Интеграция Iiko с Битрикс24 или amoCRM: автоматизируем ручной труд в области организации мероприятий и кейтеринга

1. В чем сложность и как поможет автоматизация?

Рабочий процесс в компаниях наших заказчиков, которые занимаются организацией праздников и кайтеринга, организован обычно так: клиентская база хранится в amoCRM или Битрикс24.

Там же ведутся сделки вместе с каталогом товаров и услуг.

Все что касается кейтеринга (это комплексная услуга по организации питания, работе официантов, поваров и аренде оборудования на мероприятии) ведется в системе Iiko.

О выгрузке заказов Iiko в сделку Битрикс24 и обратную выгрузку статуса заказа из сделки в iiko читайте в статье.

Одна из сильнейших головных болей наших заказчиков из данной сферы — отсутствие разделения услуг кейтеринга и остальной части обслуживания.

Обычно организаторы мероприятий не дробят услуги, и в общий чек попадают как сумма за праздничный стол, так и, например, сумма за аренду помещения.

Все это записывается в одну услугу, после чего заказчику мероприятия озвучивают общую цифру платежа.

Кейс об отмене или изменении сделки в Битрикс24 с передачей изменения или отмены брони в сервис Iiko читайте здесь.

Такие показатели как списки блюд, ингредиенты в них (у детей может быть аллергия) и другое вносится в сделку вручную. Таким же способом создается и заказ в Iiko.

Наша задача — автоматизировать все процессы, чтобы сотрудники занимались основной своей задачей — организационными моментами мероприятия, а не ручным копированием информации из одной системы в другую.

О выгрузке брони из Iiko в сделку Битрикс24 и обмен статусами броней читайте здесь.

Запрос заказчиков всегда один и тот же: передавать в Iiko только необходимые товары из Битрикс24 или amoCRM, исключив, например, плату за аренду помещения.

Для решения задачи реализуем следующий сценарий: при переводе сделок на определенную стадию, данные о заказе (количество гостей, дата мероприятия и т. д.) выгружаются из Битрикс24 или amoCRM в Iiko.

Товары выбираются только из нужной категории, чтобы исключить ошибки.

По этой категории товаров сопоставляем блюда из меню.

После завершения заказа в Iiko, Пинкит автоматически закрывает сделку и формирует чек.

Далее разберем, как настроить интеграцию Iiko с Битрикс24 или amoCRM.

2. Интеграция Битрикс24 или amoCRM c Iiko

Разберем все пошагово: в компанию заказчика приходит заказ на организацию детского праздника.

Ответственный сотрудник создает в CRM-ке сделку и вносит в нее услуги, запрашиваемые клиентом: аренду помещения, декорирование и, самое важное, меню мероприятия.

По соответствующим категориям в CRM добавляем товары в сделку. Товары из меню выгружать нужно в бронь Iiko совместно с данными о заказчике мероприятия.

Если товары находятся только в каталоге Iiko, то первым делом выгружаем их в amoCRM или Битрикс24 в соответствующую категорию. Реализуем это с помощью дополнительной интеграции.

Настройка интеграции для выгрузки сделок:

Шаг первый: выбираем CRM (amoCRM или Битрикс24). Подключаем доступ и указываем необходимые воронку и стадию сделки для выгрузки данных:

Шаг второй: настраиваем инструменты для сопоставления категорий товаров из меню в обеих платформах. Это нужно, чтобы в Iiko не поступали товары из других категорий.

Шаг третий: выбираем iiko, действие - создать бронь, подключаем доступ:

Шаг четвертый: настраиваем сопоставление полей сделки и брони.

Шаг пятый: Запускаем интеграцию.

Если заказчик мероприятия решит внести изменения в меню, подключится вторая интеграция, которая обновит сделку, создаст новую бронь в Iiko и автоматически закроет старую.

По окончании праздника и оплаты услуг бронь со стороны Iiko завершается, формируется чек, который передается в сделку в Битрикс24 или amoCRM через интеграцию с помощью Пинкит по API.

Этот чек прикрепляется к таймлайну и сделка переводится на стадию "Оплачено".

У вас есть похожий запрос? Регистрируйтесь в личном кабинете Пинкит и протестируйте интеграцию CRM c iiko самостоятельно.

Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит