1. Запрос заказчика и преимущества ИИ
Один из наших заказчиков решил подключить к прослушиванию звонков от клиентов искусственный интеллект.
Ранее в компании этим занимался специальный отдел, но его пришлось упразднить.
Однако потребность в аналитике звонков не исчезла, поэтому заказчик и обратился к нам.
Кейс об использовании искусственного интеллекта для выявления негативных эмоций в звонках менеджеров в Битрикс24 читайте здесь.
Изначально его запрос звучал так: искусственный интеллект, а именно Yandex SpeechKit, слушает и оценивает звонки менеджеров.
Это хороший пример применения ИИ, однако его работа пока что не идеальна, и без проверяющего результаты сотрудника не обойтись.
Об интеграции Битрикс24 с ИИ на основе нейросетей Yandex SpeechKit и YandexGPT для отдела продаж читайте в статье.
После общения с заказчиком и выявления всех потребностей запрос решено было немного углубить.
А именно, прикрутить к интеграции Пинкит нейросеть, которая получит запись звонка от клиента, транскрибирует ее (переведет в текст) и отправит результат в живую ленту, либо в выбранную сущность Битрикс24: лид, контакт или компанию.
После этого менеджеры просмотрят тексты расшифровок звонков и выберут лишь те, которые требуют особого внимания.
Данный сценарий убирает необходимость слушать абсолютно все звонки.
О том, как использовать искусственный интеллект YandexGPT для снятия непродуктивной нагрузки с менеджеров в Битрикс24, читайте наш кейс.
Также к работе можно подключить и YandexGPT, который будет распознавать негатив или стоп-слова в общении, а также оценивать звонок.
Это может пригодится для создания системы мотивации отдела продаж.
Кстати, YandexGPT 2 можно также использовать для разбора писем и сообщений в Wazzup/Авито для интеграции c Битрикс24 — читайте в статье.
Далее переходим к настройке интеграции.
2. Настройка интеграции с ИИ Yandex SpeechKit для выгрузки расшифровки звонка в Битрикс24
Шаг первый: Откуда
Штатная интеграция Битрикс24 автоматически сохраняет запись звонка в “Дело”.
Как только в сделках Битрикс24 появится новое дело типа “Звонок” мы будем забирать данные с портала. В случае необходимости можем назначить ответственного:
Шаг второй: Инструменты
Чтобы расшифровать звонок в текст понадобится несколько инструментов Пинкит:
Инструмент “Получить информацию о звонке”
Используем API-запрос методом GET для получения данных о звонке.
Прописываем следующий URL: /voximplant.statistic.get?filter[CRM_ACTIVITY_ID]={{source.ID}}.
Voximplant - это модуль для использования телефонии в Битрикс24.
Инструмент “Проверка, есть ссылка или нет”
Применяем инструмент “Проверка”. Указываем название поля, которое содержит входящие данные: step1.result.0.CALL_RECORD_URL.
Условие проверки - “Не пустое значение”, действие, которое необходимо выполнить в зависимости от результата проверки - “Продолжить”, в случае успешного прохождения проверки.
Инструмент “Тип элемента”
Настраиваем инструмент “Сопоставление данных”.
Сопоставление нужно настроить по полю source. OWNER_TYPE_ID - это идентификатор связанной сущности CRM, к которой привязано дело.
Это нужно, чтобы выгрузить расшифровку звонка именно в ту сущность, в которой был совершен звонок. Сопоставляем сущности, как на скриншоте:
Инструмент “Скачать файл”
Применяем инструмент “Скачать файл” для получения аудиозаписи звонка. Для этого выполняем запрос методом GET по адресу (URL) {{step1.result.0.CALL_RECORD_URL}}.
Инструмент “Распознать речь”
Последним в списке инструментов идет искусственный интеллект, а именно - Yandex SpeechKit. Она понадобится для расшифровки аудиозаписи звонка.
Инструмент отправляет запрос в Yandex SpeechKit на распознавание аудио. Спустя некоторое время выдается полный текст записи.
Если вы используете Яндекс Облако, для корректной работы сервисного аккаунта выберите роли "ai.speechkit-stt.user" и "storage.uploader".
Поддерживаемые форматы аудио-файлов: LPCM (*.wav), OggOpus (*.ogg), MP3 (*.mp3).
Указываем результат загрузки файла инструментом "Скачать файл" - {{step2}}.
Все инструменты успешно настроены.
Шаг третий: Куда
Выбираем тот же портал Битрикс24, добавляем доступы. Запись выгружать будем в таймлайн.
На втором шаге интеграции сопоставление уже было настроено, так что если звонок будет сделан в сделке, он выгрузится в соответствующий таймлайн.
Шаг четвертый: Сопоставление данных
Сопоставление настраиваем следующим образом:
- ID элемента будет соответствовать ownerId - идентификатору элемента основной сущности, к которому привязано дело;
- Тип элемента берем из предыдущего шага, где сопоставляли сущности и идентификаторы - то есть, указываем в поле соответствия {{step5}};
- Комментарий - это расшифровка звонка, его получаем также из шага “Инструменты”, а именно - {{step3}};
- Автор комментария - указываем ID пользователя, от чьего имени будет создан комментарий в таймлайне, это может быть технический пользователь (бот) или любой сотрудник.
2.5. Шаг 5: Запуск
Даем интеграции наименование, указываем периодичность запросов данных, время отправки первого запроса (или ставим галочку “Выборка за все время”) и запускаем.
Резюмируем
Результат работы интеграции в живой ленте сделки (пример транскрибации звонка) будет выглядеть так:
Настройка подобного сценария автоматической расшифровки текста сразу дает прирост производительности ваших сотрудников.
Менеджеры не фокусируют внимание на проходных звонках, а сразу замечают проблему, которой нужно уделить повышенное внимание.
Плюс все тексты выгружаются в живую ленту сделки в Битрикс24, где идет основной рабочий процесс.
![]()
Регистрируйтесь по ссылке: https://lk.pinkit.io/register в личном кабинете Пинкит и попробуйте настроить интеграцию с ИИ по нашей инструкции.
Алексей Окара,
основатель Пинол и продакт-менеджер Пинкит
![Узнавайте больше полезных кейсов](/upload/medialibrary/de5/2nofn6mqw59ts62grlrk5acx480q0q88.gif)
Время работы специалистов Пн.–Пт.: с 9:30 до 18:30; Сб.-Вс.: выходные.
![]()
Павел Филатов
|
Сервис
Самые востребованные интеграции по API: Google Sheets, Unisender, СберБанк, HH.ru, Контур.Фокус, GetCourse, Банки, iiko. |
![]()
Павел Филатов
|
А вы уже смотрели наш раздел "
|
![]()
Павел Филатов
|
Для тех, кто идет в ногу со временем, мы проводим регулярные
Если у Вас есть вопросы по настройке, по функционалу или вы просто хотите быть в курсе новых трендов, тогда регистрируйтесь и подключайтесь к нашим вебинарам. Для вас всегда интересные спикеры, разбор задач на примере реальных кейсов, а также подарки самым активным. |