Как использовать реакции на рассылки Unisender для привлечения заказчиков

Если вам нужна выгрузка переписки из Jivo в живую ленту CRM или чат Битрикс24, вам поможет наш сервис Пинкит.

Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register/

Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/

Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит

1. Проблематика рекламных рассылок и пути решения

К нам обратился заказчик, который на протяжении нескольких лет успешно развивает свою клиентскую базу, работая в системе Битрикс24. Маркетологи компании используют ее для рекламных рассылок.

Некоторые контакты, помимо Битрикс24, хранятся и в Юнисендер, откуда отправляются рассылки. В Unisendr контакты не привязаны к компаниям. Это означаем, что если в базе есть несколько контактов сотрудников одной фирмы, то все они получат рассылку.

Таким образом, использование тарифа Юнисендер становится нерациональным, так как отправляются лишние письма. Чтобы не переплачивать, оптимально было бы отправлять рассылку только одному контакту (нужна сегментация по компаниям).

Еще одной загвоздкой становится анализ реакций на письма.

Ручной просмотр их в Юнисендер займет много времени, так как контактов очень много. К тому же, большинство из них привязаны к одним и тем же компаниям.

Для решения этих задач мы настроили нашему заказчику интеграцию между CRM-системами Юнисендер и Битрикс24 на платформе Пинкит.

Важно, чтобы интеграция различала категории реакции контакта на рассылку: физическое ли это лицо или юридическое (компания) во избежание дублирования электронных адресов контактов и компаний.

С помощью Пинкит можно не только передавать в CRM реакции на рассылку, но еще и автоматически ставить менеджерам задачи на проработку контактов, не упуская ни одной реакции.

Допустим, письмо клиент все-таки прочитал, прошел по ссылке, но заявку не оставил.

В таком случае менеджер получит задачу на проработку этого контакта.

Если вас интересует интеграция Битрикс24 с Юнисендер, ознакомьтесь с нашими статьями об этом. Сотни наших заказчиков благодаря этим интеграциям смогли повысить повторные продажи.

Настройка выгрузки реакций из Юнисендер и автоматического создания задач по компаниям и контактам Битрикс24

Принцип работы автоматизации

2.1. Как только получена реакция на рассылку, если это компания, создается задача на проработку клиента.

2.2. В случае, если реакция пришла от физического лица, проходит проверка на его привязку к какой-либо компании.

2.3. Если все же контакт - физическое лицо, создается задача именно по нему.

2.4. Если контакт является сотрудником клиента - юридического лица, запускается проверка, была ли уже создана задача по компании.

2.5. Если задача уже создана по компании, добавляется комментарий к задаче о том, что появилась реакция по данному контакту.

2.6. Если задачи по компании нет, она появляется с привязкой к компании, где указывается контакт, на реакцию которого задача создавалась.

В результате, если контакт без привязки к компании, по нему будет всего одна задача.

Если реакция поступает от компании, также создается одна задача, но с отметками в комментариях о всех реакциях контактов, связанных с ней.

Дополнительно проверяются почты контактов и компаний на наличие дублирования, дабы избежать создания лишних задач.

Что мы получаем в итоге? На каждую важную реакцию на письмо каждого контакта, будь он привязан к компании или нет, менеджер получает задачу на отработку. При этом, если контакт относится к компании, менеджер видит эту связь в задаче и ему не нужно будет звонить в одну и ту же компанию несколько раз

Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит

Такая автоматизация в перспективе поможет нарастить повторные продажи и повысить лояльность клиентов-компаний.

Для настройки интеграции, переходим в личный кабинет Пинкит и добавляем интеграцию, принимающую информацию из Юнисендер на первом шаге при получении реакции на письмо.

Здесь можно указать, какая реакция на письмо будет триггером: "прочитано", "получено" или "был переход по ссылке".

На втором шаге мы выполняем дополнительные проверки, описанные ранее.

На третьем шаге интеграции мы создаем задачу на контакт или компанию в Битрикс24.

Четвертым шагом настройки сопоставляем информацию поступающую из Юнисендер в Битрикс24, такие, как почта, имя и другие.

Это важно, так как для удобства сотрудников название контакта или компании также указывается в названии задачи.

В итоге запускаем процесс с настройкой времени старта первого запроса интеграции или указываем, что выгружаем данные за все время.

Дополнительно проверяются почты контактов и компаний на наличие дублирования, дабы избежать создания лишних задач.

Вот такой кейс настраивается в течение недельного спринта с тестированием и проверкой, чтобы ваш маркетинг не занимался рутинной работой и рассылка приносила реальные результаты. 

Если вам нужна выгрузка переписки из Jivo в живую ленту CRM или чат Битрикс24, вам поможет наш сервис Пинкит.

Протестируйте сценарии автоматизации в личном кабинете Пинкит, зарегистрировавшись по ссылке: https://lk.pinkit.io/register/

Тарифы на платформу и функционал в тарифной сетке можно посмотреть здесь: https://pinkit.io/

Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит