Интеграция Яндекс.Маркет с Битрикс24. Пример внедрения CRM-системы по методологии Скрам

1. CRM при работе с Яндекс.Маркет

Многие предприниматели сталкиваются с одной и той же проблемой: они осознают важность CRM-системы, вкладывают в нее значительные средства, но не могут извлечь из этого ощутимую выгоду.

Возьмем в пример нашего клиента — компанию ID Store, который продает товары на различных торговых площадках, в том числе на Яндекс.Маркет.

Когда объем продаж был небольшой, данные о сделках вели в таблицах Google.

Однако с ростом продаж вручную вносить информацию стало практически невозможно.

Возникла необходимость автоматически передавать данные о заказах с Яндекс.Маркет в CRM-систему Битрикс24 для более детального анализа продаж.

Мы предложили решение этой задачи через интеграцию Яндекс.Маркет с Битрикс24 на платформе Пинкит.

Такой подход позволяет не только учитывать и анализировать сделки, но и настроить автоматизацию ведения сделок по стадиям с обязательной передачей товара из Яндекс.Маркет в Битрикс24.

2. Настройка интеграции Яндекс.Маркет и Битрикс24

1. Подготовка CRM к настройке интеграции

Аналитики нашей компании начали процесс настройки автоматизации с подготовки CRM-системы, выполненной в рамках бесплатной технической поддержки, предоставляемой при приобретении лицензии на платформу Пинкит.

В системе Битрикс24 мы настроили направления сделок и добавили в карточки сделок специальные пользовательские поля для выгрузки данных из Яндекс.Маркет.

Затем мы загрузили каталог товаров с Яндекс.Маркет в Битрикс24, чтобы обеспечить синхронизацию информации.

2. Авторизация в Пинкит

Для работы с платформой Пинкит необходимо авторизоваться в личном кабинете, если еще этого не сделали.

3. Добавляем доступы

В разделе "Доступы" необходимо добавить права доступа к порталу Битрикс24 и сервису Яндекс.Маркет, чтобы настроить обмен данными между этими платформами:

4. Добавляем интеграции

Переходим в раздел "Интеграции" в левом меню и нажимаем кнопку "Добавить интеграцию":

Мы настроили и активировали две интеграции. Первая отвечает за выгрузку заказов с Яндекс.Маркет и создание сделок в соответствующем направлении в Битрикс24:

Вторая занимается сопоставлением товаров между Яндекс.Маркет и Битрикс24, обеспечивая точную синхронизацию данных о товарах на обеих платформах.

5. Настраиваем поля для выгрузки

Ставим источником данных Яндекс.Маркет, триггером выбираем создание нового заказа.

Далее выбираем клиентское приложение Яндекс.Маркет, к которому ранее добавили доступы.

В полях Компания и Вид доставки ставим “Из Яндекс.Маркет загрузится список”.

На данном этапе товары сопоставляются между собой по уникальным ID и загружаются в сделку:

Выбираем направление сделок и портал Битрикс24, в который будут приходить данные. Здесь же можно назначить ответственного.

Прописываем все полученные поля из Яндекс.Маркет и сопоставляем их с нужными полями из Битрикс24:

Даем интеграции наименование и задаем необходимую периодичность запросов данных. Также ставим время первого запроса (можно указать текущее).

Все настройки завершены, нашу интеграцию можно запускать. Вот так выглядит результат в Битрикс24:

3. Итог

После настройки интеграции при каждом новом заказе или обновлении существующего заказа на Яндекс.Маркет автоматически создается или обновляется сделка в Битрикс24 в соответствии с выбранными направлениями.

Благодаря интеграции Яндекс.Маркет с Битрикс24, наш заказчик избавился от необходимости вручную вносить данные в Google Sheets и сэкономили часы работы сотрудника, который ранее занимался этой задачей.

Шаблон данной интеграции можно протестировать тут.

Теперь, на примере этого заказчика, мы расскажем, как построили эффективно работающую модель взаимодействия, используя методологию SCRUM.

4. Отличия этого кейса по внедрению интеграции по спринту с каскадной моделью внедрения CRM-системы

Другой заказчик обратился с каскадной задачей — внедрить Битрикс24 и настроить все процессы.

Каскадная модель, или метод "водопад", обычно реализуется через таблицы или диаграммы.

В них фиксируются этапы внедрения, такие как анализ, проектирование, развитие, тестирование, внедрение, а также предполагаемая стоимость каждого из этапов.

Пример запроса может быть следующим:

Это пример того, как не следует подходить к внедрению CRM-системы.

При каскадном методе вы столкнетесь с основными трудностями и неудачами только на финальных этапах проекта, когда времени для устранения этих проблем уже будет катастрофически мало.

Главная проблема заключается в том, что, пока нет четко сформулированного технического задания, все трудозатраты рассчитываются приблизительно.

Кроме того, существует риск получить бесполезный продукт из-за того, что в процессе разработки всегда возникают неожиданные трудности, такие как «подводные камни» и неопределенности в API.

Предсказать все возможные проблемы заранее невозможно, но откладывать решение этих вопросов на последний этап тестирования — это крайне неэффективно и чревато серьезными последствиями.

Гибкий метод внедрения CRM по модели Scrum — это отличная альтернатива каскадному методу.

В отличие от водопадной модели, где цели и задачи определяются на весь период разработки, Scrum фокусируется на достижении конкретных, осязаемых целей в рамках короткого недельного спринта.

Такой подход позволяет команде внедренцев быстрее продвигаться в проекте, а с каждым новым спринтом система все больше соответствует ожиданиям клиента.

В конце каждого спринта демонстрируется протестированная и работающая версия сервиса, которая проходит приемку у клиента.

Далее накапливаются новые задачи, которые включаются в следующий спринт — будь то дополнительные настройки или доработки.

В системе Scrum есть еще один важный и приятный бонус: за время спринта команда и заказчик успевают лучше понять друг друга, наладить отношения.

На этапе, когда команда клиента уже видит реальную пользу от проделанной работы, уровень коммуникации между интегратором и заказчиком значительно растет, и вы начинаете работать как единая команда.

В этом процессе происходит настоящее слияние, где взаимодействие становится не просто профессиональным, а взаимным и продуктивным.

В нашем случае это проявилось в том, как мы вместе решали проблемы с недокументированными особенностями API Яндекс.Маркет.

Здесь происходит нечто важное: клиент начинает искренне доверять вам.

А это доверие — то, что вы зарабатываете не на словах, а на деле, решая реальные проблемы.

И это доверие, которое невозможно купить, становится вашим главным конкурентным преимуществом.

5. Выводы

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что если вы работаете с товарами на Яндекс.Маркет, то CRM-система становится неотъемлемой частью вашего бизнеса.

При ее внедрении настоятельно рекомендуется использовать методологию Scrum — это не только поможет избежать критических ошибок, но и даст возможность лучше наладить взаимодействие с командой интегратора.

Такой подход обеспечит гибкость, оперативность и взаимное доверие, что крайне важно для успешной реализации проекта.

Если у вас есть вопросы, пишите нам в Телеграм или WhatsApp.

Если вам нужна интеграция с сервисом, которого в Пинкит нет, или приватное событие/действие, через Пинкитбилдер вы можете самостоятельно настроить авторизацию, необходимые события и действия без разработки с ограниченным доступом к ним.

Также вы можете самостоятельно протестировать Пинкит, для этого зарегистрируйтесь в личном кабинете по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
продакт-менеджер Пинкит