Интеграция Yandex SpeechKit и Битрикс24: расшифровка текста звонка ИИ с выгрузкой в дело и автоматическим созданием задачи

Если вам интересна расшифровка и выгрузка записей звонков в смарт-процессы Битрикс24 с оценкой от искусственного интеллекта, вам поможет Пинкит.

⏩ Смотреть кейсы и скачать шаблоны интеграций.

⏩ Какие сервисы можно интегрировать?

Заполните форму и мы проведем вам онлайн-встречу, где вы получите примеры реализации с кейсами внедрений:

1. Пример заказчика: потребность в автоматизации приема звонков

Компания нашего заказчика ведет рабочий процесс в Битрикс24.

К порталу подключена телефония, а на входящие звонки отвечает оператор.

Если звонок оказывается целевым, то он ставит задачу менеджеру в CRM (что приходится делать вручную).

Детальнее процесс обработки звонков выглядит следующим образом:

Сначала пользователя, обратившегося в компанию, нужно идентифицировать и внести его данные в Битрикс24.

Далее по запросу ставится задача, которую берет в работу сотрудник, ответственный за работу с клиентами по определенному направлению.

Со временем звонков стало поступать больше и оператор перестал успевать их качественно обрабатывать.

Перед заказчиком встала дилемма: либо нанимать на работу еще операторов, либо делегировать обработку звонков искусственному интеллекту.

В итоге он остановился на втором варианте и обратился в нашу компанию.

Разобравшись в рабочем процессе компании заказчика мы поняли, что начальный этап обработки звонка (до передачи ответственному сотруднику) можно автоматизировать.

Для начала входящий звонок будет принимать или оператор, или робот-автоответчик, которые уточнят ФИО клиента и вопрос, по которому он обращается.

После этого в Битрикс24 автоматически создается лид, к которому привязывается сам звонок.

Далее запись разговора расшифровывается ИИ (Yandex SpeechKit) и текст прикрепляется в дело лида.

В финале автоматически создается задача с изложением запроса клиента.

Такая автоматизация избавит оператора от необходимости самостоятельно прорабатывать абсолютно все звонки.

Останется только ознакомится с текстом расшифровки и понять в чем суть запроса.

Такой сценарий сведет к минимуму ручной труд оператора на начальном этапе обработки звонка, плюс их можно будет отфильтровать по тексту расшифровки в поиске Битрикс24.

Далее разберем, как настроить такую автоматизацию с помощью интеграции Битрикс24 и Yandex SpeechKit на платформе Пинкит.

2. Интеграция Битрикс24 и Yandex SpeechKit для входящих звонков

Шаг первый: Откуда

Откуда отправляем данные - Битрикс24, Когда - “Дело-создание”.

При поступлении входящего звонка автоматически формируется лид, и звонок отображается в живой ленте лида.

Здесь также можно настроить пользовательский фильтр для отсеивания сущностей, чтобы в интеграцию загружались исключительно лиды, а не сделки или смарт-процессы.

Шаг второй: Инструменты

• Получить информацию о звонке

Используем API-запрос методом GET с указанием ссылки на данные о звонке в сервисе Voximplant.

• Получить аудиозапись звонка

Также используем API-запрос методом GET, но ссылаемся уже на физическую аудиозапись звонка в Битрикс24.

• Скачать аудиозапись

Используем инструмент "Скачать файл", который получит и сохранит запись звонка по указанной ссылке.

• Расшифровка аудиозаписи

Используем инструмент распознавания речи - искусственный интеллект Yandex SpeechKit. В качестве URL указываем предыдущий шаг настройки, в котором получена запись звонка.

Шаг третий: Куда

Обновляем дело, которое было создано на первом шаге.

Шаг четвертый: Сопоставление данных

На данном этапе сопоставляем дела по уникальному идентификатору.

Выгружаем расшифровку звонка в описание дела, которую сделали с помощью ИИ на втором шаге настройки интеграции.

Шаг пятый: Запуск

Делаем выборку за все время или определенный период и запускаем интеграцию.

Следом необходимо настроить вторую интеграцию для анализа текста записи звонка, поиска в тексте запроса клиента и автоматического создания задачи с описанием требований.

Для этого можем применить или искусственный интеллект, или инструмент чат-бота Пинкит:

Резюмируем

Подобный функционал можно настроить для любой сущности Битрикс24: смарт-процессов, сделок и прочего.

Нужно всего лишь изменить параметры пользовательского фильтра.

Автоматизация поможет существенно сократить время на обработку входящих звонков и избавит оператора от лишнего ручного труда.

Для понимания сути задачи хватит беглого взгляда по тексту расшифровки звонка.

Ее, к слову, можно также использовать для оценки качества работы сотрудников, выявляя стоп-слова и анализируя общение с клиентами на предмет соответствия корпоративной этике.

Расширьте возможности Битрикс24 с платформой Пинкит

С помощью Пинкит вы можете легко настроить интеграции вашей CRM и других веб-сервисов и уменьшить ручной труд.

Подберите сценарий автоматизации под ваши задачи на примере готовых кейсов и шаблонов интеграций в Пинкит.

Узнайте, какие сервисы можно интегрировать с помощью Пинкит: https://lk.pinkit.io/tariffs