться самостоятельно — наши эксперты настроят первую интеграцию бесплатно (достаточно оставить заявку).
5.4. Запустите интеграцию и начинайте экономить
С этого момента отзывы обрабатываются автоматически, команда работает в привычном Битрикс24, а вы экономите время, ресурсы и нервы.
Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp, расскажите о вашем бизнес-сценарии, и наши инженеры помогут настроить интеграцию без ручного труда и разработки.
Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.
Подберите свой шаблон интеграции без регистрации здесь.
Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит
