Интеграция IIKO с Битрикс24 и программой лояльности: кейс автоматизации для бизнеса из сферы досуга

1. Ситуация заказчика: запрос и пути решения задачи

В нашу компанию обратился заказчик, владеющий обширной сетью спа-салонов, с несколькими франчайзи в команде.

Весь рабочий процесс идет в CRM Битрикс24, где под каждый из салонов сети создана собственная воронка сделок.

Также сотрудники компании используют сервис iiko для сохранения истории покупок (услуг) посетителей и их контактных данных.

Для каждого салона также создана своя учетная запись на этой платформе.

Заказчик стремится постоянно повышать качество сервиса, поэтому для постоянных клиентов действует программа лояльности.

Об интеграции iiko с Битрикс24 или amoCRM с выгрузкой товаров по категориям читайте в статье.

Задача, поставленная перед нами заказчиком, звучит следующим образом: всю информацию из iiko вместе с данными программы лояльности необходимо выгружать в Битрикс24.

Исходя из полученных сведений нужно сделать аналитику продаж услуг и визуализировать все это на дашборде.

Также заказчик хочет автоматизировать отправку сообщений с приглашением посетителями, которые давно не посещали спа.

Нестандартный кейс про настройку дашборда по задачам Битрикс24 читайте здесь.

Мы предложили решить эту задачу с помощью настройки специального робота.

Помимо этого понадобилась настройка автоматической выгрузки из iiko в Битрикс24 и далее в Google Sheets, так как необходимую информацию никак не передать вручную.

Если интересуетесь выгрузкой бронирований из iiko в сделки Битрикс24 с передачей изменения или отмены брони из Битрикс24 обратно в сервис iiko, почитайте эту статью.

Итого нам потребовалось две интеграции. Переходим к их настройке.

2. Настройка интеграции Битрикс24 с iiko

Для начала разберем процесс передачи информации о заказах из iiko в сделки, контакты и товары Битрикс24.

2.1. Выбираем сервис iiko, действие - “Создан заказ” (обязательно оплаченный и закрытый), подключаем доступ:

2.2. Получаем данные о завершенных заказах из iiko (дата, сумма, товары), сопоставляем с полями в сделке Битрикс24. При наличии кода программы лояльности, извлекаем данные клиента, создаем (если его нет) или привязываем (если он есть) контакт к сделке.

2.3. Создаем сделку в Битрикс24, выбираем воронку. В нашем случае - у каждого салона отдельная воронка.

2.4. Настраиваем соответствие полей заказа iiko и сделки Битрикс24, передаем данные о заказе и сопоставляем товары из обоих каталогов.

2.5. Запускаем интеграцию.

3. Настройка интеграции Битрикс24 с Google Sheets

3.1. Откуда берем данные - Битрикс24, действие - “Создана сделка”, указываем воронку.

3.2. Настраиваем инструменты для получения данных из сделки.

3.3. Куда - таблицы Гугл, действие - “Создать новую строку”:

3.4. Сопоставляем поля сделки и столбцы таблицы. Каждый из товаров в сделке будет выгружен в отдельную строку таблицы.

О выгрузке товаров из сделок Битрикс24 в Эксель построчно читайте тут.

После этого настраиваем дашборд, согласно запросам заказчика.

Регистрируйтесь в личном кабинете Пинкит и протестируйте интеграции по ссылке: https://lk.pinkit.io/register.

Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит